Oczywiście jest to bardzo istotny czynnik, ale użytkownicy Ceneo.pl zwracają dużą uwagę na to, czy sklep posiada tzw. „Zaufane Opinie”. Oferty na Ceneo, które posiadają „Zaufane Opinie” mają wyższą klikalność niż oferty tańsze nie mające tego typu opinii. Badanie pokazuje również, że oferty oznaczone zielonym znaczkiem „Zaufanych Opinii” są o 20% częściej wybierane niż najtańsze oferty, ale bez znaczka.
 |
Również sklepy internetowe odczuwają wpływ zaufania do ich marki na liczbę zrealizowanych transakcji. Sklepy, współpracujące z Ceneo zapytane w ankiecie o to, czy jest to istotny czynnik w znacznej większości odpowiadają, że tak - taką odpowiedź wskazało aż 67% ankietowanych. Dla konsumentów cena ma oczywiście duże znaczenie, natomiast wielu kupujących chętnie dopłaci za produkt kilka złoty więcej i złoży zamówienie w zaufanym sklepie.
O tym jak duże znaczenie dla sklepu internetowego ma budowanie pozytywnego wizerunku mówi Marcin Dobkowski z księgarni madbooks.pl: „Nasz cel to dostarczanie najwyższej jakości towaru i obsługi około sprzedażowej za najniższą cenę. Cena jest czynnikiem relatywnie łatwym do sprawdzenia, choć powinno raczej porównywać się nie jednostkowe ceny, a całkowity koszt zakupu (cena towaru, opłaty manipulacyjne, koszt dostawy, wartość dodaną). Znacznie trudniej jest uwiarygodnić wysoką jakość i bezpieczeństwo świadczonych usług. Najistotniejszym narzędziem w tym zakresie jest dla nas program Zaufane Opinie. Poddając się ocenie każdego naszego Klienta, nie tylko uzyskujemy cenne informacje, pozwalające na doskonalenie naszej oferty i obsługi, ale otrzymujemy bezsporny dowód jakości i zaangażowania dla naszych Klientów. Wysoka ocena w Zaufanych Opiniach ma znaczący wpływ na wysokość konwersji i średnią wartość zamówień.”
Wśród osób, które nie kupują jeszcze przez Internet jedną z największych barier jest właśnie brak zaufania do transakcji online. Dlatego tak ważne istotne jest budowanie poczucia bezpieczeństwa w handlu internetowym. Serwis Ceneo.pl początkowo skupiał swoją działalność przede wszystkim na prezentowaniu najniższych ofert w sieci. Obecnie jednak Ceneo coraz bardziej rozwija się jako platforma zakupowa, dostarczając użytkownikom kompleksowych informacji na temat transakcji, kładąc w tym wszystkim duży nacisk na bezpieczeństwo.
/Ceneo
Zobacz też:
» Zakupy online - krok po kroku
» Nowe zasady zakupów w sieci
» Zakupy internetowe - tak, ale tylko z bezpiecznym systemem płatności
» Zakupy online - krok po kroku
» Nowe zasady zakupów w sieci
» Zakupy internetowe - tak, ale tylko z bezpiecznym systemem płatności
Źródło:
