Przemyślana ekspozycja produktów
Pierwszym i najczęstszym sposobem zwrócenia uwagi klientów asortyment jest odpowiednie ułożenie towaru na półkach. Ekspozycja towaru ma istotne znaczenie, ponieważ to, co znajduje się na wysokości wzroku klienta, zauważane jest w pierwszej kolejności. Towary zajmujące niższe i wyższe półki zazwyczaj cieszą się mniejszym zainteresowaniem.
Podejść klienta podstępem
Sklepy i punkty handlowo-usługowe kierują naszą uwagę na produkty poprzez ich ułożenie, odpowiednie wyeksponowanie i kolory. Jednym słowem dbają, byśmy w pierwszym momencie zobaczyli towar, a później go dotknęli, ewentualnie posłuchali. Drogerie i sklepy z zapachami i kosmetykami radzą sobie dodatkowo, działając na nasz węch. Delikatne, a czasami intensywne zapachy przyciągają przechodzących klientów. Jesteśmy kuszeni – zapach świeżo zmielonej kawy zachęca do chwili odpoczynku i spróbowania latte czy podniesienia ciśnienia szybkim espresso.
Podczas zakupów dużą rolę odgrywa także muzyka. Optymistyczna, dynamiczna, energiczna – często podświadomie wprawia nas w dobry nastrój, co może się przełożyć na dokonanie zakupów. Muzyka jest dostosowana do konkretnego miejsca: w sklepie z kosmetykami do aromaterapii zazwyczaj usłyszymy muzykę relaksacyjną i rozluźniającą, w sklepie z odzieżą dla młodzieży – dynamiczną, wyrazistą, a w sklepie z biżuterią – subtelną i stonowaną.
Spróbujesz, posmakujesz, kupisz
 |
Drogerie i perfumerie też zachęcają klientów do testowania oferowanych produktów. Próbki dołączane do zakupionych perfum mają na celu ponowne zwabienie klienta i wyrobienie w nim poczucia, że produkt, którego próbkę otrzymał (krem, fiolka perfum, kosmetyki kolorowe), jest mu potrzebny. Jednocześnie klienci wiążą nadzieję z kolejną wizytą w sklepie – jeśli zostali obdarowani, to są duże szanse, że kolejnym razem także otrzymają dodatki.
Nawet ustawienie półek i rozłożenie towaru w sklepie nie jest przypadkowe. Pieczywo, owoce, warzywa, nabiał – produkty, po które najczęściej wyruszamy na zakupy, nie są widoczne tuż przy wejściu do hipermarketu. Trzeba przejść przez całą halę, mijając kosmetyki, sprzęt AGD i RTV, zabawki dla dzieci czy słodycze. I tym sposobem, idąc tylko po jedną rzecz, łatwo wyjść z całym koszykiem zakupów.
Zastanów się, czego potrzebujesz
Praca sprzedawcy polega na takim zareklamowaniu towaru, by był on kupowany. Handlowcy mają różne sposoby na uzyskanie takiego efektu – jedni w uprzejmy i subtelny sposób przedstawiają zalety danego produktu, inni zaś usilnie próbują sprzedać cokolwiek, nie zważając na potrzeby klienta. Tymczasem na zakupach nie powinnyśmy być do niczego zmuszani, a podjęte przez nas decyzje powinny być przemyślane. Jeśli spędzanie czasu w sklepach i unikanie sztuczek wywierających potrzebę posiadania jest zbyt męczące, pomyślmy o e-zakupach.
Zrób sobie market w pokoju
Rosnącą w siłę alternatywą dla klasycznych zakupów są transakcje przez internet. Ich podstawową zaletą jest oszczędność czasu. Ponadto w prosty sposób, we własnym tempie możemy porównywać oferty, by wybrać tę najatrakcyjniejszą cenowo. Nie jesteśmy też nagabywani przez sprzedawców.
Nawet przed monitorem możemy wczuć się w atmosferę realnego handlu. Włączamy odpowiednią muzykę, parzymy ulubioną kawę lub zapalamy kadzidełko, rozkładamy wybrane towary w sąsiadujących okienkach przeglądarki i już czujemy się jak w markecie. Sami wybieramy, które efekty marketingowe mają na nas oddziaływać.
Zakupów w sieci nie trzeba się bać. Sklepy często dają możliwość zwrotu zakupionego towaru lub wymiany na inny. Konsument korzystający z internetu ma swoje prawa, z których może skorzystać w razie sporów. I tylko niektórym zabraknie atrakcyjnej hostessy...
Hanna Hylińska
Bankier.pl
Źródło:
