Każdy sposób doręczenia przesyłki ma swoje wady i zalety. Wszystko zależy od tego, jakie cechy dostawy są dla klienta najważniejsze. Jedni cenią sobie wygodę i chcą, aby przesyłki były dostarczane do domu. Inni kładą nacisk na maksymalnie obniżanie kosztów przesyłki. Wielu klientów zwraca również uwagę na elastyczne godziny odbioru, czyli np. możliwość odebrania przesyłki po pracy. Przyjrzeliśmy się, jak operatorzy pocztowi i firmy kurierskie spełniają poszczególne wymagania klientów.
foto: iStockphoto / Thinkstock
Dostawa do domu
Istnieje grupa klientów, którzy oczekują doręczenia swojej przesyłki bezpośrednio do domu. Nie chcą oni nigdzie jeździć i stać w kolejkach. Dla nich odpowiednie będą usługi kurierskie. Obecnie coraz częściej kurierzy umożliwiają odbiorcy wybór godziny dostawy, więc nie trzeba już całymi dniami czekać w domu. Kurier dostarcza przesyłkę pod drzwi, z reguł w terminie poprzednio ustalonym z klientem. Jeśli nie zastanie nikogo, będzie dzwonił lub wróci następnego dnia. Firmy kurierskie coraz bardziej starają się, aby takie doręczenia przebiegały szybko i sprawnie. Oferują one już takie usługi jak awizo SMS, wybór dnia lub godziny doręczenia itp. Przesyłkę pod drzwi mieszkania dostarczy również listonosz. Jeśli jednak nie zastanie on odbiorcy w domu, po paczkę trzeba się pofatygować do urzędu pocztowego.
Niskie koszty przesyłki
Obecnie na rynku zauważamy tendencję do wyrównywania się cen poszczególnych opcji wysyłek. Cena lekkiej paczki pocztowej to około 10-17zł. Również lekkie przesyłki kurierskie u brokerów to wydatek rzędu 13-20 zł. Paczki przesyłane przez Paczkomaty kosztują 9-13 zł. Oczywiście w sklepach internetowych ceny te mogą się różnić, ponieważ negocjują one własne cenniki. Jeśli klient chce znaleźć najtańszą opcję dla swojej konkretnej przesyłki, najlepiej jeśli skorzysta z porównywarki cen.
Elastyczne godziny odbioru
 | » Od czego zależy cena przesyłki kurierskiej? |
Obecnie, gdy ludzie pracują coraz dłużej, zależy im na tym, aby móc w dogodnej dla siebie chwili, a przede wszystkim szybko, załatwić odbiór przesyłki. Czas to pieniądz, a wydaje się, że mamy go coraz mniej. Klienci narzekają więc często, że odbiór przesyłki z placówki pocztowej wiąże się z długim staniem w kolejce. Przesyłki kurierskie są już pod tym względem trochę lepsze, ale tylko jeśli kurier zadzwoni do klienta i umówi się na konkretną godzinę. W przeciwnym razie trzeba czekać w domu, nie mając czasem nawet pewności czy kurier w ogóle trafi do nas tego dnia. Takie sytuacje potrafią być bardzo irytujące.
Naprzeciw potrzebom klientów, którym zależy na czasie wyszły Paczkomaty InPost. W tych urządzeniach można odbierać przesyłki 24 godziny na dobę i to bez kolejek i czekania. Jednakże jest to rozwiązanie dla mieszkańców większych miast, którzy bez problemu znajdą bankomat w okolicach domu lub miejsca pracy. Osoby z mniejszych miejscowości najbliższy Paczkomat mogą mieć dużo dalej.
Terminowość przesyłki
Jeśli chodzi o terminowość, wszystkim przewoźnikom zdarzają się czasem wpadki. Dobre firmy kurierskie doręczają przesyłki z reguły w ciągu 1-2 dni od nadania. Poczta Polska również systematycznie poprawia terminowość swoich usług, chociaż nadal jest wolniejsza od najlepszych kurierów. Przesyłki w Paczkomatach znajdują się z reguły następnego dnia po nadaniu. W tym przypadku różnice między tymi opcjami również nie są duże.
Decyzja klienta
To, jaka opcja będzie najodpowiedniejsza, zależy od osobistych preferencji klientów. Mimo, że Poczta Polska traciła w ostatnich latach udział w rynku przesyłek z e-commerce, to obecnie podnosi jakość usług, co może odwrócić ten niekorzystny trend.
Marta Piotrowiak
Kuriero.pl
