Przez ostatni tydzień część abonentów Vectry zmagała się z awarią internetu. Spowodowały ją problemy jednego z serwerów DNS. Awaria została usunięta, ale klientom przysługuje prawo do odszkodowania.
Miniony tydzień upłynął pod znakiem awarii internetu u operatora Vectra. Informacje o pierwszych problemach zaczęły pojawiać się już w ubiegły wtorek. Firma nie chce zdradzić, jaka była skala problemu, ale po pojawiających się na jej Facebookowym profilu wpisach wiadomo, że objęła m.in. mieszkańców Warszawy i Radomia.
Początkowo firma zrzuciła winę na routery TP Link, ale okazało się, że problem kryje się gdzie indziej. - Routery TP-Link nie były bezpośrednio odpowiedzialne za wystąpienie trudności. Bardzo przepraszamy za pomyłkę oraz za utrudnienia w korzystaniu z naszej usługi - napisała później firma w komunikacie do klientów.
- Usunęliśmy już przyczynę kłopotów z dostępem do Internetu. Była nią awaria jednego z naszych serwerów DNS - wyjaśnił nam Krzysztof Stefaniak z biura prasowego Vectry.
Warto jednak wiedzieć, że po awarii klientowi przysługuje prawo do odszkodowania za brak ciągłości świadczenia usług. - O rekompensatę każdy klient może się ubiegać zgodnie z przysługującym mu prawe wynikającym z Regulaminu usług Vectry - powiedział nam rzecznik Vectry.
Co mówi regulamin Vectry?
Odszkodowanie i obniżenie opłat abonamentowych następuje na wniosek klienta w trybie postępowania reklamacyjnego. Reklamację można złożyć na piśmie, telefonicznie, lub przez elektroniczne kanały dostępu. Informacje na temat tego, co powinno się znajdować w zgłoszeniu reklamacyjnym, opisuje dokładnie punkt 8 regulaminu Vectry. To między innymi informacje osobowe, dane umowy, i dane kontaktowe. Jest jeden wyjątek - nie trzeba zgłaszać reklamacji, jeśli dostawca usług o awarii wiedział.
Regulamin mówi, że w przypadku niezachowania ciągłości świadczenia usługi, klientowi przysługuje prawo do złożenia wniosku o odszkodowanie za każdy dzień przerwy w świadczeniu usług. Wysokość odszkodowania wynosić będzie 1/30 średniej opłaty abonamentowej liczonej według rachunków z ostatnich trzech okresów rozliczeniowych.W przypadku, gdy okres świadczenia usług był krótszy niż 3 pełne okresy rozliczeniowe wysokość odszkodowania liczona jest jako 1/30 należnej opłaty abonamentowej.
Niezależnie od ewentualnego odszkodowania za każdy dzień, w którym nastąpiła przerwa w świadczeniu usługi trwająca łącznie dłużej niż 12 godzin, abonentowi przysługuje zwrot 1/30 miesięcznej opłaty abonamentowej. Wypłata odszkodowania następuje w terminie nie dłuższym niż 30 dni.
Wojciech Boczoń
