„Oferta WCM firmy Adobe jest szczególnie atrakcyjna dla firm, ponieważ umożliwia zarządzanie prezentacjami i treściami za pomocą inteligentnych interfejsów użytkownika i obejmuje produkt multimedialny oparty na tej samej architekturze co WCM. Odróżnia ją to od innych ocenianych produktów” — napisano w opublikowanym raporcie.
Argumentem uzasadniającym uznanie Adobe za lidera wśród ocenianych producentów WCM jest także „doskonałość oferty pod względem technologii i funkcjonalności”. W raporcie zwrócono także uwagę na „integrację z innymi komponentami CXM (Customer Experience Management) firmy Adobe, co oznacza duży potencjał”. Firma Adobe uzyskała wysokie oceny w szerokiej gamie kryteriów, takich jak narzędzia do tworzenia treści, zarządzanie obsługą klienta, usługi biblioteczne, zarządzanie prezentacją i strategia dotycząca produktów. Firma uzyskała także ocenę 5 punktów (na 5 możliwych) za architekturę produktu oraz najwyższe oceny za publikowanie
i dystrybucję treści.
„Forrester Research podkreśla istotną rolę, jaką odgrywa WCM jako część szerszej platformy i strategii dla przedsiębiorstw związanej z zarządzaniem obsługą klienta. Produkt Web Experience Management firmy Adobe to kluczowy składnik nowego rozwiązania Adobe Digital Enterprise Platform (ADEP). Jesteśmy przekonani, że daje ono działom marketingu i działom informatycznym w przedsiębiorstwach możliwość przyciągania nowych odbiorców, dostarczania ukierunkowanych treści i optymalizowania różnych kanałów komunikacji w celu zwiększenia liczby kliknięć i konwersji oraz podwyższania przychodów” — powiedział Kevin Cochrane, wiceprezes ds. marketingu rozwiązań i produktów dla przedsiębiorstw w firmie Adobe.
Web Experience Management
Web Experience Management firmy Adobe to jedno z sześciu nowych rozwiązań do zarządzania obsługą klientów (Customer Experience) w ramach niedawno wprowadzonej platformy Adobe Digital Enterprise Platform.
- Rozwiązanie Web Experience Management ułatwia firmom i specjalistom w dziedzinie marketingu przyciąganie nowych klientów, ponieważ umożliwia tworzenie bogatych treści oraz ich publikowanie i zarządzanie nimi w Internecie, serwisach społecznościowych, sieciach mobilnych i za pośrednictwem poczty elektronicznej.
- Adobe Digital Enterprise Platform umożliwia przedsiębiorstwom budowanie angażujących, wielokanałowych interakcji cyfrowych dla użytkowników serwisów społecznościowych i urządzeń mobilnych. Jest ważnym etapem w realizacji wizji Adobe zarządzania obsługą klientów. Daje przedsiębiorstwom możliwość połączenia działań w obszarach marketingu i informatyki w celu tworzenia atrakcyjnych, oryginalnych rozwiązań, które zwiększają lojalność w stosunku do marki i pozwalają wyróżnić się na tle konkurencji.
Robert Blatherwick
