Klienci banku Credit Agricole Polska od wczorajszego wieczora skarżą się na trudności przy wykonywaniu przelewów, co spowodowane jest opóźnieniem w wysyłaniu przez bank SMS-ów weryfikacyjnych. Jak się dowiedzieliśmy, bank zwróci klientom prowizje.
– W Credit Agricole znowu problemy. Tym razem spore utrudnienia z autoryzacją SMS-em przelewów bankowych – zgłoszenie tej treści wpłynęło dziś rano do Redakcji Bankier.pl i okazało się przedłużeniem problemów, na które klienci banku narzekali już wczoraj wieczorem. – Od wczoraj nie można dokonywać przelewów internetowych za potwierdzeniem SMS-em, SMS z kodem nie przychodzi albo przychodzi po 30 minutach tragedia – żalił się inny użytkownik.
W rozmowie z Bankier.pl biuro prasowe Credit Agricole potwierdza występowanie problemów:
– Obecnie klient, który wykonuje operację w serwisie telefonicznym CA24 (np. przelew) otrzymuje SMS autoryzacyjny z około 5-minutowym opóźnieniem. Pracujemy nad jak najszybszym rozwiązaniem tych trudności. W niektórych przypadkach opóźnienie w otrzymaniu SMS-ów może być dłuższe – tłumaczy Patrycja Bilińska z Departamentu Komunikacji i Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Credit Agricole Polska.
– W takich sytuacjach klienci mogą skorzystać z innych serwisów bankowości elektronicznej: mobilnego (autoryzacja operacji wykonywana jest poprzez PIN mobilny – https://www.credit-agricole.pl/klienci-indywidualni/bankowosc-elektroniczna/serwis-mobilny-ca24); telefonicznego (jeśli mają telekod) lub w placówce bankowej. Zwrócimy klientom prowizje za przelewy zrealizowane zarówno w serwisie telefonicznym, jak i placówce bankowej w czasie utrudnień – deklaruje Bank w przesłanej do nas wiadomości.
[Aktualizacja - godz. 17:20] Opóźnienia w wysyłce SMS-ów autoryzacyjnych do naszych klientów, korzystających z Serwisu internetowego CA24 nie powinny już występować. Również powiadomienia SMS o zdarzeniach na rachunku w Serwisie tekstowym CA24 klienci powinni otrzymywać bez opóźnień" - poinformował Bank w informacji przesłanej do redakcji Bankier.pl.
Malwina Wrotniak-Chałada
