Z danych przedstawionych w raporcie Prezesa UKE wynika, że zdecydowana większość reklamacji w 2011 roku – 176 412 (prawie 85% ) - dotyczyła powszechnych usług pocztowych w obrocie krajowym. Wśród nich najwięcej odnosiło się do listów poleconych (ponad 150 000), przekazów pocztowych (ponad 11 000) oraz paczek pocztowych do 10 kg (prawie 6 000).
Tabela 1 Liczba reklamacji powszechnych usług pocztowych w obrocie krajowym w 2011 r.
Źródło: Raport Prezesa UKE o jakości powszechnych usług pocztowych operatora publicznego w 2011 roku
W przypadku przesyłek w obrocie zagranicznym, do rozpatrzenia w ubiegłym roku przyjęto 31 424 zgłoszeń. Tutaj również najczęściej reklamowano usługi związane z listami poleconymi (prawie 84% przypadków) oraz paczkami pocztowymi do 20 kg (ok. 14% przypadków). Najmniej reklamacji powszechnych usług pocztowych w obrocie zagranicznym dotyczyło natomiast przekazów pieniężnych (zaledwie 133 przypadki).
Wykres 1 Udział poszczególnych rodzajów przesyłek w obrocie zagranicznym w ogólnej liczbie reklamacji usług powszechnych w obrocie zagranicznym w 2011 r.
Źródło: Raport Prezesa UKE o jakości powszechnych usług pocztowych operatora publicznego w 2011 roku
Zarówno w przypadku usług Poczty Polskiej w obrocie krajowym, jak i zagranicznym reklamacje dotyczyły najczęściej zaginięcia przesyłek. W obu przypadkach było to ponad 86% spraw. I to w tej grupie najwięcej zgłoszeń zostało uznanych przez Pocztę Polską za nieuzasadnione - prawie 80% przypadków dotyczących przesyłek i przekazów w kraju i 57% dotyczących zaginięcia przesyłki w obrocie zagranicznym. Zdaniem twórców raportu odsetek reklamacji traktowanych przez operatora publicznego jako nieuzasadnione jest wciąż bardzo wysoki, nawet pomimo tego, że w roku 2011 w porównaniu do roku poprzedniego był on nieznaczne niższy.
kwl/UKE/Bankier.pl
Źródło:
