Banki szybko zwiększają liczbę obsługiwanych klientów. W ankietowanych przez nas instytucjach w ciągu roku przybyło 3,7 mln klientów. Większość osób zakłada w pierwszej kolejności konto osobiste. Sprawdziliśmy, które banki najmocniej rozpychają się na rynku.
Banki o profilu uniwersalnym obsługują łącznie 51,7 mln klientów, z czego 48,1 mln w segmencie detalicznym. Oczywiście zestawienie tych liczb np. z liczbą ludności Polski nie ma większego sensu. Dla banku klientem jest bowiem nie tylko osoba fizyczna zakładająca konto, ale także wszelkiego rodzaju podmioty gospodarcze. To duże i małe firmy, miasta, gminy, szkoły czy stowarzyszenia. Do tego wielu klientów dubluje się między bankami. Dziś standardem jest już w zasadzie posiadanie więcej niż jednego konta, czy też korzystanie z oferty kilku banków. Dla przykładu – w jednej instytucji mamy konto, w innej lokatę, a jeszcze w innej kredyt. Każdy z banków liczy takiego klienta jako swojego.
Który bank ma najwięcej klientów?
Najwięcej klientów ma PKO Bank Polski. W segmencie detalicznym obsługuje blisko 11,2 mln klientów. Na drugim miejscu jest Bank Pekao z liczbą 6,1 mln, a za nim Santander Bank Polska, który obsługuje 5,2 mln klientów detalicznych. Przy czym należy zaznaczyć, że klientem detalicznym są nie tylko osoby fizyczne, ale także w niektórych przypadkach małe firmy, np. jednoosobowe działalności gospodarcze.
W ciągu minionego roku – licząc od końca II kwartału 2022 r. do końca II kwartału 2023 r. – najwięcej klientów przybyło Bankowi Pekao – ponad 300 tys. Niewiele mniej, bo 288 tys. PKO Bankowi Polskiemu. Trzecie miejsce na podium zajął natomiast Bank Millennium, który w ciągu roku zwiększył liczbę klientów o 258 tys.
|
Liczba klientów indywidualnych |
|||
|---|---|---|---|
|
Bank |
II kw. 2023 |
II kw. 2022 |
Zmiana r/r |
|
PKO BP i Inteligo |
11 185 370 |
10 896 500 |
288 870 |
|
Bank Pekao |
6 123 139 |
5 821 837 |
301 302 |
|
Santander Bank Polska |
5 246 515 |
5 086 470 |
160 045 |
|
ING Bank Śląski |
4 436 000 |
4 391 000 |
45 000 |
|
Bank Millennium |
4 435 334 |
4 176 682 |
258 652 |
|
Alior Bank |
4 123 854 |
4 078 378 |
45 476 |
|
mBank |
4 048 084 |
3 983 986 |
64 098 |
|
BNP Paribas |
3 828 000 |
3 906 000 |
-78 000 |
|
Credit Agricole |
2 068 645 |
1 812 447 |
256 198 |
|
Santander Consumer Bank* |
1 657 103 |
bd. |
bd. |
|
Bank Pocztowy* |
737 183 |
bd. |
bd. |
|
Nest Bank |
323 395 |
328 214 |
-4 819 |
|
Razem: |
48 212 622 |
44 481 514 |
3 731 108 |
|
* brak informacji za II kwartał 2023, przyjęto stan z poprzedniego okresu |
|||
W niektórych bankach klientów ubyło. To naturalne zjawisko – może wynikać z czyszczenia statystyk z tzw. martwych kont, czyli nieużywanych rachunków. Banki są zobligowane, by dokonywać przeglądu swoich portfeli i zamykać co jakiś czas nieaktywne rachunki.
W tych bankach najchętniej zakładacie konta
Jednym z podstawowych produktów w ofercie każdego banku jest konto osobiste, czyli rachunek oszczędnościowo-rozliczeniowy (ROR). To od niego najczęściej zaczyna się relacja klienta z bankiem. Bankier.pl sprawdził, które banki obsługują najwięcej kont osobistych i które banki zwiększyły najmocniej swój portfel rachunków.
Na pierwszym miejscu zestawienia nie ma zaskoczenia. Liderem pozostaje największy bank w kraju – PKO Bank Polski. Na koniec II kwartału prowadził łącznie blisko 9,2 mln ROR-ów. Drugie miejsce zajmuje Bank Pekao, który obsługuje 5,1 mln kont osobistych. Kolejny jest Santander Bank Polska z liczbą 4,5 mln rachunków oszczędnościowo-rozliczeniowych.
|
Liczba ROR |
|||
|---|---|---|---|
|
Bank |
II kw. 2023 |
II kw. 2022 |
Zmiana r/r |
|
PKO BP i Inteligo |
9 183 000 |
8 860 000 |
323 000 |
|
Bank Pekao |
5 126 958 |
4 767 276 |
359 682 |
|
Santander Bank Polska |
4 495 645 |
4 308 335 |
187 310 |
|
mBank |
4 274 603 |
4 079 010 |
195 593 |
|
ING Bank Śląski |
3 696 000 |
3 585 000 |
111 000 |
|
Bank Millennium |
3 469 073 |
3 309 605 |
159 468 |
|
Alior Bank |
2 396 595 |
2 337 257 |
59 338 |
|
BNP Paribas |
1 832 730 |
1 800 600 |
32 130 |
|
Credit Agricole |
1 276 295 |
1 117 386 |
158 909 |
|
Zrzeszenie SGB |
1 042 924 |
bd. |
bd. |
|
Bank Pocztowy |
521 352 |
547 025 |
-25 673 |
|
Citi Handlowy |
505 500 |
472 900 |
32 600 |
|
Nest Bank |
303 696 |
292 502 |
11 194 |
|
BOŚ |
84 972 |
157 100 |
-72 128 |
|
Razem: |
38 209 343 |
35 633 996 |
2 575 347 |
W ciągu minionego roku najwięcej rachunków przybyło Bankowi Pekao – instytucja ta odnotowała wzrost liczby prowadzonych kont o 359 tys. Drugi na podium pod tym względem znalazł się PKO Bank Polski. Na koniec czerwca 2023 r. liczba obsługiwanych kont była wyższa o 323 tys. niż rok wcześniej. Kolejne miejsce należy do mBanku – w tej instytucji liczba rachunków zwiększyła się w ciągu roku o 195 tys.
Choć to w największych bankach najszybciej rośnie liczba rachunków, to warto zwrócić uwagę, że dziś konta w większości instytucji mają bardzo zbliżoną funkcjonalność. Każdy bank oferuje dostęp przez kanały elektroniczne, w tym przez aplikację mobilną. W większości banków można też założyć konto przez zdalne kanały. Większość oferuje płatności zbliżeniowe telefonem i innymi gadżetami. Co ciekawe, cena też przestała grać pierwsze skrzypce – aktywny klient nie zapłaci w żadnym banku za obsługę rachunku. Analizując powyższe dane, można wyciągnąć jeszcze jeden wniosek – wciąż najszybciej przybywa klientów w tych bankach, które mają rozbudowaną sieć placówek. Być może jest to wciąż jeden z czynników decydujących o wyborze rachunku osobistego.
