Taki spokojny stan rzeczy trwa zwykle do pierwszego ciosu zadanego przez organizację pozarządową za pośrednictwem mediów. Gdy pod siedzibą firmy koczuje tłum fotoreporterów i dyrektor nie może się przez niego przedostać do drzwi, to znaczy że ryzyko społeczne działalności firmy nagle wystrzeliło niczym rakieta.
Jak można ocenić zagrożenie wcześniej? Eksperci podają kilka cech firm, które bardziej niż inne są narażone na nagłe i negatywne zainteresowanie organizacji pozarządowych i mediów.
Firmy takie:
-
oferują produkty lub usługi ratujące życie, zagrażające życiu lub „wrażliwe społecznie” (np. farmaceutyki, opiekę społeczną, broń, tytoń), działają na rynkach wrażliwych społecznie (dzieci, ubodzy, niewykształceni), - wpływają na wartości społeczne i kulturowe (np. moda, media, czas wolny, styl życia, serwisy społecznościowe) - firmy powinny reagować na zmiany w środowisku społecznym w którym funkcjonują, adekwatnie do panujących trendów,
- generują bardzo kosztowne efekty uboczne (np. zanieczyszczenie, zbyt duże wykorzystanie publicznych dóbr), które mogą być nieprzyjemnie odczuwane dla wielu obywateli i konsumentów - zjawisko to jest zauważalne na przykład w takich branżach, jak przemysł naftowy i energetyczny, gospodarka odpadami, przemysł ciężki, przemysł chemiczny,
- są przedstawicielami kontrowersyjnych instytucji (np. monopolistycznych, związanych z globalizacją czy kulturą amerykańską), ich lokalnymi oddziałami lub są z nimi kojarzone - np. antyglobalistyczni demonstranci prowadzący kampanię przeciwko McDonald's obrali sobie tę firmę za cel, ponieważ nie tylko pewne praktyki uznali za kontrowersyjne i szczególnie szkodliwe, lecz dlatego że McDonald's jest przedstawicielem międzynarodowych korporacji; na podobnej zasadzie lokalne organizacje mogą wziąć pod lupę działalność lokalnych restauracji,
- są uważane za bezczelne w porównaniu do konkurencyjnych przedsiębiorstw działających w tej samej branży - głównie przez komentarze medialne kierownictwa lub podejmowane działania inwestycyjne, eksploatacyjne, promocyjne,
- uważają się za stojące ponad zmianami społecznymi i mają niewielką zdolność dostrzegania potrzeby reagowania na sygnały z otoczenia zewnętrznego - znaczące inwestycje w środki trwałe, nieefektywny system zarządzania organizacją, obsesyjna potrzeba konsekwencji działań poszczególnych jednostek mogą powodować, że firmy w ogóle nie biorą pod uwagę w swoim planowaniu pewnych obszarów swojej działalności.
Aby nie być zaskoczonym pojawieniem się i utrzymywaniem się w dłuższym okresie medialnej nagonki, można podjąć kilka działań. Przede wszystkim, należy uważnie przyglądać się konkurencji. Wnioski z benchmarkingu są bardzo skuteczne, ponieważ pozwalają wtopić się w branżę, nie wychylać się, nie dawać powodów do ściągnięcia uwagi na swoją działalność. Drugim skutecznym narzędziem jest stworzenie zespołu, który analizuje możliwe zagrożenia ze strony społecznej (wymienione czynniki oraz kilka dodatkowych) i proponuje bieżące działania zmniejszające ryzyko wystąpienia kłopotów. Wreszcie firma może przyjąć do wiadomości, że z samej swojej natury biznesowej jest podatna na naciski społeczne - i przyjąć długoterminowy plan nawiązania współpracy z organizacjami pozarządowymi w celu analizy i rozwiązywania problemów na danym terenie i w określonym zakresie. Taki plan zakłada poprzednie dwa działania (monitoring, bieżące reagowanie) plus aktywne nakreślenie strategii postępowania i włączenie w jej realizację zewnętrznych podmiotów (organizacje pozarządowe, lokalna społeczność, instytucje samorządowe, inne firmy, lokalni liderzy i inne szanowane osoby).
Jeśli chcesz w wakacyjnej atmosferze poczytać więcej o skutecznej współpracy, obronie, a czasem też prowokacjach i agresji w stosunkach między organizacjami pozarządowymi a firmami, przyda ci się książka „Organizacje pozarządowe a korporacje” Michaela Yazijiego i Jonathana Doha (Wydawnictwo Naukowe PWN, 2011). Książka jest dostępna w cenie ze zniżką w e- księgarni www.ksiegarnia.pwn.pl. Wykorzystanie za wiedzą Wydawcy.
Mariusz Ludwiński dla Wydawnictwa Naukowego PWN
Zobacz też:
» Dlaczego warto współpracować z organizacjami pozarządowymi?
» PR szyty na miarę
» Dobrobyt społeczeństwa w cenie
» Dlaczego warto współpracować z organizacjami pozarządowymi?
» PR szyty na miarę
» Dobrobyt społeczeństwa w cenie
Źródło:Informacja prasowa
