Przypomnijmy, że osoby fizyczne aż do końca 2007 r. nie mają możliwości składania w urzędzie skarbowym deklaracji drogą elektroniczną. Tymczasem jakkolwiek by nie oceniać sposobu wdrożenia programu Płatnik, ZUS udostępnia każdemu płatnikowi taką możliwość już od 1999 r. W ciągu ostatnich lat ZUS zdobył spore doświadczenie w zakresie informatyzacji kontaktów ze swoimi klientami. Zaowocowało to sprawnym wdrożeniem nowej usługi. Każdy płatnik czy ubezpieczony już dziś może złożyć w ZUS drogą elektroniczną następujące wnioski:
- ZUS - EWN - wniosek płatnika składek o wydanie zaświadczenia o niezaleganiu w opłacaniu składek,
- ZUS - EZS - wniosek płatnika składek o zwrot nadpłaconych składek,
- ZUS - ERU - zgłoszenie reklamacji do informacji o stanie konta osoby ubezpieczonej,
- ZUS - EWZ - wniosek ubezpieczonego o wydanie zaświadczenia o zgłoszeniu do ubezpieczenia zdrowotnego,
- ZUS - EPW - wniosek o ustalenie przekroczenia rocznej granicy podstawy wymiaru składek (30-krotność).
Wystarczy wejść na stronę http://eup.zus.pl/wnioski.asp, wypełnić dokument on-line, i wysłać go do ZUS drogą elektroniczną. Każdy wniosek powinien zostać podpisany bezpiecznym podpisem elektronicznym weryfikowanym przy pomocy kwalifikowanego certyfikatu. W Polsce podpisy takie wydają trzy instytucje: PCC Certum Unizeto Technologies, SZAFIR - Krajowa Izba Rozliczeniowa, PCCE Sigillum - PWPW. ZUS akceptuje jednak podpisy wydane przez inne jednostki, wystarczy zgłosić podmiot wydający taki podpis w ZUS wysyłając po prostu e-mail.
W procesie wysyłki klient ZUS powinien wybrać jednostkę terenową ZUS, do której trafi jego wniosek. Informatycy ZUS udostępnili jednak klientom wygodną wyszukiwarkę -wystarczy wpisać własny kod pocztowy, aby automatycznie skierować wniosek do właściwej terytorialnie jednostki ZUS.
Poprawnie wypełniony wniosek zostanie w ZUS zarejestrowany a klient na adres swojej poczty elektronicznej dostanie wiadomość o przyjęciu wniosku oraz Urzędowe Poświadczenie Odbioru. W poświadczeniu zostanie podany unikalny elektroniczny numer. Dzięki niemu, na specjalnej podstronie serwisu EUP można będzie śledzić stan sprawy.
Co ciekawe, nie tylko wniosek przybierze formę elektroniczną. Wypełniając formularz klienci będą musieli zaznaczyć w jakiej formie chcą otrzymać odpowiedź. Zgodnie z ich życzeniem ZUS prześle odpowiedź pocztą na wskazany adres lub elektronicznie na adres e-mailowy. Odpowiedź można również odebrać osobiście w placówce ZUS. Jeżeli klient nie odbierze zaświadczenia w formie elektronicznej w ciągu 7 dni, to ZUS wyśle mu odpowiedź tradycyjną pocztą, w formie papierowej. Jednak elektroniczna odpowiedź nie dotyczy wniosku o wydanie zaświadczenia o nie zaleganiu w opłacaniu składek. Jest to bowiem druk ścisłego zarachowania, podlegający szczegółowej procedurze, wydawany na specjalnym blankiecie. Te zaświadczenia ZUS wysyła wyłącznie pocztą. Można je zatem otrzymać nie wychodząc z domu, albo po prostu odebrać osobiście w oddziale.
Pani Grażyna Lisowska, Dyrektor Departamentu Obsługi Klientów Centrali ZUS, podkreśla szczególną uwagę, jaką ZUS przykłada do sprawnej i rzetelnej obsługi swoich klientów: „Konieczność świadczenia usług za pośrednictwem systemu EUP wynika z ustawy o podpisie elektronicznym oraz ustawy o informatyzacji podmiotów realizujących zadania publiczne. Ustawodawca pierwotnie założył obowiązek wdrożenia EUP od sierpnia 2006 r., następnie termin ten został przesunięty do 30 kwietnia 2008 r. W Zakładzie prace na Elektronicznym Urzędem Podawczym były na tyle zaawansowane, że postanowiliśmy wdrożyć tę usługę zdecydowanie wcześniej niż wymaga tego od nas ustawa.” Oceniając nową usługę, dodaje: „Dzięki niej sprawy w ZUS-ie będzie można załatwiać szybciej i wygodniej.”
Każdy klient ZUS nadal może składać wnioski w formie papierowej, pocztą, albo bezpośrednio w placówce ZUS. Wprowadzenie elektronicznej drogi załatwiania spraw w ZUS zaoszczędzi jednak czas nie tylko zabieganym przedsiębiorcom, ale również osobom niepełnosprawnym, dla których konieczność złożenia wizyty w ZUS może stanowić przeszkodę niemal nie do pokonania.
PIT.pl (grupa Bankier.pl S.A.) jest jednym z patronów medialnych wprowadzenia przez ZUS nowej usługi. Współpraca ZUS z mediami podczas tak ważnych dla Zakładu wydarzeń świadczy o wyjątkowej wadze, jaką ZUS przykłada do zagadnień public relations. Jednym z propagatorów takich dzialań ZUS jest jego rzecznik, Pan Przemysław Przybylski: „Przy okazji staramy się zawsze wyjaśniać czym jest ZUS i jaką rolę pełni w systemie ubezpieczeń społecznych, co najkrócej można streścić w haśle: ZUS jest narzędziem służącym do egzekwowania przepisów, ale sam ich nie tworzy”. Rzecznik ZUS podkreśla, że klienci ZUS są traktowani bardzo poważnie, a kierownictwo ZUS dokłada starań, aby obsługa była sprawna, miła i kompetentna. „Cały nasz wysiłek jest skierowany ku temu, by takie przekonanie w klientach ZUS wytworzyć. Bo taka jest prawda o ZUS” - dodaje na zakończenie rozmowy.
Dodatkowe informacje można znaleźć na stronie portalu VAT.pl
Źródło:
