W ciągu ostatniego roku widać stabilizację nastrojów konsumenckich w Polsce - wynika z raportu “Customer Journey 2024. Poszukiwanie i zakup produktów online”, przygotowanego przez Allegro i agencję badawczą Minds & Roses.
Jak wynika z raportu, poziom optymizmu konsumentów w porównaniu do 2023 roku wzrósł o 9 pp., co jest pozytywnym sygnałem dla rynku. Przez ostatnie dwa lata średnio połowa Polek i Polaków deklarowała, że wydarzenia społeczno-ekonomiczne wpływają na ich decyzje zakupowe. Tegoroczna samoocena w badaniu Customer Journey, w połączeniu z Bieżącym Wskaźnikiem Ufności Konsumenckiej (GUS), sugeruje, że konsumenci zaczynają odczuwać większą stabilność i pewność w swoich decyzjach zakupowych.
"Warto zauważyć, że ponad połowa badanych nadal kupuje w bardziej przemyślany sposób niż wcześniej oraz stara się wydawać jak najmniej i oszczędzać. Również ponad połowa (55 proc.) z nich deklaruje, że większą wagę przykłada do wyboru platform zakupowych/sklepów oferujących niższe ceny, co wskazuje na rosnące znaczenie atrakcyjności cenowej w podejmowaniu decyzji zakupowych" - napisano.
Dodano, że pomimo rosnącego optymizmu, 38 proc. konsumentów korzystających z internetu nadal dostrzega wpływ wydarzeń społeczno-ekonomicznych, takich jak zmiany podatkowe, inflacja i wojna w Ukrainie, na swoje decyzje zakupowe.
Wskazano, że decyzje o zakupach online podejmowane są na podstawie kilku kluczowych czynników: ceny, wygody, bezpieczeństwa, zaufania do sprzedawcy oraz dostępności produktów i informacji.
Jak wynika z raportu, kupujący podkreślają przede wszystkim znaczenie szybkości dostawy (42 proc.) i posiadania konta na platformie (37 proc.), co ułatwia im proces zakupowy. Dodatkowo zakupom sprzyja łatwość znalezienia produktu (29 proc.) i atrakcyjna cena (55 proc.). Takie podejście do zakupów online wskazuje na rosnące znaczenie kompleksowej oferty i niezawodności platform zakupowych.
"Coraz więcej konsumentów zaczyna swoje zakupy na platformach marketplace, co jest szczególnie widoczne w kategoriach FMCG, w tym w takich działach jak chemia domowa, produkty spożywcze czy artykuły dla zwierząt" - napisano.
Z badania wynika również, że 46 proc. badanych preferuje kupowanie produktów znanych marek na platformach handlowych.
"Nadal aż 66 proc. konsumentów sprawdza ceny online podczas wizyty w sklepie stacjonarnym. Konsumenci poszukują wygody, szerokiej oferty i lepszych cen, co jest łatwiejsze do osiągnięcia w środowisku online. W zakupach online przeważa między innymi dostęp do szczegółowych informacji o markach i produktach oraz możliwość ich porównania, co wskazuje na rosnącą preferencję konsumentów do korzystania z technologii w celu podejmowania bardziej świadomych decyzji zakupowych" - napisano.
Badanie wykonane zostało w lutym/marcu 2024 roku metodą wywiadów online realizowanych na panelu badawczym. Przeprowadziła je agencja badawcza Minds & Roses na zlecenie Allegro. Przeprowadzono 4000 wywiadów o średniej długości 25 minut. (PAP Biznes)
alk/ asa/
