Czarny dzień Facebooka. Wielka awaria, mowa nienawiści i spadek kursu akcji

Kilka wydarzeń skumulowanych w trakcie jednego dnia spowodowało, że Facebook może zaliczyć poniedziałek 4. października, jako jeden z najgorszych dni w swojej historii. Złożyły się na to wielka awaria Facebooka, WhatsAppa i Instagrama, zeznania byłego pracownika na temat promocji tzw. mowy nienawiści oraz spory spadek kursu akcji na giełdzie.

Użytkownicy Facebooka i Instagrama mogą ponownie z nich korzystać. "Mamy wciąż problemy z siecią, ale nasze ekipy robią wszystko, by jak najszybciej przeprowadzić debugowanie i przywrócić sprawność" - zapewnił wcześniej na Twitterze dyrektor ds. technologii Facebooka Mark Schroepfer. 

Schropefer, jeden z zastępców Marka Zuckerberga, przeprosił wszystkich użytkowników, którzy doświadczyli problemów w związku z wielogodzinną awarią trzech serwisów społecznościowych: Facebooka, WhatsAppa i Instagrama, za niedogodności. Była to najprawdopodobniej największa dotychczasowa awaria serwisów Facebooka. Ich nieobecność w sieci trwała ponad sześć godzin. Dotyczyła nie tylko użytkowników, którzy nie mogli w tym czasie korzystać z serwisów należących do Facebooka, ale także firm korzystających z usług i aplikacji Facebooka.

Jak żartowali niektóry użytkownicy Twittera, Facebook był pierwszą firmą technologiczną o wartości 1 bln dolarów, która nie ma własnej strony internetowej.

Już po opublikowaniu przeprosin Schropefera służby techniczne Facebooka przekazały, że aktywność użytkowników na serwisie zaczyna rosnąć, co wskazuje, że udało się usunąć przyczyny awarii.

Wszystkie trzy usługi są własnością Facebooka. W wielu częściach świata nie można było z nich korzystać ani przez internet, ani aplikacje zainstalowane w smartfonach. Użytkownicy zgłaszali też trudności z korzystaniem z aplikacji, do których dotychczas logowali się przez Facebook.

Jak podaje Facebook, do awarii doprowadziły błędne zmiany w konfiguracji ruterów szkieletowych, które odpowiadają za ruch sieciowy między centrami danych. W efekcie wystąpiły zakłócenia ruchu sieciowego, które miało kaskadowy wpływ na sposób komunikacji centrów danych Facebooka, powodując zatrzymanie naszych usług.

W efekcie nikt nie był w stanie szybko przywrócić zmian wdrożonych aktualizacją tego protokołu. Do wewnętrznej sieci firmy nie mieli bowiem dostępu ani pracownicy, którzy mieli fizyczny dostęp do serwerów, ani pracownicy z dostępem zdalnym. A setki milionów użytkowników na całym świecie nie mogło korzystać z serwisów należących do Facebooka.

Awaria na taką skalę przez tak długi czas jest rzadkością. Zakłócenia w 2019 r. sprawiły, że Facebook oraz należące doń serwisy były niedostępne na całym świecie przez ponad 14 godzin.

Do awarii doszło w czasie, kiedy przedstawicielka Facebooka Antigone Davis występowała w telewizji CNBC, broniąc firmy przed oskarżeniami byłej pracownicy firmy Frances Haugen - a także wielu kongresmenów - m.in. na temat badań mających ukazywać szkodliwość produktów firmy dla dzieci, a także na promowanie nienawiści przez algorytmy Facebooka.

W trakcie awarii wielu użytkowników Facebooka weszło w międzyczasie na Twittera. "Cześć, dosłownie wszyscy" - napisało w reakcji oficjalne konto Twittera.

Jednak tak gremialne korzystanie z Twittera powodowało także chwilowe przeciążenia i tego serwisu. 

"Zdarza się, że Twittera zaczyna nagle używać więcej ludzi niż zazwyczaj. Staramy się być przygotowani na takie momenty, ale dziś wszystko poszło nie tak. Niektórzy z nas mogli zderzyć się z problemami przy przeglądaniu odpowiedzi i prywatnych wiadomości. Problemy zostały już usunięte" - zaznaczono w oświadczeniu opublikowanym w poniedziałek późnym popołudniem.

Problemy Facebooka zbiegły się z wyprzedażą spółek technologicznych na nowojorskiej giełdzie. Indeks Nasdaq zakończył poniedziałkową sesję ze stratą ponad 2%, schodząc do najniższego poziomu od lipca. Akcje Amazona przeceniono o blisko 3%, Apple’a 2,5%, Microsoftu o 2,1%, a Alphabetu o 2,1%. Spadek kursu akcji Facebooka wybijał się jednak na tym tle, wynosząc prawie 5%, najwięcej od blisko roku To oznacza, że majątek Marka Zuckerberga, współtwórcy i prezesa Facebooka, uszczuplił się w trakcie poniedziałkowej sesji o 7 mld dolarów.

Oskar Górzyński (PAP)/MD (Bankier.pl)