foto: thetaXstock
Od czasu zmiany w 1995 r. regulacji prawnych, dotyczących obowiązków sprzedawcy względem klienta, konsumenci mają wątpliwości co do przysługujących im praw. Dotyczą one przede wszystkim zwrotów zakupionych towarów oraz reklamacji.
Kupiłem przez pomyłkę. Co robić?
 | »Reklamacja przy zakupach grupowych |
– Obecnie konsument nie ma prawa zwrócić towaru zakupionego osobiście w sklepie. Przyjęcie zwrotu zależy od dobrej woli sprzedawcy lub regulacji obowiązujących w danym sklepie. Niektóre sklepy zachęcają konsumentów do zakupów, ustalając termin (np. siedmio-, czternasto- lub trzydziestodniowy), w którym konsument może rozmyślić się z zamiaru kupna i oddać towar (w stanie nieużywanym) do sklepu. Nie jest to jednak obowiązek wynikający z przepisów prawa. W przypadku wątpliwości co do zakupu należy zatem zawsze dopytać i upewnić się, czy w danym sklepie możliwe jest zwracanie towarów, a jeżeli tak, to czy dotyczy to wszystkich towarów znajdujących się w asortymencie sklepu – mówi Karol Fiedoruk, prawnik i konsultant w Konsumenckim Centrum E-porad Stowarzyszenia Konsumentów Polskich. Gdy księgarnia nie dopuszcza zwrotów i nie wyrazi zgody na przyjęcie zwrotu, nie będzie można jej zatem do tego zmusić. Warunkiem uwzględnienia zwrotu będzie przeważnie dowód zakupu w postaci paragonu lub faktury.
Podobne zasady obowiązują w przypadku próby wymiany towaru na inny. Niektóre sklepy dopuszczają taką możliwość, jednak nie jest to ich prawnym obowiązkiem. Co więcej, nabywca nie może zwrócić towaru tylko dlatego, że nie przypadł mu do gustu. Prawo do reklamacji przysługuje wtedy, gdy towar jest niezgodny z umową i był taki w chwili jego wydania. Dopuszczanie możliwości zwrotu towarów zawsze wynika z dobrej woli sprzedawcy.
| »Jakie obowiązki wobec konsumentów ma przedsiębiorca sprzedający towary lub usługi przez internet? |
Zwrot a zakup przez internet
Jeśli jednak taka sytuacja zdarzy się podczas zakupów przez internet albo w portalu aukcyjnym, to będzie można dokonać zwrotu w ciągu 10 dni (od dnia, w którym paczkę przyniósł kurier albo listonosz) i to bez podania przyczyny. Żeby zwrócić towar, czyli odstąpić od umowy kupna, muszą jednak zostać spełnione pewne warunki. Aby dochodzić zwrotu pieniędzy, sprzedający w portalu aukcyjnym musi być przedsiębiorcą, nie zaś osobą fizyczną. Co więcej, jeżeli kupowaliśmy przedmiot np. na Allegro na licytacji, a nie poprzez opcję „kup teraz”, to zwrot będzie możliwy tylko wtedy, gdy sprzedawca się na to zgodzi.
W sprawach dotyczących indywidualnego naruszenia interesów konsumenta bezpłatną pomoc prawną można uzyskać u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów lub z dotowanych ze środków publicznych organizacji konsumenckich, takich jak Federacja Konsumentów czy Stowarzyszenie Konsumentów Polskich. Bezpłatne porady można też uzyskać pod numerem infolinii konsumenckiej: 800 007 707, a także pisząc na adres porady@dlakonsumentow.pl.
Justyna Niedbał
Bankier.pl
