Rozwój AI opartej na autonomicznych agentach może globalnie otworzyć przed dostawcami oprogramowania Software-as-a-Service (SaaS) nowy rynek wart nawet 200 mld USD - wynika z badania Bain & Company.
Nowa fala automatyzacji, w której zaawansowani agenci AI wykonują autonomicznie zadania w wielu systemach, obejmie w pierwszej kolejności obsługę klienta, badania i rozwój, inżynierię, finanse oraz HR.
"Wbrew obawom branży, AI oparta na autonomicznych agentach nie oznacza schyłku modelu SaaS, lecz otwiera nowy etap jego rozwoju. Automatyzuje kosztowną, w dużej mierze ręczną pracę, którą dziś wykonują ludzie, łącząc informacje rozsiane po różnych systemach: analizę danych z ERP, uzgadnianie arkuszy danych, interpretację wiadomości od klientów czy decyzje komu przekazać sprawę do dalszej obsługi" - napisano w raporcie.
200 mld USD do wzięcia. Agenci AI rewolucjonizują rynek SaaS
Bain & Company szacuje wartość tego rynku w samych Stanach Zjednoczonych na ok. 100 mld USD. Dodano, że aktualnie dostawcy generują zaledwie 4-6 mld USD co oznacza, że ponad 90 proc. potencjału pozostaje niewykorzystane.
"Nasze badanie identyfikuje duży potencjał w nowym segmencie rynku, w którym przewagą staje się zdolność do rozumienia, interpretowania i koordynowania procesów przebiegających pomiędzy wieloma systemami jednocześnie. Firmy, które jako pierwsze stworzyły rozwiązania oparte na agentach AI posiadających te kompetencje, dynamicznie zagospodarowują tę niszę, szybko zwiększając skalę działalności" – powiedział cytowany w raporcie partner w Bain & Company, Paweł Szreder.
Jako przykład autorzy raportu podają Glean – platformę AI wspierającą wyszukiwanie i obsługę procesów firmowych pomiędzy wieloma funkcjami organizacji, która osiągnęła już 200 mln USD rocznych przychodów powtarzalnych (ARR).
Koniec ręcznego przepisywania danych. Agenci AI wkraczają do firm
Z badania wynika również, że największe możliwości automatyzacji pojawiają się tam, gdzie kontekst decyzji obejmuje jednocześnie systemy ERP, CRM, rozliczenia czy obsługę klienta.
"W takich środowiskach wiedza i decyzje są rozproszone pomiędzy wieloma aplikacjami, co dotychczas ograniczało możliwości automatyzacji" - wskazano w raporcie.
Raport wskazuje również na różnice w potencjale automatyzacji pomiędzy funkcjami biznesowymi. Jak wskazano, największy potencjał mają obsługa klienta oraz badania i rozwój (R&D) i inżynieria, tu w ocenie autorów raportu zautomatyzować można od 40 proc. do 60 proc. zadań.
W finansach i HR potencjał ten wynosi od 35 proc. do 45 proc., choć część procesów, takich jak obsługa zobowiązań czy naliczanie wynagrodzeń (payroll), może zostać zautomatyzowana niemal całkowicie.
"W sprzedaży oraz IT poziom automatyzacji pozostaje niższy ze względu na znaczenie relacji, zmienność procesów i nieprzewidywalność incydentów bezpieczeństwa" - wskazano.
Z kolei w obszarze prawnym powtarzalne procesy, takie jak analiza umów czy zgodność regulacyjna (compliance), nadają się do automatyzacji, ale wysokie ryzyko błędów ogranicza skalę do ok. 20-30 proc. (PAP Biznes)
mcb/ gor/
