Windykacja należności, pomimo upływu czasu i rozpowszechnienia się usługi nadal wywołuje negatywne emocje. Proces ten nie jest przyjemny dla dłużników, gdy podczas czynności komorniczych zajmuje się część majątku. Często słyszymy, że windykatorzy, aby otrzymać spłatę należności wykorzystują szeroki wachlarz różnych metod.
Niektóre praktyki roszczeniowe dłużnik może odczuć jako dręczenie, czyli czynności powtarzalne, mające na celu nękanie danej osoby lub prześladowanie wzbudzające poczucie zagrożenia i wpływające na ograniczenie wolności. Postrzeganie windykatora w taki sposób jest jednak dalekie od prawdy.
Windykator dąży do zawarcia ugody i niechętnie podejmuje kroki ostateczne, czy też kieruje od razu sprawę na drogę postępowania sądowego. Podczas pierwszego kontaktu, ludzie wykonujący ten zawód chcą poznać źródło powstania zatoru płatniczego oraz próbują ustalić możliwość spłaty ratalnej z dłużnikiem. Wszystko po to, aby planowany termin uregulowania należności był dogodny zarówno dla zalegającego ze spłatą, jak i wierzyciela. Wbrew powszechnym opiniom windykatorowi nie zależy na wpędzaniu przedsiębiorcy w jeszcze większe długi. Wręcz przeciwnie, chce mu pomóc w spłacie finansowej. Kiedy dłużnik nie wywiązuje się z zawartej umowy, windykator sięga wówczas po bardziej radykalne środki. Może przykładowo odwiedzić spłacającego w siedzibie jego firmy lub w domu. Jeżeli i ta forma nie przyniesie efektów, ostatecznością jest skierowanie sprawy na drogę postępowania sądowego.
Windykacja to złożony proces, który wymaga dużej dozy kreatywności i zaangażowania. Nie jest to łatwa praca, ale potrafi dać sporo satysfakcji, zwłaszcza gdy prowadzi do spłaty należności, na której przysłowiowy krzyżyk postawił... nawet wierzyciel. Jest również źródłem wielu ciekawych sytuacji, chociażby wtedy, gdy rodzaj prowadzonej sprawy wymusza od windykatora wykazanie się pomysłowością oraz niekonwencjonalnymi działaniami. Windykator kojarzony jest zazwyczaj z wielkim i postawnym osobnikiem płci męskiej, na szczęście realia są trochę inne. Windykatorem może być każdy – ważne, aby posiadał cechy dobrego negocjatora, a przy tym i znał się na ekonomii i prawie.
W dzisiejszych czasach strategie windykacyjne opierają się na dążeniu do ugodowego załatwienia sprawy na etapie działań polubownych. Dzięki takiemu postępowaniu, klienci pomimo zlecenia windykacji swojego kontrahenta do firmy windykacyjnej mogą z nim wciąż współpracować. Profesjonalne działania windykacyjne nie psują między nimi relacji.
Windykator terenowy zazwyczaj stoi na „linii frontu”. Dzięki temu, że ich kontakt jest bezpośredni, to on odpowiada bezpośrednio za wdrażanie strategii płatniczych. Zazwyczaj to dłużnik może sobie pozwolić na większą swobodę, natomiast windykator musi zachować spokój i umiarkowanie. Jego praca to nie tylko rozmowy, negocjacje, ale i czekanie godzinami pod domem lub firmą spłacającego, czy też setki kilometrów spędzonych „za kółkiem”. Pamiętajmy też o presji, którą odczuwa windykator. Związana jest ona z obowiązkiem realizacji zaplanowanego odzyskania należności, wysokim tempem pracy i dużą ilością innych czynników stresogennych. Odporność na stres oraz umiejętność radzenia sobie w różnych sytuacjach - oto charakterystyka dobrego windykatora.
Podstawę stanowi komunikatywność – umiejętność argumentowania swoich racji, a także słuchania tego, co druga strona ma do powiedzenia. Z jednej strony, trzeba twardo negocjować, a z drugiej szukać kompromisu lub po prostu wyjaśnić wątpliwości. Idealny windykator łączy w sobie cechy stanowczego mediatora, dociekliwego detektywa oraz uważnego słuchacza. Duże znaczenie ma zatem osobowość windykatora. Człowiek, który zajmuje się windykacją musi być stanowczy, ale nie może być pozbawiony pozytywnego podejścia do ludzi. Wszystkie umiejętności interpersonalne, jak również zdolności negocjacji są w tej pracy wyjątkowo przydatne. Windykator nie może być agresywny i wybuchowy, ponieważ na pewno nie przekona dłużników do spłaty zaległych należności i nie zawrze ugody. Taka osoba będzie przede wszystkim nieskuteczna. W zawodzie liczy się szeroka wiedza z zakresu finansów, ekonomii, prawa, niemniej jednak wykształcenie specjalistyczne nie jest konieczne. Bardzo często windykatorami zostają ludzie również po studiach socjologicznych czy psychologicznych.
Iweta Ziaja, Specjalista ds. Marketingu w Pragma Inkaso SA
