Coraz więcej przedsiębiorców dba o obecność swoich firm w internecie. Wielu z nich, aby skutecznie promować własny biznes, decyduje się na skorzystanie z usług profesjonalistów. Nawet najlepsza oferta może jednak nie przynieść pożądanych efektów bez odpowiedniej obsługi klienta. Wzorową obsługę gwarantuje agencja marketingowa WeNet. Specjaliści na pierwszym miejscu stawiają potrzeby i oczekiwania swojego odbiorcy. Sprawdź, co wyróżnia obsługę klienta w WeNet i jak wpływa ona na sukces firmy.
Jak z pomocą specjalistów WeNet możesz rozwinąć firmę w internecie?
Czy wiesz, że marketing internetowy daje dzisiaj przedsiębiorcom niezliczone możliwości? Pozwala im promować firmową ofertę i wzmacniać ich biznes. Tak naprawdę obecność w sieci to dziś już konieczność. Dzięki promocji w internecie możesz docierać do większego grona klientów i zwiększać sprzedaż. Jeśli chcesz, by twoja firma wyróżniła się na tle konkurencji, musisz dostosowywać się do dynamicznie zmieniających się potrzeb rynku i konsumentów.
Czasami właściciele firm mają jednak trudności, aby nadążyć za zmianami, innowacjami i rozwojem nowych technologii, co jest zupełnie zrozumiałe. Świat e-marketingu bywa bowiem skomplikowany. Przedsiębiorcom brakuje też czasu na samodzielne prowadzenie działań. To właśnie dlatego decydują się na podjęcie współpracy ze specjalistami, którzy zajmą się reklamą internetową i pomogą im skutecznie rozwijać ich biznes w internecie. Przykładem firmy wspierającej polskich przedsiębiorców jest WeNet, która oferuje nowoczesne rozwiązania dla biznesu.
Agencja marketingowa WeNet to największy w Polsce zespół profesjonalnych doradców internetowych. Specjaliści doradzają zarówno dużym, jak i małym oraz średnim firmom, a także wdrażają odpowiednie rozwiązania. Pomagają ich właścicielom budować wizerunek, zdobywać widoczność w sieci, docierać do klientów i zwiększać wyniki sprzedażowe. Cechują ich doświadczenie, wiedza i zaangażowanie. Jeśli chcesz rozwinąć swoją firmę, skorzystaj z ich pomocy.
Kim jest Doradca Internetowy WeNet?
Firma dba o swoich klientów i stawia na ich wzorową obsługę. Specjaliści zdają sobie sprawę z tego, że dzisiaj wymagania wobec obsługi klienta są dość wysokie. To od niej bowiem w głównej mierze zależy, jakie zdanie o danym przedsiębiorstwie mają jej klienci. Zastanawiasz się, co oznacza kompleksowa obsługa klienta? Otóż odbiorcy oczekują od firm sprawnego wsparcia na każdym etapie współpracy – od pierwszego kontaktu, poprzez wykonanie usługi, aż po utrzymanie długofalowych wartościowych relacji. Taką właśnie pomoc gwarantuje kompetentny Opiekun Klienta WeNet.
Opiekun przede wszystkim dba o satysfakcję swojego klienta. Odpowiada za to, jaką opinię na temat firmy wyrabiają sobie jej odbiorcy. Jaki jest zakres jego obowiązków? Na czym polega skuteczna obsługa klienta? Otóż osoba odpowiedzialna za kontakt z klientem m.in.:
- bada potrzeby klienta, uważnie go wysłuchuje, poznaje jego problemy i oczekiwania,
- proponuje narzędzia, dopasowuje indywidualną ofertę, która spełnia wymagania danego biznesu i branży,
- przedstawia ofertę, dostarcza niezbędnych informacji o produktach i usługach, odpowiada na pytania klienta i rozwiewa wątpliwości,
- rozwiązuje zgłaszane przez klientów problemy, przekierowuje sprawy do odpowiednich działów w firmie,
- dąży do tego, by zdobyć zaufanie klienta, stawia jego potrzeby na pierwszym miejscu,
- buduje długotrwałe relacje i podejmuje proaktywne działania, aby utrzymać lojalnego klienta,
- zajmuje się opieką posprzedażową, utrzymuje kontakt z klientem i dba o wzorową jakość obsługi,
- stara się pozyskać nowych klientów, inicjuje kontakty,
- reprezentuje firmę i buduje jej pozytywny wizerunek.
Jak zapewnić znakomitą obsługę klientów? Wiedzą to specjaliści WeNet z działu Customer Care, którzy starają się zawsze jak najlepiej zrozumieć swojego odbiorcę. Dążą do zadowolenia klienta oraz zaspokojenia jego wszystkich potrzeb i oczekiwań. Starają się, aby współpraca była satysfakcjonująca dla obu stron i opierała się na wzajemnym zaufaniu.
Jak wygląda proces obsługi klienta w WeNet?
Każdy klient WeNet dostaje na początku pomoc dedykowanego opiekuna. Opiekun wspiera swojego klienta przez cały okres współpracy. W razie pytań czy jakichkolwiek wątpliwości w każdej chwili jest do dyspozycji. Opiekun prowadzi swojego klienta za przysłowiową rękę. Proces obsługi klienta w WeNet różni się w zależności od zakupionego produktu. Na ogół można go jednak podzielić na następujące etapy:
- Onboarding, czyli wprowadzenie klienta
- Cykliczna obsługa
- Cykliczne badania doświadczeń klienta
Na początku zawsze przeprowadzany jest onboarding, a więc proces wprowadzenia klienta. Indywidualny opiekun na starcie umowy omawia zakupiony produkt, informuje swojego klienta, jak wygląda cały proces realizacji, przedstawia zakres pomocy.
W trakcie trwania umowy występuje cykliczna obsługa i kontakt opiekuna z klientem. Ponadto prowadzone są też badania satysfakcji, po to, aby monitorować doświadczenia klienta na różnych etapach współpracy i aktywnie interweniować w razie jakichkolwiek jego potrzeb. Badania przeprowadzone są nie tylko na aktywnych klientach, ale też takich, którzy podjęli decyzję o zakończeniu współpracy. Dzielą się na trzy rodzaje:
- badania początkowe – 4. miesiąc trwania współpracy,
- badania w połowie współpracy – 6., 7., 8. lub 12. miesiąc trwania współpracy,
- exit interview – 2 miesiące po zakończeniu współpracy.
Gdy klient z jakiegoś powodu nie odnowi współpracy, dział Customer Experience przeprowadza rozmowę (exit interview), aby poznać przyczyny jego decyzji i dowiedzieć się, jakie ma zastrzeżenia. Wszystko po to, aby cały czas podnosić jakość świadczonych usług.
W jaki sposób obsługa klienta wpływa na poziom zadowolenia klientów?
Agencja marketingowa WeNet dzięki zaufaniu klientów już dwukrotnie otrzymała laur ,,Firma Przyjazna Klientowi’’ (po raz drugi w zeszłym roku). Jest to spore wyróżnienie, które udowadnia, że klienci są zadowoleni ze świadczonych przez firmę usług. W 2021 roku ogólny poziom zadowolenia klientów WeNet wyniósł aż 94 proc. Jakość usług potwierdza też fakt, że WeNet już od 2016 roku znajduje się w gronie agencji Premium Google Partner. Jest rzetelnym partnerem nie tylko dla Google, ale przede wszystkim dla swoich klientów.
Jak już wspomniano, WeNet przeprowadza regularne badania ilościowe na swoich klientach. Celem jest sprawdzanie stopnia zadowolenia klientów ze świadczonych usług oraz wprowadzanie zmian i doskonalenie się, aby zwiększać poziom satysfakcji. Według badań w 2021 roku klienci pozytywnie oceniali zarówno same produkty, jak i opiekę posprzedażową. Co ważne, ocena obsługi posprzedażowej wzrastała z każdym kwartałem – najlepsze wyniki firma odnotowała w ostatnim kwartale minionego roku. Doradcy internetowi słuchają głosu swoich klientów i są stale gotowi do działania, by poczucie satysfakcji klientów ze współpracy wzrastało wraz z rozwojem ich biznesów.
Z badań wynika, że klienci są skłonni polecić firmę WeNet swoim znajomym lub rodzinie. Przykładowo, jeśli chodzi o tworzenie stron internetowych, wskaźnik NPS (Net Promoter Score) służący do pomiaru lojalności klientów w ostatnim kwartale 2021 roku wyniósł 48. Jest to bardzo dobry wynik, który mówi o sukcesie. 62 proc. osób korzystających z usługi deklarowało chęć rekomendacji.
Jak się okazuje, zadowoleni klienci i promotorzy marki cenią firmę m.in. za:
- zaangażowanie i wiedzę merytoryczną opiekuna,
- zaopiekowanie na pierwszych etapach współpracy,
- szybkość reakcji,
- łatwość i sprawność kontaktu z opiekunem i infolinią,
- podejście do klienta i doradztwo na każdym etapie.
Skorzystaj z usług WeNet i rozwijaj swój biznes
Specjaliści WeNet od lat pomagają małym i średnim przedsiębiorcom skutecznie działać w internecie. Dzięki swojemu doświadczeniu i profesjonalnej obsłudze zdobywają zaufanie klientów. Wykonali już ponad 18 000 firmowych stron WWW. Ponadto WeNet jest certyfikowaną agencją PrestaShop w Polsce.
W ofercie agencji znajdziesz przede wszystkim takie usługi jak:
- budowa stron internetowych,
- budowa sklepów online,
- pozycjonowanie stron WWW,
- tworzenie kampanii promocyjnych w internecie.
Poza tym agencja oferuje też sprawdzone narzędzia, które ułatwią ci komunikację z klientami i wpłyną na wzrost sprzedaży. Czater, callback czy wirtualny asystent – doradca internetowy dopasuje rozwiązania, które będą odpowiadały potrzebom twojego biznesu.
W WeNet pracują doświadczeni doradcy, którzy wprowadzają przedsiębiorców w świat marketingu internetowego i sprzedaży online. Z usług firmy korzysta już ponad 48 tys. klientów. Spółka działa na rynku już od 30 lat i zatrudnia ponad 1200 pracowników w całej Polsce. Wejdź na WeNet.pl i dowiedz się więcej.
