Problemy po fuzji BNP Paribas i Raiffeisena. Jeden z klientów twierdzi, że bank bez powiadomienia zmienił kod SWIFT. W efekcie wysłany do niego przelew nie dotarł na konto. Chodzi o niebagatelną sumę, bo o kilkadziesiąt tysięcy dolarów. Zdaniem klienta bank od kilku tygodni nie może ich odnaleźć. Mamy stanowisko BNP Paribas w tej sprawie.
Jeden z klientów BNP Paribas Banku zamieścił na Facebooku post, w którym opisuje swoje problemy z przelewem. Jego zdaniem bank od trzech tygodni nie może odnaleźć pieniędzy, które – jak co miesiąc – miały zasilić konto jego firmy. Chodzi o kwotę kilkudziesięciu tysięcy dolarów. To efekt zmiany kodu SWIFT po fuzji z Raiffeisenem. Kod ten służy bankom do identyfikacji innych instytucji finansowych. Zdaniem pana Marcina, bank zmienił kod, nie informując o tym swoich klientów. W efekcie przelew został wysłany, ale nie dotarł do BNP Paribas.
Aktualizacja 14.12.2019 r.: BNP Paribas poinformował redakcję Bankier.pl, że sprawa została wczoraj wyjaśniona. Bank pozostaje w kontakcie z klientem. Jednocześnie przeprasza za zaistniałą sytuację i wszelkie niedogodności z tym związane.
Nie odpowiadają na telefony
- Jestem w stanie zrozumieć, że fuzje banków wiążą się ze zmianami, nad którymi ciężko zapanować. Jestem w stanie zrozumieć, że Państwa pracownicy mogą czuć się w tym zagubieni, a komunikacja zmian może być wyzwaniem. Ale nie rozumiem nie odbierania telefonów przez naszego dedykowanego opiekuna, przerzucania odpowiedzialności na inne banki i brak jakiejkolwiek woli współpracy przy znalezieniu rozwiązania. Piszecie o bezpieczeństwie, a jednocześnie stawiacie mnie w sytuacji, w której moja firma staje przed ryzykiem problemów z terminowością spłaty zobowiązań, nie oferując przy tym żadnej pomocy w rozwiązaniu problemu, który bądź co bądź sami spowodowaliście – czytamy w poście zamieszczonym na Facebooku.
Wysłaliśmy do BNP Paribas prośbę o komentarz w tej sprawie. Bank nie może podać szczegółów, bo obowiązuje go tajemnica bankowa. Twierdzi jednak, że informował klientów o planowanym ujednoliceniu systemów bankowych, w tym o zmianie kodu SWIFT dla klientów dawnego Raiffeisen Bank Polska na obecny kod PPABPLPKXXX. - Takie informacje zawarte były w broszurze informacyjnej przedstawiającej najważniejsze zmiany w ofercie i usługach banku, dołączonej do listu do klientów oraz w odrębnej komunikacji dotyczącej wyłączenia kodu SWIFT, jako przypomnienie – czytamy w stanowisku przesłanym do redakcji Bankier.pl.
Bank: Informowaliśmy o zmianie komunikatu SWIFT
Bank dodaje, że wyłączenie kodu SWIFT poprzedzone procesami przygotowującymi. Poza specjalnymi komunikatami do użytkowników SWIFT na świecie odpowiednia komunikacja została opublikowana także w Almanachu Banków Światowych, z którego korzystają wszystkie banki na świecie do celów rozliczeniowych.
- Jako Bank dokładamy wszelkich niezbędnych starań, aby zapewnić klientom najwyższy standard usług szczególnie w sytuacjach wyjątkowych, które wymagają indywidualnego podejścia. W sytuacji, gdy sprawa w ocenie klienta nie została wnikliwie przeanalizowana, a klient złożył już reklamację, na którą odpowiedź bank ma 30 dni, priorytet sprawy zostaje skierowany do Rzecznika klienta – pisze BNP Paribas.
Inni klienci też zgłaszają problemy
Pod postem pana Marcina rozpętała się burza. O swoich problemach po fuzji piszą także inni klienci. - Zgłaszam identyczny przypadek. Czytając opowieść pana Marcina zastanawiałem się skąd ktoś zna moją historię. Przelew z zagranicy w dniu 8.11 czyli wtedy kiedy rozpoczął się proces migracji systemu. Bank nadawcy nic już nie może zrobić, bo pieniądze wysłał, a w BNP pusto. Nikt nic nie widzi, nikt nic nie wie – pisze pan Piotr.
- Mi BNP Paribas po połączeniu z Raiffeisen Bank, "zgubił" kartę firmową z dużym limitem. Tzn. konto przenieśli, ale karty już do konta nie podpięli i nikt od nich nie wie dlaczego. Minął ponad miesiąc, a może i dwa od fuzji i ze 3 tygodnie od złożonych reklamacji plus zażaleń na stronach kontaktowych BNP i też cisza – pisze z kolei pan Jacek.
Kolejny klient potwierdza, że nie dostał żadnej wiadomości o zmianie kodu SWIFT. - Mówią, że wysłali SMS i list ale jakoś nic nie doszło. Przelew wysłany ze Szwajcarii. Pieniądze po tygodniu wróciły pomniejszone o 10 proc. prowizji, tyle tylko ze BNP twierdzi, że żadnej prowizji nie pobrał podobnie jak szwajcarski UBS. I szukaj teraz wiatru w polu – czytamy.
Do fuzji prawnej BNP Paribas i Raiffeisen Polbanku doszło jesienią 2018 r. W listopadzie 2019 r. bank przeprowadził fuzję operacyjną, czyli m.in. łączenie systemów bankowości internetowej i mobilnej. Po fuzji stare systemy Raiffeisena zostały wyłączone, a klienci zostali przełączeni na bankowość BNP Paribas Banku.
