ING Bank Śląski zaliczył w czwartek poważną awarię. Nie działała
bankowość internetowa i mobilna, wystąpił też problem z płatnościami
kartami debetowymi i kredytowymi. Teraz obiecuje klientom zwrot opłat za
korzystanie tego dnia z obcych bankomatów.
"Przepraszamy, obecnie serwis informacyjny www.ingbank.pl jest niedostępny. Pracujemy nad usunięciem problemu" - taki komunikat witał w czwartek na stronie internetowej ING Banku Śląskiego.
O awarii bankowości internetowej poinformowali nas w czwartek po godzinie 14:00 czytelnicy, pisząc na alert@bankier.pl. Nie udawało się im zalogować ani do systemu bankowości internetowej, ani mobilnej. Istotnie: "serwis ingbank.pl jest niedostępny" - napisano w komunikacie zamieszczonym na stronie www.ing.pl.
Przy próbie skorzystania z aplikacji mobilnej klientom wyświetlał się komunikat "W tej chwili niektóre funkcje nie działają. Możesz jednak sprawdzić stan konta lub zrobić przelew w aplikacji po zalogowaniu". Wprowadzenie PIN-u do aplikacji kończyło się jednak wyświetleniem białego ekranu.
Po godzinie 15:00 strona informacyjna banku ing.pl działała, nadal jednak nie było możliwe logowanie do systemu bankowości internetowej - zamiast tego pojawiał się komunikat o treści "Trwają prace serwisowe bankowości internetowej Moje ING. Wprowadzamy usprawnienia, które poprawią działanie bankowości. Przepraszamy za utrudnienia".
Przed godziną 23:00 bank poinformował, że większość usług działa już poprawnie:
"- w pełnym zakresie działa już system Moje ING i ING Business,
- działają płatności kartami, BLIK i płatności mobilne,
- działają bankomaty obce i Planet Cash,
- działają bankomaty i wpłatomaty ING Banku Śląskiego,
- działa infolinia banku.
Pracujemy jeszcze nad przywróceniem płatności za zakupy internetowe „Płać z ING”." - podał bank."
W piątek rano klientów ING na stronie www.ing.pl wita trudny do przeoczenia komunikat:
"W czwartek walczyliśmy z poważną awarią. Jej skutki zostały już usunięte, wszystkie usługi są dostępne."
Bank wyjaśnia, że klienci mieli problemy nie tylko z korzystaniem z bankowości internetowej i aplikacji mobilnej, ale też z płatnościami i wypłatami z użyciem kart do konta i kredytowych.
Dla klientów, którym czwartkowa awaria dała w kość, ma dobrą informację: "Będziemy zwracać opłaty za korzystanie z obcych bankomatów w dniu wystąpienia awarii oraz priorytetowo rozpatrywać reklamacje z nią związane"
Pytania i uwagi związane z awarią klienci powinni zgłaszać poprzez system wiadomości w Moim ING.
Jednocześnie instytucja poinformowała, że uporała się z awarią i przywróciła działanie wszystkich usług banku.
MW
