REKLAMA
TYLKO U NAS

Najlepsze i najgorsze linie lotnicze świata. Awans LOT-u

2018-06-07 12:30
publikacja
2018-06-07 12:30

Polskie Linie Lotnicze LOT awansowały w rankingu Air Help z 34. pozycji w sezonie zimowym (2016/2017), na 29. pozycję w sezonie wiosennym. Najlepszą linią okazała się Qatar Airways, natomiast drugie miejsce zajęła niemiecka Lufthansa.

fot. / / LOT

AirHelp to międzynarodowa firma świadcząca usługi prawne pasażerom linii lotniczych, których loty zostały opóźnione, odwołane lub odmówiono im wejścia na pokład. Co sezon publikuje rankingi linii w oparciu o następujące zmienne: punktualność, jakość obsługi oraz czas rozpatrywania reklamacji. Według wspomnianych kategorii oceniono wszystkie linie lotnicze. W pierwszej dziesiątce znalazły się między innymi: Qatar Aurways, Lufthansa, Eithad Airways, Singapore Airlines czy South African Airways. 

10 najlepszych linii lotniczych 
Linia lotnicza Kraj Punktualność Jakość obsługi Obsługa reklamacji Wynik
Qatar Airways Katar 8,9 9,5 8,9 9,08
Lufthansa Niemcy 7,6 9,5 8,6 8,57
Eithad Airways Zjednoczone Emiraty Arabskie 8,6 9,3 7,5 8,43
Singapore Airlines Singapur 8,5 9,8 6,8 8,33
South African Airways Południowa Afryka 8,5 7,8 8,7 8,31
Austrian Airlines AG dba Austrian Austria 8,0 8,0 8,9 8,29
Aegean Airlines Grecja 9,0 8,3 7,4 8,19
Qantas Australia 8,9 8,0 7,5 8,12
Air Malta Malta 8,6 6,5 9,1 8,09
Virgin Atlantic Wielka Brytania 8,2 8,0 7,9 8,04
Źródło: opracowanie własne Bankier.pl na podstawie rankingu AirHelp

Polskie Linie Lotnicze LOT zajęły w tym wydaniu rankingu 29. pozycję, zdobywając kolejno 7,9 za punktualność, 6,3 za jakość obsługi oraz 9,1 za czas rozpatrywania reklamacji. Łącznie LOT uzyskał wynik 7,75.

Oceny PLL LOT w historii rankingu AirHelp
Sezon Punktualność Jakość obsługi Obsługa reklamacji Wynik końcowy Pozycja w rankingu
Jesień 2015 8,7 6,0 7,7 7,49 24.
Zima 2015/2016 8,7 6,0 8,1 7,59 15.
Wiosna 2016 8,0 6,0 8,2 7,39 45.
Lato 2016 7,4 6,0 8,5 7,30 31.
Jesień 2016 7,8 6,0 8,5 7,43 37
Zima 2016/2017 7,9 6,0 8,4 7,43 34.
Źródło: opracowanie własne Bankier.pl na podstawie rankingu AirHelp

PLL LOT plasowały się od 2015 roku między 20. a 45. miejscem, podczas gdy obecnie ranking ocenia 72 linie. Wysokie noty polskiego przewoźnika dotyczyły przede wszystkim punktualności, która nie spadła poniżej wyniku 7,4. Od lat jest za to nisko oceniana jakość obsługi, która do tegorocznej edycji nie otrzymała więcej niż 6 punktów. 

Które linie lotnicze wypadają najgorzej? W ostatniej dziesiątce znaleźli się budżetowi przewoźnicy, jak Easyjet, Ryanair czy WOW Air. 

10 najgorszych linii lotniczych 
Linia lotnicza Kraj Punktualność Jakość obsługi Obsługa reklamacji Wynik
Jet Airways Indie 6,5 6,5 5,6 6,20
Aerolineas Argentinas
Argentyna 8,5 6,5 3,6 6,20
Iberia Hiszpania 8,4 7,8 2,3 6,13
Korean Air Korea Południowa 6,4 8,3 3,7 6,13
Ryanair Irlandia 8,6 6,3 3,3 6,03
Air Mauritius Mauritius 6,9 7,8 3,3 5,99
Easyjet Wielka Brytania 7,9 7,8 1,3 5,66
Pakistan International Airlines
Pakistan 6,1 6,0 4,2 5,43
Royal Jordanian Airlines
Jordania 8,3 6,3 0,8

5,13

WOW Air Islandia 7,5 6,0 1,7

5,04

Źródło: opracowanie własne Bankier.pl na podstawie rankingu AirHelp

O ile punktualność i obsługa nie stanowią dla wielu linii dużych problemów, o tyle linie lotnicze nie radzą sobie z rozwiązywaniem reklamacji. W rankingu AirHelp brano pod uwagę sprawiedliwość i skuteczność zgłoszonych roszczeń wobec opóźnień lotów.

AirHelp zbiera dane od wielu komercyjnych dostawców, aby stworzyć najbardziej wiarygodny i dokładny zbiór danych o lotach na świecie. Bazę następnie porównuje z wieloma wiarygodnymi źródłami, takimi jak agencje rządowe, bazy danych portów lotniczych, śledzenie lotów, dostawców.

Weronika Szkwarek

Źródło:
Tematy
Nawet 6 miesięcy za 0 złotych
Nawet 6 miesięcy za 0 złotych

Komentarze (1)

dodaj komentarz
wolekk
Bzdura na resorach. Lufthansa na 2? z dobra jakoscia uslug? A gdzie Emirates? Cathay? Malindo? Thai?

Powiązane: Podróże

Polecane

Najnowsze

Popularne

Ważne linki