W tym roku klienci docenili InPost, który został najlepszą firmą kurierską 2019. Spółka pokonała 7 innych firm zajmujących się rynkiem przesyłek indywidualnych.
Według badania Polskiego Instytutu Badań Jakości kurier InPostu uzyskał wynik satysfakcji klientów na poziomie 85 proc. Konsumenci najbardziej docenili krótki czas oczekiwania na paczkę, brak uszkodzeń, uprzejmość doręczyciela oraz niski koszt przesyłki.
Ponadto to właśnie klienci InPostu spośród wszystkich badanych deklarowali najczęściej chęć ponownego skorzystania z usług firmy i rekomendowali jej usługi swoim znajomym.
|
Oceniane firmy w badaniu PIBJA |
|
|---|---|
|
Firma |
Wynik |
|
InPost |
84,5 proc. |
|
FedEx |
82 proc. |
|
DPD |
81,7 proc. |
|
DHL |
81,4 proc. |
|
GLS |
80,7 proc. |
|
UPS |
80,1 proc. |
|
Pocztex |
79,5 proc. |
|
Geis |
77,5 proc. |
– Wciąż obserwujemy trend wzrostowy na rynku e-commerce. Wiemy, jak istotną częścią procesu zakupów internetowych jest otrzymanie zamówionych towarów szybko i bez uszkodzeń, a w razie problemów szybkie ich rozwiązanie dzięki pomocy profesjonalnej i łatwo dostępnej obsługi klienta – powiedział Rafał Brzoska, prezes InPost.
Jak podaje spółka, w 2018 roku dostarczyła ponad 86 mln przesyłek (wzrost o 52,5 proc. rdr), dostawy za pośrednictwem Paczkomatów wzrosły o 56,3 proc., a przez kuriera o 45,5 proc.
Metodologia: badanie PIBJA odbyło się na reprezentatywnej grupie osób, które w ciągu ostatnich 3 miesięcy korzystały z usług przynajmniej jednej firmy kurierskiej. Ocenie podlegały m.in.: czas oczekiwania, komunikacja z kurierem, brak uszkodzeń opakowania oraz zawartości przesyłki, koszty czy innowacyjność rozwiązań. Respondenci ustosunkowywali się do badanych aspektów działania firm za pomocą 10-cio stopniowej skali Likerta. Każdemu pytaniu przypisana była waga, a ich suma składała się na 100%. Wynik uzyskany przez każdą z badanych marek to średnia ważona wyników.
DU
