Pobieranie przez linie Ryanair ponad 240 zł (55 euro) od podróżnych, którzy nie odprawili się przez internet i muszą dopełnić formalności na lotnisku, może naruszać prawo. Wieloletnia polityka irlandzkiego przewoźnika została podważona przez niemiecki wymiar sprawiedliwości, który zakwalifikował tę stawkę jako nieuzasadnione obciążenie konsumenta.
Zgodnie z regulacjami przewoźnika bezpłatna odprawa internetowa jest dostępna najpóźniej do dwóch godzin przed planowanym startem. Pasażerowie, którzy przekroczą ten limit, muszą skorzystać z tradycyjnego stanowiska na terminalu, płacąc 55 euro za osobę. Dotkliwości tych przepisów doświadczyła pięcioosobowa rodzina podróżująca z Berlina do Dublina, która stawiła się na lotnisku na niespełna dwie godziny przed wylotem bez wygenerowanych kart pokładowych. Za wydanie dokumentów linia zażądała łącznie blisko 1200 zł dopłaty.
Mimo opłacenia rachunku poszkodowani zdecydowali się wejść na drogę sądową, domagając się zwrotu pieniędzy. Sąd pierwszej instancji przychylił się do ich stanowiska, wskazując na bezskuteczność zapisów regulaminu oraz brak przejrzystego informowania podróżnych o potencjalnych kosztach. Przewoźnik zakwestionował tę decyzję i złożył apelację - czytamy na portalu fly4free.pl.
Odprawa nie jest opcjonalną usługą
Sąd odwoławczy utrzymał rozstrzygnięcie na korzyść pasażerów, opierając się jednak na innej argumentacji prawnej. W ocenie sędziów odprawa nie stanowi opcjonalnej usługi dodatkowej, lecz jest niezbędnym warunkiem skorzystania z wykupionego przelotu. Choć przewoźnik może oferować różne formy i część z nich wyceniać, klient musi dysponować rzeczywistą alternatywą wyboru. W momencie zamknięcia systemu online pasażer nie ma innego wyjścia niż podejście do punktu na lotnisku, dlatego narzucanie w takich okolicznościach opłaty - uznano za bezprawne obciążenie konsumenta.
Orzeczenie niemieckiego sądu nie oznacza natychmiastowego zniesienia opłat w całej Unii Europejskiej, ponieważ zapadło w oparciu o krajowe przepisy o ochronie konsumentów. Stanowi jednak istotny precedens, który może posłużyć pasażerom w sporach prawnych w kolejnych państwach. Do czasu ewentualnych zmian systemowych podróżni powinni pamiętać o odprawie online najpóźniej dwie godziny przed lotem.
oprac. WM
