Ubezpieczenia na zimę: |
 Samochód |
 Mieszkanie |
 Sporty zimowe |
 Wyjazd w góry |
Juergen Weiss, jeden z analityków Gartnera, prognozuje, że do końca 2014 roku któraś z sieci społecznościowych, być może Facebook, rozpocznie działalność na rynku ubezpieczeń majątkowych. Zbierając informacje o swoich użytkownikach, serwisy społecznościowe budują olbrzymią bazę wiedzy, która może być przydatna do identyfikacji najważniejszych wydarzeń w życiu potencjalnej ubezpieczeniowej klienteli.
Już dziś firmy z branży ubezpieczeniowej wykorzystują narzędzia informatyczne do zarządzania relacjami z klientem (systemy CRM), by wychwycić podstawowe „kamienie milowe” w życiu klientów. Wydarzenia takie jak ślub czy narodziny dziecka to ważne sygnały zmieniających się potrzeb klienta i jednocześnie okazje do sprzedaży produktów ubezpieczeniowych.
Zdaniem analityków Gartnera, ubezpieczyciele, jak również banki i inni dostawcy podstawowych produktów finansowych, powinni przygotować się na kolejną falę dezintermediacji, czyli odpośredniczenia. Zjawisko to polegać będzie na przechwyceniu bezpośredniego kontaktu z klientem przez podmioty niefinansowe. Serwisy społecznościowe, w których rozgrywa się spora część życia współczesnych konsumentów są naturalnym kandydatem do roli sprzedawcy. Instytucje finansowe, które nie przystosują się do nowych realiów, mogą zostać zepchnięte do roli wyłącznie dostawców zestandaryzowanych produktów.
Michał Kisiel
Bankier.pl
Źródło:
