Podczas kongresu EKF w Sopocie wiele dyskusji poświęcono nowym technologiom, w tym AI, i ich wpływowi na rozwój rynku finansowego, a także na relacje z klientami. Dyskutowaliśmy również o tym w studiu Pulsu Biznesu z Marcinem Kościńskim, wiceprezesem ING Banku Śląskiego.
Opowiadał, jak dzięki technologiom zmienia się sposób obsługi klientów biznesowych, jak digitalizacja wpływa na analizę danych, ofertę i efektywność sieci sprzedaży. Jednak wyraził przekonanie, że choć AI przyspiesza procesy, to jeszcze przez wiele lat nie zastąpi bezpośrednich relacji z klientami.
Źródło:Materiał partnera
