Zmiana pokoleniowa, sztuczna inteligencja i regulacyjne otoczenie w Europie to szanse i wyzwania rynku e-commerce w Polsce - ocenia prezes związku Cyfrowa Polska Michał Kanownik.
"Chciałem zwrócić uwagę na trzy elementy, które są dla rynku z jednej strony ogromną szansą, ale z drugiej dużym wyzwaniem i którym rynek e-commerce musi sprostać, żeby w dalszym ciągu tak dynamicznie się rozwijać (...) Pierwszy to zmiana pokoleniowa, z drugiej strony regulacyjne otoczenie w Europie (...) i trzeci temat rzeka, czyli sztuczna inteligencja i jak ją mądrze i efektywnie wykorzystać" - odpowiedział prezes pytany o perspektywy rynku e-commerce w Polsce podczas spotkania organizowanego przez Zalando.
Według niego pierwszym wyzwaniem jest zmiana pokoleniowa klienta, czyli wchodzenie na rynek pracy pokolenia Zet.
"Zmiana pokoleniowa klienta jest szansą jak najbardziej, gdyż dla tego pokolenia, które wkracza dzisiaj w świat konsumpcji, internet i świat cyfrowy jest naturalnym środowiskiem. Ich nie trzeba edukować, uświadamiać, jak bezpiecznie kupować w sieci. Z drugiej strony to pokolenie, które nabyło już trochę przyzwyczajeń do bycia cyfrowym. Dla niego nie jest atrakcją kupić coś szybciej, czy dostać to choćby następnego dnia pod drzwi. Trzeba wykazać się większą kreatywnością, żeby ich zainteresować, przyciągnąć uwagę, czy wciągnąć go w pewną interakcję między sprzedającym a klientem. Stąd ogromna szansa, bo klient jest świadomy tego jak korzystać z technologii cyfrowej, internetu. Z drugiej strony wyzwanie, bo zdecydowanie bardziej wymagający, jeśli chodzi o narzędzia, które trzeba stosować, żeby do niego dotrzeć i przekonać go do danego towaru" - powiedział Kanownik.
Pokoleniem Zet, czy inaczej generacją Zet określane są osoby urodzone po 1995 roku.
"Z drugiej strony mamy niewątpliwie specyficzną sytuację w Europie, gdyż z jednej strony jest takie mityczne hasło jak jednolity rynek europejski. Jest to trochę puste hasło, bo jednolity rynek nie oznacza wcale takiej jednolitości w skali Europy. Wbrew pozorom ten rynek jest mocno zróżnicowany pod względem konsumenckim, regulacyjnym, biznesowym, językowym i walut oraz przede wszystkim nawyków konsumenckich. Daleka ścieżka jeszcze jest przed nami, żeby ten rynek był faktycznie był jednolity rynkiem w skali UE" - powiedział prezes.
"Oczywiście ten trend ujednolicania jest dużą szansą, bo prościej jest dokonać transakcji, kiedy mamy ujednoliconą choćby kwestię regulacyjną dla konsumenta i wymagań dla sprzedawców. Ale z drugiej strony jest to duże wyzwanie, gdyż jednak te nawyki konsumenckie, czy choćby systemy walutowe i płatnościowe nadal są barierą, którą należy pokonać i trzeba do tego się przygotować i być elastycznym w zależności od tego, gdzie się dzisiaj operuje i do jakiego kraju towar wysyła" - dodał.
Jego zdaniem sztuczna inteligencja zrewolucjonizuje rynek e-commerce.
"Możemy mówić o różnych technologiach, które mają wpływ na funkcjonowanie e-commerce. Sztuczna inteligencja gruntownie zrewolucjonizuje ten rynek. To jest ponownie szansa, bo stwarza ogromne możliwości do przyspieszenia i ułatwienia kontaktu z klientem, bo niweluje pewne bariery komunikacyjne. Stwarza ogromne możliwości do budowy właśnie dla tego nowego pokolenia wymagających klientów różnych narzędzi, które wciągną ich poprzez choćby dobór produktów, wirtualne przymierzalnie, dobór rozmiarów, sugestie co powinien kupić - powiedział.
"Z drugiej strony jest to ogromne wyzwanie technologiczne, gdyż każdy dzień opóźnienia we wdrożeniu tej technologii na rynku będzie miał katastrofalne skutki na przyszłość. Ta technologia pędzi i jeżeli platformy czy poszczególne firmy nie zdążą +wsiąść do tego pociągu + z tą technologią, to niestety, ale konkurencja będzie daleko przed nimi. AI zrewolucjonizuje rynek usług w tym również e-handlu. Z całą pewnością trzeba poświęcić AI dużo uwagi, żeby odpowiednio przygotować się i mieć pomysł w jaki sposób tę technologię wykorzystać do tego, żeby uatrakcyjnić kontakt z klientem, przyciągnąc jego uwagę, oferować mu usługę, która do tej pory była dla niego nieosiągalna i musiał iśc\ć fizycznie do sklepu albo zapytać znajomych o poradę" - dodał. (PAP Biznes)
epo/ ana/
