Wskazując na czynniki decydujące o ocenie banku, Polacy częściej niż wszystkie badane nacje wybierali funkcjonalność dostępu przez internet i telefon komórkowy. Były to elementy zdecydowanie wyprzedzające niegdyś najważniejsze kryterium – lokalizację oddziału i bankomatów. Polacy są także najbardziej zadowoleni z jakości bankowości internetowej oferowanej przez ich bank oraz łatwości korzystania z usług. W porównaniu z innymi badanymi narodami Polacy okazali się jednak mało lojalnymi klientami – rozważając zakup kolejnego produktu bankowego, stosunkowo rzadko poszukiwaliby go w dotychczasowym banku. Pod tym względem wyprzedzali ich tylko jeszcze bardziej oportunistycznie nastawieni Brytyjczycy.
Eksperci PwC zwracają uwagę, że bankowość coraz mocniej wtapia się w środowisko elektroniczne, a klienci oczekują nowych usług, które będą wykorzystywały potencjał internetu i technologii mobilnych. Klienci będą gotowi zapłacić za usługi dające wartość dodaną, chociaż ich preferencje są różne w zależności od regionu geograficznego. Polacy za najbardziej interesujące uznali powiadomienia o transakcjach na rachunku przekazywane za pośrednictwem serwisów społecznościowych (Facebook, Twitter) oraz narzędzia wspomagające zarządzanie finansami osobistymi.
Michał Kisiel, analityk Bankier.pl
m.kisiel@bankier.pl
Źródło:
