Oczywiście jest możliwa sytuacja, że faktura zawiera błędy i należy ją skorygować, jednak w większości przypadków wymówka „Nie zgadzam się z wysokością rachunku” jest próbą opóźnienia spłaty należności przez dłużnika. Jeśli faktura byłaby wystawiona niepoprawnie, to dłużnik powinien zgłosić swoje wątpliwości znacznie wcześniej, a nie dopiero w momencie, gdy wierzyciel wzywa go do zapłaty faktury po upłynięciu terminu.
Co zatem zrobić, gdy dłużnik używa wymówki „błędnie wystawionej faktury”, by opóźnić opłacenie należności?
- Należy go poprosić, aby wskazał z którą pozycją na fakturze się nie zgadza i aby określił kwotę sporną.
- Następnie, należy poprosić dłużnika o wpłatę kwoty niekwestionowanej ustalając konkretny termin wpłaty.
- Zgłoszenie reklamacji powinno się jak najszybciej przekazać do komórki zajmującej się rozpatrywaniem reklamacji.
Warto także rozważyć, by w regulaminie świadczenia usług, sprzedaży produktów lub umowie zawrzeć zapisy dotyczące sytuacji spornych. Należy wtedy zastrzec, że klient ma obowiązek zapłaty kwoty niekwestionowanej oraz składając reklamację dotyczącą wysokości faktury, musi dokładnie określić z czym się nie zgadza.
Takie zapisy pozwolą nam skuteczniej odzyskiwać należności od klientów, którzy nie zgadzają się z wysokością faktury i zamierzają złożyć reklamację.
W następnym odcinku cyklu „7 wymówek głównych dłużników” omówiona zostanie wymówka: „Nie mogę opłacić faktury, gdyż nie zapłacił mi inny kontrahent”.
Sławomir Deleżuch
DCGROUP Sp. z o.o.
Zobacz też:
» 7 głównych wymówek dłużników - "Jak mnie poproszą to zapłacę"
» 7 głównych wymówek dłużników - „Nie otrzymałem faktury”
» 7 głównych wymówek dłużników - „Mam kłopoty finansowe”
» 7 głównych wymówek dłużników - "Jak mnie poproszą to zapłacę"
» 7 głównych wymówek dłużników - „Nie otrzymałem faktury”
» 7 głównych wymówek dłużników - „Mam kłopoty finansowe”
Źródło:
