Ubezpieczenie smartfonów. Co proponują telekomy?

Wizja uszkodzenia lśniącego telefonu pachnącego jeszcze nowością bywa dla wielu klientów nie do zniesienia. Dlatego coraz częściej przy podpisywaniu umowy z operatorem komórkowym sięgają po ubezpieczenie smartfona. Czy opłaca się kupić taki produkt?

Telekomy doskonale zdają sobie sprawę z tego, że klienci chętnie ubezpieczą swój nowy smartfon z gigantycznym wyświetlaczem, który tak łatwo uszkodzić. Przy podpisywaniu umowy oferują swoim abonentom dodatkowe ubezpieczenia, które mają zapewnić pokrycie straty poniesionej w wyniku kradzieży lub uszkodzenia telefonu. – Coraz więcej klientów wybiera nowocześniejsze i tym samym droższe urządzenia – a ich ewentualna naprawa i koszty serwisowania są wysokie. Ubezpieczenie nie jest wielkim wydatkiem, a jednocześnie zapewnia większy komfort i spokój użytkowania – mówi w rozmowie z Bankier.pl Ewa Sankowska-Sieniek z sieci Play.

Sprawdziliśmy, ile kosztuje ubezpieczenie smartfona i czy faktycznie jest w stanie zagwarantować właścicielowi bezstresowe korzystanie z urządzenia.

Droższy telefon – droższe ubezpieczenie

Ceny dodatkowej ochrony nowego telefonu wahają się od 2,99 zł do nawet 24,99 zł za miesiąc. Stawka miesięczna uzależniona jest od operatora, wariantu ubezpieczenia, a w niektórych przypadkach także od wartości telefonu. O ile Orange Polska i T-Mobile nie różnicują stawki za ubezpieczenie w zależności od ceny katalogowej zakupionego modelu, to już Plus i Play zdecydowały się na taką taktykę.

Ceny tego typu ubezpieczeń nie wydają się wysokie. Należy jednak pamiętać, że jest to dodatkowe obciążenie powiązane z umową abonamentową. Przy tanim telefonie i niskiej kwocie opłat miesięcznych kolejne kilka złotych nie jest dużą podwyżką, ale w obliczu wysokiego abonamentu i drogiego telefonu dodatkowe 23 zł miesięcznie nie jest już takie łatwe do przełknięcia.

Klienci są jednak skłonni zapłacić taką cenę w zamian za najszerszą możliwą ochronę. – (…) największą popularnością cieszą się warianty o najszerszym zakresie ubezpieczenia obejmujące uszkodzenia (w tym zbicie wyświetlacza i zalanie) oraz kradzież – twierdzi Arkadiusz Majewski z Plusa.

Telefon można uszkodzić tylko dwa razy. Porównanie wariantów ubezpieczeń

Ceny ubezpieczenia telefonu są różnicowane głównie ze względu na wariant ochrony, jaką wybierze klient. Najwyższe stawki dotyczą polis, z tytułu których odszkodowanie wypłaca się także w razie kradzieży. Są jednak ustalenia, w których operatorzy wydają się zgodni – w niemal wszystkich ofertach wypłacą szkodę tylko kilka razy w trakcie trwania umowy. Na takie limity zdecydowały się Orange, Play i T-Mobile. Przed szereg wybija się jedynie Plus, gdzie klient nie musi się martwić takimi ograniczeniami.

W Orange w ramach ubezpieczenia „Twój bezpieczny telefon” klienci mają prawo do dwóch zdarzeń objętych ochroną ubezpieczeniową. Suma ubezpieczenia wynosi w tym przypadku równowartość ceny katalogowej zakupionego telefonu brutto (wyjątkiem jest Ochrona wyświetlacza, gdzie suma ubezpieczeniowa wynosi 1200 zł do podziału na dwa zdarzenia - maksymalnie 600 zł na jedno zdarzenie). Oznacza to tyle, że jeśli telefon zostanie nam skradziony i ubezpieczyciel uzna, że należy się nowy egzemplarz, klient wykorzysta całą pulę ubezpieczenia. Takie same zasady dotyczą umowy ubezpieczeniowej w Play.

Ograniczenia w T-Mobile dotyczą tylko utraty lub całkowitego uszkodzenia telefonu. W takiej sytuacji klientowi przysługuje zakup nowego egzemplarza w promocyjnej cenie, ale niestety tylko raz. Musi wtedy zadbać o to, by z telefonem nic się nie stało do końca trwania umowy.

Wyłączenia w umowach ubezpieczeń telefonów

Przed przystąpieniem do umowy większości ubezpieczeń należy dobrze zapoznać się treścią Ogólnych Warunków Ubezpieczenia. Polisa do telefonu nie jest w tym przypadku wyjątkiem.

Najwięcej problemów z produktami tego typu będą mieli wieczni gapowicze mający tendencję do gubienia telefonu. Operatorzy w umowach zastrzegają sobie prawo do wydania nowego telefonu tylko w przypadku kradzieży. Jeśli ktoś zostawił przez roztargnienie telefon w miejscu publicznym, nie pomoże mu żadne ubezpieczenie. Klient musi też pamiętać, że w warunkach ubezpieczenia kradzież kradzieży nierówna. Orange w swojej umowie posługuje się enigmatycznym pojęciem „kradzieży zuchwałej”, czyli takiej, w której sprawca, zabierając rzeczy w celu przywłaszczenia, zastosował przemoc lub groźbę użycia przemocy. Wspomniany typ kradzieży jest objęty podstawowym wariantem ubezpieczenia, wobec czego za ubezpieczenie od kradzieży kieszonkowej klient musi dopłacić do najdroższego wariantu Premium. Klient musi też uważać na to, w jakim miejscu zostawia telefon w samochodzie. Pozostawienie telefonu na widoku jest według Orange niedbalstwem (nawet jeśli samochód został dobrze zamknięty), którego ubezpieczenie nie obejmuje.

Mało przydatne może się okazać ubezpieczenie od zalania telefonu, za które w Orange trzeba dopłacić. Szkoda jest uznana tylko wtedy, gdy zalanie wynika z awarii innego urządzenia (np. pralki, akwarium). Jeśli klient podtopi swój telefon przez nieuwagę, może się spotkać z odmową naprawy lub wymiany sprzętu na nowy egzemplarz.

Stałymi bywalcami zapisów o wykluczeniach ochrony telefonu są także wirusy. Operatorzy nie chcą ponosić odpowiedzialności za to, że w system telefonu wkradnie się złośliwe oprogramowanie, które nierzadko pobierane jest przez samego użytkownika.

Operatorzy też liczą na bonusy

Z rozpatrywaniem szkody przez ubezpieczycieli bywa różnie. Raz mogą analizować przypadek klienta w nieskończoność, a w innym przypadku mogą stwierdzić winę użytkownika i nie wypłacić odszkodowania. Na rynku są jednak jeszcze takie oferty, w ramach których operator może oczekiwać udziału własnego w koszcie naprawy ubezpieczeniowej. O takie „wsparcie” zwróci się do klienta Orange – w przypadku naprawy wynikającej z wykupionej ochrony, klient musi uiścić stałą opłatę w wysokości 49 zł - bez względu na to, ile naprawa faktycznie kosztuje.

Niezadowoleni mogą być także klienci T-Mobile, gdzie w ramach usługi (nie jest to ubezpieczenie) Bezpieczne Urządzenie klient ma prawo do 90-procentowej zniżki na naprawę uszkodzenia nieobjętego gwarancją producenta. Operator zastrzega jednak w umowie, że promocyjny koszt naprawy nie może być niższy niż 35,29 zł. Promocyjne warunki dotyczą także utraty telefonu. W przeciwieństwie do reszty telekomów, w T-Mobile kradzież lub całkowite uszkodzenie pozwala klientowi jedynie na zakup nowej sztuki w promocyjnej cenie.

Kupować czy nie kupować?

Czy faktycznie polisa do telefonu jest wstanie ustrzec właściciela sprzętu przed kosztem niespodziewanych zdarzeń? Treść OWU niejednokrotnie zaskakuje liczbą zapisów w sekcji dotyczącej wyłączeń odpowiedzialności.

Jednym z powodów, dla których posiadacze smartfonów mogliby sięgać po dodatkową ochronę, jest zabezpieczenie na wypadek stłuczenia wyświetlacza. W tym przypadku przed szereg wychodzą jednak sami producenci telefonów. Niektórzy z nich decydują się na promocyjne warunki gwarancji przy zakupie najdroższych modeli i oferują wymianę uszkodzonego wyświetlacza przez pewien czas od zakupu.

Niewątpliwie ubezpieczenie smartfona staje się najbardziej przydatne do zabezpieczenia ewentualnej kradzieży telefonu, ponieważ takiej ochrony nigdy nie otrzymamy od samego producenta. To właśnie z tego powodu najlepiej jest dopłacić do umowy abonamentowej.

Publikacja zawiera linki afiliacyjne.

Źródło: