Global Banking Apps Report 2017 już dostępny - 45 mobilnych aplikacji bankowych porównanych w międzynarodowym badaniu UXalliance

Międzynarodowe stowarzyszenie UXalliance przeprowadziło kolejną odsłonę badania porównującego mobilne aplikacje bankowe. Prawie 50 ekspertów User Experience przeanalizowało aplikacje bankowe w 45 bankach na całym świecie. Efektem jest raport prezentujący najlepsze praktyki, najnowsze trendy i innowacyjne funkcje w obszarach przed i po zalogowaniu do aplikacji. Polskim przedstawicielem w badaniu była Agencja UX Symetria.

Rysunek 1 Mapa przedstawiające kraje biorące udział w badaniu Global Banking Apps
Rysunek 1 Mapa przedstawiające kraje biorące udział w badaniu Global Banking Apps

Badanie odbyło się w 18 krajach na 6 kontynentach za pośrednictwem 18 partnerów UXalliance. Eksperci User Experience przeanalizowali każdą z aplikacji zgodnie z potrzebami użytkowników. Przebadane zostały różne scenariusze użycia dla każdego z obszarów aplikacji. Głównymi elementami analizy były landing page, nawigacja oraz proces rejestracji i logowania w strefie unsecure (przed zalogowaniem) oraz landing page i funkcje w obszarze secure (po zalogowaniu). Każda innowacyjna i wyróżniająca się funkcja została dokładnie opisana i uwzględniona w raporcie w postaci zrzutów ekranu.

Rysunek 2 Wybrane slajdy z Global Banking Apps Report 2017
Rysunek 2 Wybrane slajdy z Global Banking Apps Report 2017

W obydwu obszarach - unsecure oraz secure, stworzono także ranking 5 najlepszych aplikacji bankowych. Na pierwszym miejscu, w strefie unsecure (przed zalogowaniem), znalazła się aplikacja Commonwealth Bank z Australii. Jedną z wyróżnionych cech jest możliwość realizowania płatności działających na podobnej zasadzie jak skanowanie kodu QR - wystarczy tylko zrobić zdjęcie ekranu aplikacji tego samego banku. W tej sekcji wyróżniona została także mobilna aplikacja Industrial and Commercial Bank of China, która znalazła się na 5 miejscu. Jedną z jej funkcji jest system biletowy umożliwiający pobranie numeru i podgląd swojego miejsca w kolejce podczas wizyty w placówce banku.

Na podium znalazła się także aplikacja polskiego banku, która zajęła drugie miejsce w obszarze secure (po zalogowaniu). Moje ING wyróżnione zostało m.in. ze względu na bardzo dobrą użyteczność - UX score wyniósł 87%. Prześcignęło tym samym dwie aplikacje bankowe z Chin, należące do China Merchants Bank i wcześniej wspomnianego Commercial Bank of China oraz aplikację First National Bank z Południowej Afryki.

Publikacja przedstawia też najpopularniejsze praktyki widoczne w bankowości mobilnej. Dowiemy się z niej na przykład, że w prawie wszystkich aplikacjach (93%) jest możliwość korzystania z ich na nowym urządzeniu bez konieczności interakcji z bankiem. Coraz częściej pojawiającą się funkcją jest też biometria - już do 47% aplikacji można logować się przy pomocy odcisku palca czy hasła wokalnego.

Najważniejsze trendy 2017 roku w bankowości mobilnej to jednak: możliwość zmiany limitów bankowych, wypłacanie pieniędzy z bankomatu bez użycia karty oraz płatności przy pomocy kodów QR. Zauważono także wiele poprawek w kwestiach bezpieczeństwa w porównaniu z rokiem 2015. Właśnie od tego czasu wydawany jest Global Banking Apps Report. Najnowsza wersja raportu ukazuje więc także różnego rodzaju zmiany jakie zaszły w bankowości mobilnej na przestrzeni dwóch lat. Aplikacje bankowe dają obecnie klientom więcej kontroli nad sposobem w jaki mogą je obsługiwać - coraz częściej, podczas projektowania aplikacji, obecne jest podejście user-centered, czyli zorientowane na użytkownika. Dzięki temu, w przeciągu dwóch lat, aż 52% aplikacji zwiększyło swój współczynnik UX score - są bardziej przydatne, użyteczne i estetyczne.

UX score jest narzędziem mierzącym kluczowe aspekty User Experience, które są najbardziej istotne dla użytkowników, tj.:

  1. Learnability - operacje w systemie są proste do nauczenia.

  2. Operability - funkcje aplikacji są łatwo dostępne i proste w użyciu.

  3. Product fit - system daje użytkownikowi poczucie przynależności do grupy.

  4. Stimulation - użytkownicy czerpią radość z obsługi aplikacji oraz są stymulowani do nowych akcji.

  5. Look and feel - użytkownik ma pozytywne odczucia względem wyglądu oraz dźwięków aplikacji.

Wartość współczynnika została wyznaczona dla każdej z 45 analizowanych aplikacji.

Raport Global Banking Apps 2017 to najbardziej aktualne i kompleksowe opracowanie dotyczące UX aplikacji bankowych na świecie. Najnowsza publikacja UXalliance to nie tylko znacząca pozycja na rynku bankowości mobilnej i elektronicznej, ale także ciekawy materiał dla wszystkich zainteresowanych mobilnymi aplikacjami.

Publikacja zawiera prawie 400 slajdów i ponad 800 zrzutów ekranów z analizowanych aplikacji. Na stronie http://symetria.pl/banking-apps-report-2017/ można pobrać darmowy teaser raportu, a także zamówić jego pełną wersję.

Źródło:
Dodałeś komentarz Twój komentarz został zapisany i pojawi się na stronie za kilka minut.

Jeszcze nikt nie skomentował tego artykułu - Twój komentarz może być pierwszy.

Nowy komentarz

Anuluj

Wskaźniki makroekonomiczne

Inflacja rdr 2,2% IX 2017
PKB rdr 3,9% II kw. 2017
Stopa bezrobocia 7,0% VIII 2017
Przeciętne wynagrodzenie 4 501,22 zł VII 2017
Produkcja przemysłowa rdr 4,3% IX 2017

Znajdź profil

Zapisz się na bezpłatny newsletter Bankier.pl