W ciągu dwóch miesięcy od podpisania umowy, pod numerem 116 006 ma ruszyć ogólnopolska infolinia wsparcia dla osób pokrzywdzonych przestępstwem oraz świadków - wynika z poniedziałkowej informacji Ministerstwa Sprawiedliwości. Właśnie rozstrzygnięto konkurs na prowadzenie tej infolinii przez dwa lata.
Resort sprawiedliwości poinformował, że „kluczowym elementem przedsięwzięcia jest uruchomienie w Polsce wspólnego, ogólnoeuropejskiego numeru przeznaczonego dla ofiar przestępstw: 116 006, który nie funkcjonował w Polsce od ponad 10 lat”.
„Jest to ujednolicony numer europejski, tzw. numer unijny, należący do puli harmonizowanych numerów usług społecznych w Unii Europejskiej. Numer 116 006 przeznaczony jest dla osób pokrzywdzonych przestępstwem oraz świadków przestępstw. Będzie funkcjonował jako bezpłatna, ogólnopolska i anonimowa linia wsparcia” - poinformowało MS.
W marcu br. resort ogłosił konkurs na prowadzenie takiej infolinii. „Celem konkursu było uruchomienie i utrzymanie ogólnopolskiej infolinii wsparcia dla osób pokrzywdzonych przestępstwem oraz świadków. Projekt stanowi element rozwoju systemu pomocy finansowanego ze środków Funduszu Sprawiedliwości” - przypomniano.
„Uruchomienie infolinii 116 006 to ważny krok w kierunku zwiększenia dostępności pomocy dla osób pokrzywdzonych oraz budowy spójnego, ogólnopolskiego systemu wsparcia, finansowanego ze środków Funduszu Sprawiedliwości” - podkreślił resort.
Według zapowiedzi, za pośrednictwem tej infolinii, a także poradni e-mailowej, osoby pokrzywdzone przestępstwem, świadkowie oraz ich bliscy będą mogli uzyskać: wsparcie psychologiczne, wsparcie i porady prawne, informacje o przysługujących im prawach oraz dostępnych formach pomocy.
„Pomoc telefoniczna świadczona będzie w trybie ciągłym przez siedem dni w tygodniu, również w dni ustawowo wolne od pracy. Infolinia będzie posiadała automatyczne menu głosowe w czterech językach: polskim, angielskim, rosyjskim i ukraińskim. Po wybraniu języka obcego odtwarzany będzie komunikat z informacją o godzinach dyżurów odpowiednich specjalistów”- poinformowano.
W związku z infolinią ma zostać zapewniona pomoc tłumaczy języka ukraińskiego przez osiem godzin tygodniowo, a także języków angielskiego i rosyjskiego po cztery godziny tygodniowo.
„Poradnictwo prawne i psychologiczne standardowo będzie odbywać się drogą telefoniczną. Kanał e-mailowy będzie wykorzystywany się w sytuacjach, gdy kontakt telefoniczny będzie utrudniony lub niemożliwy, na przykład w przypadku osób przebywających za granicą lub osób z niepełnosprawnościami ograniczającymi komunikację werbalną, a także gdy do wydania porady niezbędne będzie przedstawienie skanów dokumentów” - zaplanowano.
Jak zapowiada MS sekretariat infolinii ma działać od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy, przez co najmniej osiem godzin dziennie w przedziale między godz. 7 a 19.
Jak poinformowało MS po rozstrzygniętym właśnie konkursie przez najbliższe dwa lata 2026-2027 prowadzeniem tej ogólnopolskiej, anonimowej Linii Pomocy Pokrzywdzonym zajmie się Fundacja Iwo-Doradztwo Obywatelskie. „Dzięki stabilnemu finansowaniu i profesjonalizmowi nowego operatora, Polacy zyskają pewność, że pomoc psychologiczna i prawna będzie dostępna na najwyższym poziomie. Prace wdrożeniowe już trwają. Oficjalne uruchomienie infolinii nastąpi w ciągu 60 dni od podpisania umowy” - przekazano.
„Na realizację zadania przewidziano środki w wysokości 3 mln zł, a sama inicjatywa wpisuje się w działania na rzecz wzmacniania ochrony osób pokrzywdzonych oraz poprawy dostępu do specjalistycznej pomocy” - zaznaczyło jednocześnie MS. (PAP)
mja/ par/
