Polskie Linie Lotnicze LOT awansowały w rankingu Air Help z 34. pozycji w sezonie zimowym (2016/2017), na 29. pozycję w sezonie wiosennym. Najlepszą linią okazała się Qatar Airways, natomiast drugie miejsce zajęła niemiecka Lufthansa.
AirHelp to międzynarodowa firma świadcząca usługi prawne pasażerom linii lotniczych, których loty zostały opóźnione, odwołane lub odmówiono im wejścia na pokład. Co sezon publikuje rankingi linii w oparciu o następujące zmienne: punktualność, jakość obsługi oraz czas rozpatrywania reklamacji. Według wspomnianych kategorii oceniono wszystkie linie lotnicze. W pierwszej dziesiątce znalazły się między innymi: Qatar Aurways, Lufthansa, Eithad Airways, Singapore Airlines czy South African Airways.
| 10 najlepszych linii lotniczych | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| Linia lotnicza | Kraj | Punktualność | Jakość obsługi | Obsługa reklamacji | Wynik |
| Qatar Airways | Katar | 8,9 | 9,5 | 8,9 | 9,08 |
| Lufthansa | Niemcy | 7,6 | 9,5 | 8,6 | 8,57 |
| Eithad Airways | Zjednoczone Emiraty Arabskie | 8,6 | 9,3 | 7,5 | 8,43 |
| Singapore Airlines | Singapur | 8,5 | 9,8 | 6,8 | 8,33 |
| South African Airways | Południowa Afryka | 8,5 | 7,8 | 8,7 | 8,31 |
| Austrian Airlines AG dba Austrian | Austria | 8,0 | 8,0 | 8,9 | 8,29 |
| Aegean Airlines | Grecja | 9,0 | 8,3 | 7,4 | 8,19 |
| Qantas | Australia | 8,9 | 8,0 | 7,5 | 8,12 |
| Air Malta | Malta | 8,6 | 6,5 | 9,1 | 8,09 |
| Virgin Atlantic | Wielka Brytania | 8,2 | 8,0 | 7,9 | 8,04 |
| Źródło: opracowanie własne Bankier.pl na podstawie rankingu AirHelp | |||||
Polskie Linie Lotnicze LOT zajęły w tym wydaniu rankingu 29. pozycję, zdobywając kolejno 7,9 za punktualność, 6,3 za jakość obsługi oraz 9,1 za czas rozpatrywania reklamacji. Łącznie LOT uzyskał wynik 7,75.
| Oceny PLL LOT w historii rankingu AirHelp | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| Sezon | Punktualność | Jakość obsługi | Obsługa reklamacji | Wynik końcowy | Pozycja w rankingu |
| Jesień 2015 | 8,7 | 6,0 | 7,7 | 7,49 | 24. |
| Zima 2015/2016 | 8,7 | 6,0 | 8,1 | 7,59 | 15. |
| Wiosna 2016 | 8,0 | 6,0 | 8,2 | 7,39 | 45. |
| Lato 2016 | 7,4 | 6,0 | 8,5 | 7,30 | 31. |
| Jesień 2016 | 7,8 | 6,0 | 8,5 | 7,43 | 37 |
| Zima 2016/2017 | 7,9 | 6,0 | 8,4 | 7,43 | 34. |
| Źródło: opracowanie własne Bankier.pl na podstawie rankingu AirHelp | |||||
PLL LOT plasowały się od 2015 roku między 20. a 45. miejscem, podczas gdy obecnie ranking ocenia 72 linie. Wysokie noty polskiego przewoźnika dotyczyły przede wszystkim punktualności, która nie spadła poniżej wyniku 7,4. Od lat jest za to nisko oceniana jakość obsługi, która do tegorocznej edycji nie otrzymała więcej niż 6 punktów.
Które linie lotnicze wypadają najgorzej? W ostatniej dziesiątce znaleźli się budżetowi przewoźnicy, jak Easyjet, Ryanair czy WOW Air.
| 10 najgorszych linii lotniczych | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| Linia lotnicza | Kraj | Punktualność | Jakość obsługi | Obsługa reklamacji | Wynik |
| Jet Airways | Indie | 6,5 | 6,5 | 5,6 | 6,20 |
| Aerolineas Argentinas |
Argentyna | 8,5 | 6,5 | 3,6 | 6,20 |
| Iberia | Hiszpania | 8,4 | 7,8 | 2,3 | 6,13 |
| Korean Air | Korea Południowa | 6,4 | 8,3 | 3,7 | 6,13 |
| Ryanair | Irlandia | 8,6 | 6,3 | 3,3 | 6,03 |
| Air Mauritius | Mauritius | 6,9 | 7,8 | 3,3 | 5,99 |
| Easyjet | Wielka Brytania | 7,9 | 7,8 | 1,3 | 5,66 |
| Pakistan International Airlines |
Pakistan | 6,1 | 6,0 | 4,2 | 5,43 |
| Royal Jordanian Airlines |
Jordania | 8,3 | 6,3 | 0,8 |
5,13 |
| WOW Air | Islandia | 7,5 | 6,0 | 1,7 |
5,04 |
| Źródło: opracowanie własne Bankier.pl na podstawie rankingu AirHelp | |||||
O ile punktualność i obsługa nie stanowią dla wielu linii dużych problemów, o tyle linie lotnicze nie radzą sobie z rozwiązywaniem reklamacji. W rankingu AirHelp brano pod uwagę sprawiedliwość i skuteczność zgłoszonych roszczeń wobec opóźnień lotów.
AirHelp zbiera dane od wielu komercyjnych dostawców, aby stworzyć najbardziej wiarygodny i dokładny zbiór danych o lotach na świecie. Bazę następnie porównuje z wieloma wiarygodnymi źródłami, takimi jak agencje rządowe, bazy danych portów lotniczych, śledzenie lotów, dostawców.
Weronika Szkwarek
