Wartości podstawą zaufania
Podstawą zaufania do banku jako instytucji finansowej są wartości, jakimi kieruje się w swojej działalności, oraz odpowiedzialność w wymiarze społecznym. Manifestację tych pierwszych często możemy znaleźć w promocyjnych sloganach, które mają za zadanie budować skojarzenia z konkretną marką. Po usłyszeniu hasła „wyższa kultura bakowości” zapewne większości z nas w głowie pojawi się obraz logo Alior Banku, „inwestujemy w relacje” Banku BPH itd.
Wartości jakimi kieruje się konkretna instytucja finansowa wyraża także logotyp, a konkretnie kolory w nim zastosowane. I tak przykładowo stonowane ciemne barwy w logotypie Noble Banku informują o jego prestiżu i powadze, jaskrawe i żywe np. w logotypie ING Banku Śląskiego mają za zadanie symbolizować dynamizm, aktywność, otwartość i nowoczesność.
Jak trwoga to do… celebryty
W ostatnim czasie możemy oglądać rosnącą rywalizację banków w wyścigu wynajmowania celebrytów do firmowania swoich produktów. Instytucje finansowe kierują się w tym wypadku myśleniem, że znana twarz to dobry wabik na klienta. W psychologii tego typu zjawisko nazywane jest transferem emocji, zarówno pozytywnych (sympatii), jak i negatywnych (antypatii). Znane są przykłady odpowiedniego dobrania celebryty do promowanej marki, jak w przypadku Marka Kondrata przez ING Bank czy Justynę Kowalczyk przez Polbank, a w ostatnim czasie Szymona Majewskiego przez PKO BP. Możemy jednak przytoczyć także przykłady tego, gdy wybrany celebryta, niepasujący do promowanej instytucji, powoduje w klientach uczucie irytacji. Według badań OMG Metrics przykładem może być tu zatrudnienie Katarzyny Figury przez Eurobank, czy Leo Beenhakkera przez BZ WBK.
E-reputacja
Rozwój internetu wymusił w pewnym sensie na instytucjach finansowych wejście na nowy poziom komunikacji z otoczeniem. Coraz więcej polskich banków wykorzystuje portale społecznościowe, w tym głównie Facebooka, do kontaktów z klientami. Według zestawienia opracowanego za pomocą systemu Napoleon do zarządzania i analizy stron na Facebooku najwięcej fanów ma Bank Zachodni WBK. ING Bank Śląski zajmuje drugie miejsce, a pierwszą trójkę zamyka mBank. Popularność stron tych instytucji wynika głównie z tego, że nie wykorzystują one Facebooka jako tuby reklamowej, ale jako narzędzia pozwalającego traktować swoich klientów jak partnerów do rozmowy, mogących swobodnie wyrażać swoje opinie.
| Czy warto refinansować kredyt hipoteczny? |
 |
Instytucje bankowe to prawdopodobnie jedne z pierwszych organizacji, które zauważyły jak wymierne korzyści potrafią dać konsekwentnie prowadzone działania public relations. Reklama, mimo swej skuteczności w aspekcie budowania rozpoznawalności marki, nie jest skutecznym narzędziem budowania wiarygodności. Nawet najbardziej znany i sympatyczny celebryta, czy korzystna promocja, nie będą w stanie przekonać klienta do przekazania swoich oszczędności instytucji, do której nie będzie miał za grosz zaufania. W tym wypadku kluczem do sukcesu jest reputacja.
Dorota Sobel - Adamska, Skarbnik PSPR Oddział Śląsk
Zobacz też:
» POK-i to gwarancja bezpiecznych zakupów w sieci
» Dziwny ruch Aliora. Gotówka wraca do oddziałów?
» Wypłaty z konta: słone prowizje za dostęp do firmowej gotówki
» POK-i to gwarancja bezpiecznych zakupów w sieci
» Dziwny ruch Aliora. Gotówka wraca do oddziałów?
» Wypłaty z konta: słone prowizje za dostęp do firmowej gotówki
Źródło:Informacja prasowa
