Wyszukanie produktu, porównanie ofert, dodanie towaru do koszyka, a nawet zapłata kartą. Wszystkimi tymi czynnościami będzie mogła zająć się sztuczna inteligencja. Visa poinformowała o przeprowadzeniu w Polsce pilotażu zakupów realizowanych przez tzw. agentów AI. Podczas konferencji prasowej pokazano, jak takie zakupy wyglądają w praktyce.
Visa zaprezentowała dziennikarzom wyniki polskiego pilotażu handlu agentowego (ang. agentic commerce). W przedsięwzięciu uczestniczyły m.in. Credit Agricole, mBank, Bank Millennium, Nest Bank, PKO Bank Polski i PayPo. Po stronie operatorów płatności znalazły się Autopay, Autopay Mobility, IdoSell, PayU i Przelewy24. Zakupy realizowano w sklepach Empik, MegaDron i Tortli.
Transakcje przeprowadzano w rzeczywistym środowisku sprzedażowym, z wykorzystaniem istniejącej infrastruktury bankowej, prawdziwych kart płatniczych i ofert sklepów internetowych. W trakcie konferencji przedstawiciele Visa zaprezentowali nagranie jednego z takich zakupów, pokazując cały proces od wyboru produktu do potwierdzenia płatności.
Jak wyglądają zakupy z agentem AI?
Dzisiaj wiele osób korzysta ze sztucznej inteligencji podczas zakupów. Możemy zapytać chatbota, jaki telewizor wybrać, czym różnią się dwa modele smartfonów albo jaki prezent kupić dziecku. Program przeanalizuje informacje i zaproponuje rozwiązanie. Następnie użytkownik przechodzi do sklepu, wybiera produkt i płaci za zamówienie.
Agent zakupowy przejmuje również te ostatnie czynności. Potrafi wyszukać towar, porównać dostępne oferty, dodać produkt do koszyka, przygotować zamówienie i zainicjować płatność. Użytkownik może komunikować się z nim zwykłym językiem, podobnie jak podczas rozmowy z popularnymi chatbotami.
Podczas konferencji Visa pokazano, jak wygląda to w praktyce. Użytkownik korzystał ze specjalnej aplikacji na smartfonie i rozmawiał z agentem AI o wyborze książki na prezent. Program przedstawiał propozycje, odpowiadał na pytania dotyczące produktów, a następnie zaproponował dodanie wybranej książki do koszyka i użycie domyślnie zapisanej karty. Ostatnim krokiem było biometryczne potwierdzenie transakcji. Po jego wykonaniu na ekranie pojawiło się potwierdzenie zakupu.
Cały proces odbywał się w jednej aplikacji. Kupujący nie musiał przechodzić na stronę sklepu, wypełniać formularza płatniczego ani przepisywać kodów SMS. Przedstawiciele Visa zastrzegali, że zaprezentowany interfejs przygotowano na potrzeby pilotażu. Inni dostawcy agentów AI mogą zaprojektować przebieg zakupów w odmienny sposób.
Czy sztuczna inteligencja może sama wydawać nasze pieniądze?
W rozwiązaniu pokazanym przez Visa klient musi zatwierdzić każdą transakcję. Agent przygotowuje zamówienie i inicjuje płatność, natomiast jej sfinalizowanie wymaga zgody właściciela karty.
Do potwierdzania płatności służy technologia Visa Payment Passkeys. Umożliwia ona uwierzytelnienie użytkownika za pomocą biometrii, np. rozpoznawania twarzy lub odcisku palca. Potwierdzenie odbywa się w ramach procesu zakupowego prowadzonego przez agenta.
Dodatkowo wykorzystywana jest tokenizacja, czyli zastąpienie numeru karty specjalnym cyfrowym identyfikatorem. Dzięki temu agent może obsługiwać płatność bez dostępu do pełnych danych karty. System Visa Intelligent Commerce pozwala powiązać taki identyfikator z konkretnym agentem AI.
Ważnym elementem rozwiązania jest także weryfikacja agentów przez sprzedawców. Sklep powinien mieć możliwość sprawdzenia, czy program próbujący złożyć zamówienie działa jako zaufany agent.
Podczas sesji pytań i odpowiedzi pojawiła się kwestia zakupów odroczonych. Przykładowo użytkownik mógłby polecić agentowi, aby obserwował cenę wybranego produktu i kupił go automatycznie, gdy spadnie ona poniżej ustalonej kwoty.
Przedstawiciele Visa wyjaśnili, że technologia pozwalająca na realizację takich scenariuszy już istnieje. Konieczne jest jednak dopracowanie zasad jej wykorzystania w świetle europejskich regulacji dotyczących autoryzacji płatności. W obecnie prezentowanym modelu użytkownik zatwierdza konkretną transakcję. Automatyczne zakupy realizowane później, bez każdorazowego potwierdzenia, pozostają przedmiotem dalszych prac.
Czy zakupy z agentem AI będą możliwe także na komputerze?
Podczas konferencji zapytałem przedstawicieli Visa, czy technologia będzie dostępna również na komputerach. Zaprezentowany pokaz odbywał się bowiem na smartfonie, a płatność zatwierdzano biometrycznie.
Przedstawiciele Visa potwierdzili, że rozwiązanie może działać również na laptopach i komputerach stacjonarnych. W modelu wykorzystanym podczas demonstracji urządzenie musi obsługiwać odpowiednie uwierzytelnienie biometryczne. Konieczne jest również wdrożenie technologii płatniczej przez dostawcę usługi i bank.
Wybór smartfona na potrzeby pokazu wynikał z rosnącego znaczenia zakupów mobilnych. Technologia może być jednak wykorzystywana na różnych urządzeniach, jeśli spełniają wymagania dotyczące autoryzacji.
Kiedy klienci banków będą mogli z tego korzystać?
Visa przygotowała aplikację demonstracyjną specjalnie na potrzeby pilotażu. Podczas konferencji przedstawiciele organizacji wyjaśnili, że nie planują udostępniać jej konsumentom jako własnego produktu. Zamierzają dostarczać infrastrukturę płatniczą firmom rozwijającym agentów zakupowych.
Takie rozwiązania mogą powstawać zarówno w firmach technologicznych tworzących popularne narzędzia AI, jak i w bankach, sklepach internetowych czy u dostawców platform e-commerce.
Przedstawiciele Visa spodziewają się, że w 2027 r. na rynku pojawią się kolejne rozwiązania umożliwiające realizowanie zakupów przez agentów. Konkretnej daty powszechnego udostępnienia usługi polskim klientom jeszcze nie podano.
Znaczenie ma również gotowość poszczególnych banków. Aby karta mogła zostać wykorzystana w zaprezentowanym modelu, jej wydawca musi obsługiwać odpowiednie mechanizmy uwierzytelniania, w tym Visa Payment Passkeys. Uczestnictwo banku w pilotażu potwierdza jego przygotowanie technologiczne w ramach projektu, ale nie oznacza automatycznego uruchomienia nowej usługi dla klientów.
Polacy zainteresowani, ale obawiają się utraty kontroli
Podczas konferencji Visa przedstawiła również wyniki badania przeprowadzonego w sierpniu 2026 r. przez Visa Consulting & Analytics. Ankietą objęto 1008 konsumentów w wieku od 18 do 65 lat oraz 100 przedstawicieli małych i średnich firm prowadzących sprzedaż internetową.
Według szacunków Visa nawet 5,7 mln konsumentów w Polsce mogłoby być wstępnie zainteresowanych zakupami z wykorzystaniem agentów AI. Około 3,5 mln osób ma już kompetencje pozwalające stosunkowo szybko rozpocząć korzystanie z takich narzędzi.
Największe zainteresowanie dotyczy zakupów wymagających porównywania wielu parametrów. Aż 53 proc. respondentów rozważyłoby skorzystanie z pomocy agenta podczas wyboru takich produktów jak elektronika. Z kolei 47 proc. dostrzega korzyści w rekomendacjach dopasowanych do indywidualnych potrzeb, a 33 proc. skorzystałoby z pomocy AI przy bardziej złożonych zakupach, np. związanych z podróżami.
Jednocześnie 62 proc. badanych obawia się, że agent mógłby dokonać zakupu bez ich zgody. Natomiast 57 proc. wskazuje na ryzyko kradzieży danych osobowych lub informacji dotyczących płatności.
Sklepy też będą musiały się dostosować
Rozwój handlu agentowego może zmienić sposób, w jaki sklepy docierają do klientów. Obecnie sprzedawcy rywalizują reklamami, pozycją w wyszukiwarkach, wyglądem stron i promocjami. W przypadku zakupów realizowanych przez agentów większego znaczenia nabierze sposób udostępniania informacji o produktach i możliwość ich odczytywania przez systemy AI.
Podczas konferencji przedstawiciele Visa zwracali uwagę, że agenci mogą zwiększyć widoczność ofert mniejszych sklepów, które obecnie trudno znaleźć w tradycyjnych wyszukiwarkach. Jednocześnie sprzedawcy obawiają się przewagi dużych firm dysponujących większymi budżetami technologicznymi oraz ograniczenia bezpośredniego kontaktu z klientem.
W badaniu Visa 60 proc. przedstawicieli małych i średnich firm prowadzących sprzedaż internetową uznało koncepcję agentów zakupowych za atrakcyjną. Sprzedawcy liczą przede wszystkim na wzrost sprzedaży i automatyzację zamówień.
Polski pilotaż potwierdził techniczną możliwość realizowania zakupów przez agentów AI w istniejącej infrastrukturze płatniczej. O tempie rozwoju takich usług zdecydują teraz dostawcy oprogramowania, banki i sprzedawcy. Dla klientów najważniejsze pozostaną wygoda oraz kontrola nad transakcjami wykonywanymi w ich imieniu.
