Osoby mające problemy z kredytami frankowymi 13 stycznia za darmo mogły skorzystać z porad ekspertów Rzecznika Praw Obywatelskich oraz Rzecznika Finansowego. Pierwsza akcja odbyła się we Wrocławiu i przerosła oczekiwania jej organizatorów.
Celem akcji informacyjnej skierowanej do frankowców, której pierwsza edycja odbyła się we Wrocławiu, jest przekazanie wszelkich informacji na temat działań Rzecznika Finansowego, jakie mogą zostać podjęte w konkretnej sytuacji i tego, jak może wyglądać jego pomoc. W ramach akcji eksperci Rzecznika poddają analizie umowy kredytowe i wskazują zapisy, które można próbować kwestionować ze względu na naruszenie prawa lub dobrych praktyk.
Wielu frankowców po poradę we Wrocławiu
W samym tylko Wrocławiu, w celu zasięgnięcia informacji w sprawie posiadanych kredytów frankowych, do Biura Pełnomocnika Terenowego zgłosiło się ponad 200 osób. W związku z tak olbrzymim zainteresowaniem Rzecznik Praw Obywatelskich zapowiedział powtórzenie akcji.
Kolejne spotkania, podczas których kredytobiorcy będą mogli poruszyć problemy dotyczące zaciągniętych kredytów frankowych, odbędą się w ośmiu miastach: 20 stycznia w Bydgoszczy, 25 stycznia w Katowicach, 26 stycznia w Kielcach, 27 stycznia w Lublinie, 8 lutego w Gdańsku, 9 lutego w Słupsku, 23 lutego w Częstochowie oraz w Szczecinie 27 lutego.
Jakie możliwości mają kredytobiorcy
Frankowcy, po zebraniu wszelkich informacji, muszą indywidualnie zdecydować o ostatecznych działaniach, jakie zostaną przez nich podjęte. Po wskazaniu przez ekspertów możliwości zakwestionowania zapisów w umowie, decyzja o wszczęciu sporu pozostaje kwestią indywidualną. Przede wszystkim mogą rozważyć złożenie reklamacji do banku, w którym został zaciągnięty kredyt hipoteczny. Jest to konieczne działanie w celu uzyskania późniejszej pomocy do Rzecznika Finansowego, do którego możemy się zwrócić w przypadku braku zmiany stanowiska przez bank w wyniku złożonej reklamacji. Rzecznik Finansowy występuje wówczas do banku z postępowaniem interwencyjnym.
Należy jednak pamiętać, że Rzecznik Finansowy nie ma możliwości wydania decyzji wiążącej dla podmiotu rynku finansowego. W sytuacji, kiedy bank w dalszym ciągu nie zmieni swojego stanowiska, dochodzimy do postępowania polubownego, do którego instytucja finansowa musi przystąpić. Jego celem jest osiągnięcie ugody, co w praktyce oznacza wzajemne ustępstwa obu stron. W przypadku dalszego braku porozumienia, Rzecznik Finansowy przygotowuje opinię z oceną prawną sprawy.Kolejny etap to wejście na drogę sądową. Po złożeniu pozwu, kredytobiorca ma prawo złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego o wydanie tzw. istotnego poglądu. Opinia ta nie jest wiążąca dla sądu, ale powinien odnieść się do przedstawionej argumentacji w uzasadnieniu orzeczenia.
W 2016 r. zostało wydanych ponad 100 istotnych poglądów przez Rzecznika Finansowego dotyczących samych kredytów frankowych. Zostały one wydane zarówno w sprawach indywidualnych, jak i pozwach grupowych.
