Zakłady ubezpieczeń w większości przypadków sprawnie i rzetelnie likwidowały szkody po powodzi, która we wrześniu i październiku 2024 r. dotknęła południowo-zachodnią Polskę – poinformował w poniedziałek Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).
Urząd wskazuje jednak, że konieczna jest poprawa w zakresie badania potrzeb klientów oraz dopasowania ofert ubezpieczeniowych.
UOKiK przypomniał, że powódź z 2024 r. dotknęła około 230 tys. osób, z czego blisko 5 tys. zostało ewakuowanych ze swoich domów, co przełożyło się na dużą liczbę zgłoszeń szkód do towarzystw ubezpieczeniowych.
Z analizy urzędu wynika, że odmowy wypłaty odszkodowania należały do rzadkości i – w zależności od ubezpieczyciela – stanowiły od 1 do 4 proc. wszystkich zgłoszeń. Najczęściej wynikały z wyłączeń odpowiedzialności zapisanych w ogólnych warunkach ubezpieczenia, obowiązującego okresu karencji lub braku aktualnej ochrony ubezpieczeniowej, np. z powodu nieprzedłużenia polisy.
UOKiK zwrócił również uwagę na niewielką liczbę reklamacji – konsumenci składali je w około 3,5 proc. spraw.
„Nasza analiza wykazała, że zakłady ubezpieczeń rzetelnie podeszły do likwidacji szkód po powodzi. Nie oznacza to jednak, że nie ma obszarów wymagających poprawy. Konsumenci nie zawsze byli świadomi zakresu ubezpieczenia, dlatego zwracamy uwagę na konieczność dokładniejszego badania ich potrzeb. Lepsze dopasowanie ofert ubezpieczycieli do potrzeb konsumentów pozwoli skuteczniej ich chronić” – poinformował cytowany w komunikacie prezes UOKiK Tomasz Chróstny.
Zdaniem urzędu zakłady ubezpieczeń powinny w większym stopniu wykorzystywać formularze analizy potrzeb i wymagań klienta (APK). Obecnie ankiety te często ograniczają się do podstawowych pytań i nie pozwalają właściwie określić oczekiwań klientów dotyczących zakresu ochrony.
UOKiK przypomina również właścicielom domów i mieszkań o konieczności regularnej aktualizacji sumy ubezpieczenia. W ocenie urzędu dynamiczny wzrost kosztów materiałów budowlanych oraz usług remontowych w ostatnich latach sprawia, że polisy nieaktualizowane przez kilka lat mogą nie zapewnić środków wystarczających na odbudowę nieruchomości po poważnych zniszczeniach.
Urząd zaleca konsumentom, aby przy wyborze polisy kierowali się nie tylko wysokością składki, lecz przede wszystkim zakresem ochrony, sumą ubezpieczenia, wyłączeniami odpowiedzialności oraz zasadami dotyczącymi udziału własnego. Zwraca także uwagę, że internetowe porównywarki nie prezentują pełnej oferty rynku, lecz jedynie produkty ubezpieczycieli współpracujących z danym agentem.(PAP)
pif/ pad/
