Kilka dni temu w Internecie rozgorzała wielka dyskusja... Co ja mówię...przecież to już prawie wojna! Głównym sprawcą zamieszania jest mBank, a dokładniej nowe opłaty za przelewy. Pokrzywdzeni zdążyli już kilka razy zatkać forum na stronach banku, żalą się na grupach dyskusyjnych i na portalach. Również na stronach Bankier.pl niemało jest nienawistnych haseł adresowanych do władz mBanku.
Nagle prawie wszyscy zapomnieli, że oferta banku jest dużo szersza, że ma naprawdę dobry serwis transakcyjny, dobre kredyty, karty płatnicze, odnawialny limit w koncie. Wreszcie Supermarket Funduszy Inwestycyjnych - świetny produkt, dla nieco bardziej zaawansowanych klientów.
Nie będę tu pisać o kosztach, jakie ponosił bank, w którym do tej pory znakomita większość usług była za darmo. Realia rynku są oczywiste i jeśli mamy o nich pojęcie, to powinniśmy zrozumieć, dlaczego opłat nie da się uniknąć. Być może można to było zrobić w inny sposób, np. wprowadzając miesięczną opłatę za prowadzenie rachunku, albo za kartę? Czy to by coś zmieniło? Nie sądzę... Nie ma takiego rozwiązania, które zadowoliłoby wszystkich, każdy ma inne oczekiwania...
Jeszcze nie tak dawno wiele osób narzekało, że bezpłatnie mogą wypłacać swoje pieniądze tylko w bankomatach Euronetu. Od połowy lutego można to będzie robić również w bankomatach BZ WBK... Dziwnym trafem z tego powodu jakoś niewiele słychać okrzyków radości. Może to dlatego, że łatwiej jest narzekać?
Prawda jest taka, że na rynku usług bankowych jest konkurencja, a bank to nie praca, czy partner - naprawdę można go zmienić. Zapobiegliwi mają po kilka kont w różnych bankach i to chyba najlepsze możliwe rozwiązanie. Łatwiej wtedy oszczędzać, łatwiej planować wydatki, minimalizować ryzyko awarii systemu czy problemu z bankomatami.
Ja również mam kilka rachunków w różnych bankach, każdy służy do innych celów. Dzięki internetowej obsłudze z finansami mam spokój, zawsze wiem ile mi jeszcze zostało, ile już wydałam.
Zajrzyjcie do narzędzi Bankiera. W ofercie banków w Polsce jest ponad 80 różnych kont, nie licząc studenckich i młodzieżowych. Jest w czym wybierać... A może nie warto się tak poddawać emocjom? Pamiętajmy, że za dobrą, profesjonalną obsługę zapłacić trzeba. Spójrzmy na to z różnych stron, z chłodnym umysłem. Przed nami weekend, a potem jeszcze trochę czasu na zastanowienie. Czy 50gr to naprawdę tak strasznie dużo?
Karolina Duda
Kontra (godz. 16:20):
Osobiście nie dziwię się wojnie, jaka wybuchła po wprowadzeniu opłat za przelewy przez mBank. Generalnie nikt nie lubi, jeśli za coś trzeba płacić. Tak więc negatywna reakcja jest zrozumiała. Choć z pewnością można spotkać wiele reakcji znacznie przesadzonych i nieadekwatnych do sytuacji.
Zapewne takich reakcji byłoby dużo mniej, gdyby nie to, że mBank nie był dotychczas traktowany jako zwykły bank. Z tego co obserwowałem, mBank starał się zrobić wrażenie „banku bez opłat” – czyli zupełnie odmiennego od zwykłego, „marmurowego” banku. Z tego, co teraz możemy zaobserwować, udawało mu się to doskonale. Wielu klientów uwierzyło, że bank nie tylko teraz jest darmowy, ale zawsze taki będzie. I stąd teraz taka burza. Stąd pomstowania, nieparlamentarne opinie itp.
Dla wielu klientów mBanku wprowadzenie opłat za przelewy to „chwyt poniżej pasa”. I zdania tego nie zmienią. Czy słusznie, czy niesłusznie – trudno o jednoznaczną ocenę. Każde zdanie, za czy przeciw, można dobrze uargumentować.
mBank podjął decyzję o wprowadzeniu opłat. Jest to decyzja równoznaczna z tym, że pozbędzie się klientów, którzy dali się wprowadzić w aurę „darmowości”. I Ci klienci mogą już nigdy do mBanku nie powrócić, czując się oszukani. Ilu jest takich klientów – trudno powiedzieć. O tym, czy decyzja o wprowadzeniu opłat była słuszna, o tym czy ocena własnych klientów była trafna mBank przekona się już na własnej kieszeni.
Marcin Dziadkowiak
Źródło:
