Jak Google Analytics może pomóc rozwinąć biznes?*

Poznanie grupy odbiorczej

Segmenty zaawansowane

Segmentuj albo zgiń! mawia guru analityki internetowej Avinash Kaushik. I trudno się z nim nie zgodzić. Brak segmentacji to absolutnie najczęstszy i najważniejszy błąd w analityce internetowej!

Pamiętajmy, że na naszą witrynę trafiają użytkownicy, których może różnić niemal wszystko:

• dane demograficzne (wiek, płeć, lokalizacja geograficzna);
• to, jak do nas dotarli;
• lojalność wobec naszej strony;
• czas, w którym pierwszy raz zetknęli się z naszą witryną;
• zainteresowania;
• powód odwiedzin (zakup, poszukiwanie informacji, poszukiwanie pracy);
• wykorzystywane urządzenie (komputer, tablet, komórka);
• sposób poruszania się po naszej stronie;
• poziom wydatków.

Do tej listy niemal w nieskończoność można dopisywać kolejne kryteria. Każda z tych grup korzysta z naszej witryny w inny sposób, dlatego wrzucając je do jednego worka, w zasadzie "strzelamy sobie w stopę". Dlaczego? Nie używając segmentacji, tak naprawdę analizujemy zachowanie nieistniejącego "statystycznego Polaka" (czy ogólniej: użytkownika), który jak w dawnej żartobliwej reklamie ubezpieczeń posiada ćwierć kota i pół psa oraz sześćdziesiąt procentsąsiada i czterdzieści procent sąsiadki . Absurd, prawda?

 

Jak trafnie pisze Elżbieta Brzóz na blogu Conversion: Prawda jest taka: jeżeli nie stosujecie segmentów, Wasze analizy są do kitu, ponieważ: analiza polega na "kopaniu" w danych, nie na powierzchownej obserwacji.

Jeśli chcemy przestać "ślizgać się" po powierzchni danych i wznieść swoje analizy na nowy poziom, naszymi najlepszymi przyjaciółmi powinny zostać segmenty zaawansowane. Dzięki nim odkryjemy ogromne pokłady nowych informacji o naszych użytkownikach, sprawdzimy to, w jaki sposób z witryny korzystają z witryny różne persony czy przeprowadzimy super przydatną analizę kohort(więcej o nich znajdziesz w dalszej części tego rozdziału).

Nowe (czyli wprowadzone w połowie 2013 r.) segmenty dają nam naprawdę potężne możliwości, nie wymagając przy tym wiedzy na poziomie "inżynierii rakietowej" . Przyjrzyjmy się im z bliska.

---------

*Artykuł stanowi fragment książki pt. "Google Analytics w biznesie. Poradnik dla zaawansowanych" Martyna Zastrożna (Onepress 2015)