Z analizy przeprowadzonej przez McCann Worldgroup w listopadzie br. na świecie wynika, że sieci społecznościowe zaczynają być coraz bardziej doceniane przez małe i średnie firmy, jako narzędzie do komunikacji z klientami. Biorąc pod uwagę szacunki, że zyski z mediów społecznościowych wzrosną z 13 miliardów dolarów (obecnie) do 30 w 2015 roku, warto zastanowić się, jak najefektywniej wykorzystać ten kanał informacyjny do pogłębiania więzi z klientami, co przełoży się na wymierne efekty biznesowe - mówi Wojciech Borowski, CEO McCann Worldgroup.
87% firm notowanych na liście 100 największych firm magazynu Fortune posiada przynajmniej jeden profil w mediach społecznościowych (na Facebooku lub Twitterze), 50% na LinkedIn lub YouTube.
Zważywszy na stale rosnącą popularność mediów społecznościowych - 80% małych i średnich firm uważa za ważne zwiększenie w nich swojej obecności.
 | » Pozycjonowanie, czyli działania na granicy zasad Google |
Na rozwiniętym socialmediowo rynku amerykańskim jedynie 20% firm posiada ściśle współpracujące ze sobą działy mediów społecznościowych i obsługi klienta. Takich, które efektywnie wykorzystują informacje z mediów społecznościowych do sprzedaży, czy rozwoju nowych produktów, jest jeszcze mniej.
Klienci świetnie wyczuwają tego rodzaju błędy marketingowe - dodaje Wojciech Borowski. A firmy, które będą potrafiły prowadzić spójną komunikację marketingowo - socialmediową, zyskają nie tylko przychylność obecnych konsumentów, ale także zdobędą nowych, dla których wirtualna rzeczywistość jest dużo łatwiejsza i mniej stresująca do zaakceptowania, niż zachowawcze dzwonienie do centrum obsługi klienta i rozmawianie z konsultantem.
/ McCANN Worldgroup
