„Dotychczas walka o kredytobiorców ograniczała się głównie do minimalizacji marży pobieranej przez bank. Prowizje jednak osiągnęły już tak niski poziom, że raczej wątpliwe wydaje się ich dalsze obniżanie. W najbliższych latach kluczowym czynnikiem pozwalającym osiągnąć przewagę konkurencyjną na rynku kredytów będzie odgrywał zatem czas, w jakim dana instytucja rozpatrzy wniosek i udzieli klientowi pożyczki.” - pisze „Bank”.
„Długi czas rozpatrywania wniosków kredytowych wynika głównie z rozproszonej struktury organizacyjnej banków. Do wyznaczonych jednostek przesyłane są dokumenty z krajowych oddziałów czy od pośredników finansowych. Decyzje o udzieleniu bądź odmowie kredytu podejmowane są zazwyczaj centralnie - do biura regionalnego wędruje tylko informacja zwrotna, która następnie przekazywana jest klientowi. Długa i zawiła droga obiegu dokumentów znacznie wydłuża więc czas obsługi kredytobiorców.” - czytamy w „Banku”.
„Jest jednak wyjście z tej sytuacji - Ar-chiDoc, w ramach usługi Contact Office, oferuje rozwiązanie usprawniające obieg dokumentacji kredytowej w bankach. Umożliwia ono digitalizację, rejestrowanie i weryfikowanie wniosków kredytowych w ramach jednej lokalizacji.
W usłudze, świadczonej w modelu outsourcingowym, wszystkie dokumenty kredytowe trafiają do jednego z centrów operacyjnych, gdzie są skanowane i umieszczane w elektronicznym repozy-torium, następnie zaś odnośniki do nich zostają udostępnione dedykowanym pracownikom banku, odpowiedzialnym za poszczególne etapy procedury kredytowej. Dzięki digitalizacji całego wolumenu dokumentacji w kolejnych etapach dystrybucja i wymiana informacji odbywa się wyłącznie drogą elektroniczną.” - czytamy dalej.
„W przypadku współpracy z firmą outsourcingową dokumenty od firm pośredniczących przechodzą podwójny proces weryfikacji, nie angażując przy tym zasobów personalnych banku. Dzięki temu departament ds. obsługi kredytów dostaje jedynie kompletne i gotowe wnioski. Takie rozwiązanie gwarantuje poprawę efektywności pracowników banku. Po pierwsze dlatego, że pracują oni nad odpowiednio przygotowaną dokumentacją, a po drugie dokumenty te mają formę elektroniczną, co znacznie skraca czas ich obiegu i podjęcia decyzji o przyznaniu kredytu bądź odrzuceniu wniosku.” - pisze „Bank”.
Banki doszły już do momentu, w którym dalsze obniżanie marż wydaje się niemożliwe. W najbliższym czasie decydującym czynnikiem w walce o klienta stanie się krótki czas rozpatrywania wniosku. Dlatego też banki bedą szukać sposobów, by usprawnić proces wydawania decyzji. Obsługa wniosków kredytowych w modelu outsourcingowym może okazać się bardzo pomocnym rozwiązaniem.
Więcej na temat w miesięczniku „Bank”.
Źródło:Biuro Informacji Kredytowej
