– Byłam wściekła – zadzwoniła do nas niedoszła klientka Rossmanna. – Jaka jest funkcjonalność takiej karty i czy Visa toleruje podobne praktyki? Jak się okazuje – takie praktyki nie należą do rzadkości. Z naszej sondy wynika, że czasem sprzedawcy uzasadniają wyznaczony przez właścicieli sklepu limit wymogami... unijnymi. Takich oczywiście nie ma, a wygoda przy posługiwaniu się kartami sprawia, że posługuje się nimi coraz więcej osób.
– Podczas ubiegłorocznych wakacji posiadacze polskich kart Visa dokonali przy ich pomocy transakcji na całym świecie o łącznej wartości 125,2 mln dolarów. Kwota ta była o 16,1 proc. wyższa od odnotowanej przez trzy letnie miesiące 2003 roku – mówi Maciej Gajewski, rzecznik Visy w Polsce. Ile to kosztuje? Kartami płatniczymi posługują się dziś w naszym kraju miliony osób, korzyści z tego czerpią także sprzedawcy, którzy zwiększają obroty. Rozwój kart – wyposażenie ich w mikroprocesor, co wymaga jedynie potwierdzenia transakcji kodem PIN – spowodowało także przyśpieszenie obsługi i skrócenie kolejek. Mimo oczywistych korzyści klientom sklepów nieraz stawiane są absurdalne żądania wydania minimalnej, określonej przez właściciela placówki, kwoty. Dlaczego?
– To wiąże się z opłacalnością transakcji – tłumaczy Roman Lewandowski, rzecznik Rossmann Polska. – Od każdej trzeba odprowadzić określoną kwotę tytułem kosztów operacyjnych. Należy więc rozumieć, że jeśli marża z danej transakcji jest niewielka, to nie pokryje ona kosztów operacji bezgotówkowej. To jednak klienta nie powinno obchodzić. Rossmann zresztą przyznaje to sam. – My nie wymagamy od klientów gotówki, tylko sugerujemy, że lepiej byłoby, gdyby transakcja przekroczyła 20 złotych – tłumaczy się rzecznik Lewandowski. – Żądanie gotówki to błąd, za który klienta przepraszam. Uczulimy personel, by zawsze była to prośba wobec klienta, a nie wymóg. Być może kasjerka była nowym pracownikiem i nie wiedziała tego.
Same plusy - mówi Małgorzata O’Shaughnessy, dyrektor generalna Visa Europe w Polsce
Dla firm handlowo-usługowych akceptowanie kart wiąże się nie tylko z gwarancjami płatności i bezpieczeństwem, lecz również z eliminacją wszelkich ukrytych kosztów obsługi gotówki (związanych np. z czynnościami administracyjnymi, liczeniem, transportem, ubezpieczeniem, ale także kradzieżami wśród personelu, czy też z kosztami bankowymi. Ze względu na te bezsporne korzyści, zdecydowana większość sprzedawców chętnie honoruje płatności z użyciem kar Visa – w dowolnej wysokości.
Z przykrością trzeba jednak stwierdzić, że niektórzy sprzedawcy ustanawiają minimalne limity kwoty płatności z użyciem kart, czym naruszają przepisy Visa, na które sami przedtem przystali. Jeżeli użytkownik karty spotka się z taką sytuacją, powinien zawiadomić bank wystawcę-karty, tak, aby umożliwić organizacji Visa skontaktowanie się z bankiem-agentem rozliczeniowym reprezentującym sprzedawcę.
By uniknąć takich sytuacji, organizacja nasza popularyzuje wśród firm handlowo-użytkowych korzyści płynące z honorowania wszelkich transakcji – i mamy nadzieję, że nieliczna grupa sprzedawców, którym zdarza się stosować omawiane praktyki, będzie się stale kurczyć. W ostatecznym rachunku, jak pokazują wyniki przeprowadzonych badań, użytkownicy kart wybierają te punkty handlowo-usługowe, które chętnie przyjmują karty Visa – a więc placówki, które wolą nie podejmować ryzyka utraty obrotów i nie zniechęcają posiadaczy kart minimalnymi limitami.
Dziennik Zachodni
Beata Sypuła
Źródło:
