Branża bankowa od kilku lat boryka się z powszechną cyfryzacją. Coraz więcej usług przenoszonych jest do świata wirtualnego, przez co stale zmniejsza się liczba zatrudnionych w tym sektorze. Jak napisać CV, starając się o pracę w banku?
Według Raportu PRNews.pl: „Zatrudnienie w sektorze bankowym - III kw. 2016” liczba pracowników w tej branży wynosi ok. 120 tysięcy osób. W niektórych bankach planowane są procesy restrukturyzacyjne, które mogą dotknąć nawet kilku tysięcy osób.
Co zrobić, jeśli restrukturyzacja będzie miała miejsce w banku, w którym pracujesz? Najlepiej przygotuj się na taką sytuację wcześniej. Kandydatów na jedno stanowisko może być wiele, dlatego warto wiedzieć, jak napisać CV, które wyróżni cię na tle pozostałych osób. W tym artykule pokażemy, jak przedstawić osiągnięcia charakterystyczne dla trzech rodzajów stanowisk w bankowości.
Doradca Klienta / Bankier / Konsultant Bankowy
Fundamentem pracy w bankowości jest sprzedaż. To ona generuje konkretne, najbardziej mierzalne zyski dla przedsiębiorstwa.
W zakresie obowiązków znajdziesz w większości CV podobne hasła:
-
bieżącą obsługa klientów i kasy,
-
aktywna sprzedaż produktów bankowych, realizacja planów sprzedaży,
-
budowanie długofalowych relacji z klientami.
Zastanów się zatem dobrze, co powoduje, że jesteś dobrym bankierem. Przedstaw swoje sukcesy i osiągnięcia. Spróbuj odpowiedzieć na pytania:
-
na jakim średnio poziomie realizowałeś wyznaczone targety?
-
czy wprowadziłeś metodę dotarcia do klienta, która pozwoliła zwiększyć ich ilość?
-
czy zainicjowałeś działania promocyjne, które wpłynęły na zwiększenie sprzedaży w skali miesiąc do miesiąca / rok do roku?
Pamiętaj o udzieleniu odpowiedzi, używając najbardziej mierzalnych wartości. Istotne tutaj są wszystkie różnice procentowe. Twój potencjalny pracodawca łatwiej może sobie wyobrazić sukcesy na podstawie procentów i przenieść na struktury własnej firmy.
Na przykład:
-
Przez 4 lata pracy w roli Doradcy Klienta realizowałem wyznaczone targety na średnim poziomie ok. 125%.
-
Zwiększyłem liczbę obsługiwanych klientów o 20% w skali rocznej poprzez wprowadzenie systemu poleceń.
-
Zaproponowałem wdrożenie nowych broszur informacyjnych, które przyniosły wzrost sprzedaży o 5% miesięcznie.
Zapomnij o podawaniu konkretnych kwot budżetowych. W ten sposób możesz zostać odebrany jako osoba nieumiejąca utrzymać poufności danych.
Pochwal się również wszelkimi nagrodami i dyplomami, które udało ci się zdobyć w ramach wewnętrznych oraz zewnętrznych konkursów. Pokażą one Twoją skuteczność w skali całej organizacji lub na terenie ogólnopolskim.
Wyróżnij na przykład:
-
otrzymanie nagrody dla najlepszego doradcy biznesowego w Polsce
-
zdobycie tytułu “Pracownika Miesiąca”.
Kierownik Oddziału / Dyrektor Regionu
Kolejny krok rozwoju pionowego w sprzedaży to możliwość zarządzania zespołem. Ilość pracowników jest zdecydowanie inna, gdy odpowiadasz za jedną placówkę lub za cały region.
W twoich obowiązkach w CV podkreśl takie informacje jak:
-
liczba osób w zespole, którym zarządzasz,
-
rodzaje wskaźników KPI, które weryfikujesz (sprzedaż, jakość, rozwój bazy itd.),
-
wielkość regionu (np. województw), za które odpowiadasz.
Dla takiego stanowiska charakterystyczny jest zakres obowiązków, który w banku X i Y jest do siebie bardzo zbliżony. Dlatego twoje osiągnięcia pomogą wybić się na rynku i odróżnić od pozostałych kandydatów.
Pytania, które ułatwią ci opisanie swoich sukcesów to m.in.:
-
na którym miejscu w regionie / kraju plasuje się twoja placówka / region?
-
czy wprowadziłeś nowe strategie biznesowe, które wpłynęły na zwiększenie poziomu sprzedaży?
-
wpadłeś na pomysł, który zwiększył efektywność pracy zespołu?
Używaj procentów i liczb oraz nie zapomnij o wszystkich otrzymanych nagrodach. Zobacz przykład:
Otrzymałam Nagrodę Prezesa w 2015 roku za wybitne osiągnięcia w obszarach sprzedaży i jakości. Prowadzona przeze mnie placówka została najlepszym oddziałem w Polsce (na ok. 400 oddziałów).
Czy tego typu informacja nie robi wrażenia? Jest bardzo interesująca. W głowie osoby rekrutującej może pojawić się pytanie: “jak ten kandydat to osiągnął?” I w ten sposób otrzymasz zaproszenie na spotkanie, aby o tym opowiedzieć.
Specjalista ds. Procedur / Analityk Finansowy lub Kredytowy – Cały Backoffice
To działy, bez których doradcy nie mieliby czego sprzedawać. Backoffice jest często niedoceniany. Wiele osób zarządzających skupia się na samej sprzedaży, zapominając o znaczeniu innych departamentów.
Oczywiście nie przedstawię ci teraz podziału na wszystkie możliwe stanowiska w strukturach korporacyjnych. Z prostej przyczyny – każdy bank ma swoją, wewnętrzną specyfikę.
Pokażę kilka obszarów i charakterystycznych dla nich osiągnięć:
● obsługa klienta – czyli cały proces związany z posprzedażą i reklamacjami:
-
na jakim poziomie oceniano Twój poziom obsługi klienta?
-
czy zasugerowałeś zmiany, które umożliwiły skrócenie procesu reklamacji?
-
jak procentowo prezentują się Twoje wskaźniki jakościowe?
Czyli na przykład:
-
Otrzymywałam 98% pozytywnych opinii dotyczących poziomu obsługi klienta.
-
Zoptymalizowałam proces reklamacji, co pozwoliło skrócić czas na odpowiedź o jeden dzień roboczy.
-
Osiągnęłam poziom 80% w zakresie utrzymania klienta.
● analizy finansowe i kredytowe
-
czy zoptymalizowałeś proces, wpływając na jego efektywność?
-
wprowadziłeś strategię finansową, która wpłynęła na oszczędności?
-
znalazłeś sposób na zmniejszenie ryzyka kredytowego i strat dla banku?
Dla przykładu:
-
Zweryfikowałem proces weryfikacji ryzyka kredytowego, zmniejszając jego czas trwania o 10%.
-
Zoptymalizowałem strategię finansową banku powodując 10% oszczędności miesięcznie.
-
Dzięki czujności podczas analiz uniknąłem wielomilionowych strat dla banku.
● procedury wewnętrzne i regulaminy
- czy wdrożyłeś procedurę, która przyniosła mierzalne efekty?
- zoptymalizowałeś regulamin produktu, dzięki czemu bank uniknął kary finansowej?
- zwiększyłeś efektywność pracy pracowników, poprzez wdrożenie innej procedury raportowania?
Na przykład:
- zoptymalizowałem procedurę dotyczącą procesu reklamacji, zwiększając efektywność pracy działu o 10%
- wprowadziłem istotne zmiany w regulaminie karty kredytowej, które pozwoliły uniknąć kary finansowej w wysokości ok. 1 mln zł.
- zainicjowałem proces automatycznego raportowania, co pozwoliło zaoszczędzić 5% czasu dziennego pracowników.
Wszystkie wymienione powyżej przykłady osiągnięć są charakterystyczne dla wykonywanego zawodu.
Zwróć uwagę, że wiele zadań, które realizujesz na co dzień, dopiero w dłuższej perspektywie czasu może przynieść konkretne efekty. Spróbuj wyjść poza swój codzienny zakres obowiązków i pochwal się innowacyjnymi pomysłami.
Podsumowując, kariera w sektorze bankowym z roku na rok jest trudniejsza. Przede wszystkim w sprzedaży, gdzie ogranicza się zatrudnienie, a wiele funkcji związanych z obsługą klienta przenosi się do internetu. Tym bardziej zwróć uwagę na swoje CV. Sprawdź, czy przedstawiłeś w nim swoje sukcesy i zachęciłeś tym samym pracodawcę do zaproszenia cię na rozmowę kwalifikacyjną.
Maciej
Czerwonka, Konsultant Kariery w Interviewme
