Małe i średnie przedsiębiorstwa (MŚP) są fundamentem europejskiej gospodarki – w Europie działa ich ponad 32 miliony i stanowią aż 99% wszystkich firm [1]. Badania Visa pokazują, że to właśnie one cieszą się w Polsce największym zaufaniem konsumentów. Niemal 40% Polaków deklaruje większe zaufanie do MŚP niż do dużych korporacji [2]. W dobie cyfryzacji i dynamicznego rozwoju sztucznej inteligencji utrzymanie tej przewagi staje się jednak coraz większym wyzwaniem.
Zaufanie klientów do MŚP jest efektem podejścia opartego na indywidualnej obsłudze i stawianiu kupujących na pierwszym miejscu. Polacy doceniają to, że małe firmy pozostają blisko konsumentów, reagując elastycznie i szybko, podczas gdy większe organizacje nie zawsze to potrafią. Te cechy budują trwałe relacje i lojalność, a także pozwalają MŚP rozwijać się i dostosowywać do zmian. Aby więc nie stracić wypracowanej pozycji i zaufania klientów, dziś firmy muszą inwestować w technologie i innowacje, które nie tylko ułatwiają proces zakupów, ale przede wszystkim chronią konsumentów.
Istota bezpiecznego procesu finalizacji zakupu
Zaufanie buduje się latami, a można stracić je w jednej chwili – zwłaszcza gdy klient doświadcza problemów podczas finalizacji zakupu. Niespójny lub nieintuicyjny proces płatności może negatywnie wpłynąć na sprzedaż, zwiększać ryzyko porzucenia koszyka i narażać konsumentów na oszustwa, podważając tym samym ich zaufanie zarówno do firmy, jak i zakupów w internecie.
W świecie, w którym cyberprzestępcy coraz częściej wykorzystują AI do tworzenia wiarygodnie wyglądających fałszywych treści, bezpieczeństwo transakcji staje się kluczowym elementem doświadczenia zakupowego. Co więcej, oczekiwania kupujących online w zakresie płatności bardzo szybko rosną – liczą się szybkość, prostota i przede wszystkim bezpieczeństwo i ochrona danych. Według badań Visa, trzy czwarte Polaków nie wróciłoby do sklepu, w którym padli ofiarą oszustwa, natomiast aż 78% chętniej kupuje w małych lub średnich firmach, które jasno komunikują wzmocnienie zabezpieczeń płatności.
Bezpieczne płatności jako przewaga konkurencyjna
Dla 94% polskich konsumentów dobry sklep internetowy to taki, który oferuje szeroki wybór metod płatności [3]. Różnorodność stała się standardem i jednym z fundamentów zaufania, a jednocześnie narzędziem niezbędnym do utrzymania konkurencyjności. Visa odpowiada na rosnące oczekiwania konsumentów, dostarczając rozwiązania i narzędzia, dzięki którym płatności online są zarówno bezpieczniejsze, jak i bardziej bezproblemowe.
Przykładem jest Visa Mobile umożliwiająca szybsze płatności online bez konieczności każdorazowego podawania danych karty czy haseł podczas transakcji. Dzięki tokenizacji wrażliwe dane karty płatniczej są zastępowane cyfrowym tokenem, co znacząco ogranicza ryzyko nadużyć. Visa Mobile staje się tym samym narzędziem, które zwiększa bezpieczeństwo transakcji.
Agentic AI, czyli nowy etap handlu
Visa ogłosiła przełomowy krok w rozwoju handlu wspieranego przez sztuczną inteligencję – we współpracy z partnerami zrealizowała setki bezpiecznych transakcji zainicjowanych przez agentów AI. Ten sukces może oznaczać, że 2025 był ostatnim rokiem, w którym konsumenci kupowali i płacili samodzielnie.
Nowe badania Visa pokazują, że niemal połowa amerykańskich konsumentów (47%) korzysta z narzędzi AI przynajmniej na jednym etapie procesu zakupowego – porównują ceny lub szukają spersonalizowanych rekomendacji [4]. Pokazuje to głęboką zmianę w sposobie, w jaki konsumenci wyszukują i oceniają produkty. Dlatego Visa buduje globalne standardy dla bezpiecznych transakcji realizowanych przez agentów AI, umożliwiając odróżnienie zaufanych agentów od złośliwych botów i ograniczając ryzyko nadużyć. Dla MŚP oznacza to konieczność przygotowania się na nową rzeczywistość handlu, w której AI nie tylko rekomenduje produkty, ale także realizuje płatności w bezpieczny sposób. Firmy, które zrobią to wcześniej, mają szansę zyskać przewagę konkurencyjną i utrzymać zaufanie klientów w erze AI i automatyzacji.
Partnerem publikacji jest Visa
[1] https://single-market-economy.ec.europa.eu/smes/sme-fundamentals/sme-definition_en
[2] Wszystkie dane pochodzą z badania Visa Economic Impact, o ile nie wskazano inaczej. Badanie obejmowało Polskę, Czechy, Węgry, Rumunię, Chorwację i Słowację i zostało przeprowadzone przez firmę badawczą Morning Consult w dniach 22–26 maja 2025 r. na ogólnokrajowej, reprezentatywnej próbie 1000 respondentów.
[3] Visa "Badanie płatności w e-commerce (CEE), 2025" . Badaniem objęto następujące kraje: Bułgarię, Chorwację, Czechy, Węgry, Polskę, Rumunię, Słowację i Słowenię. Badanie zostało przeprowadzone przez firmę badawczą RESPONSE NOW s.r.o. w marcu 2025 r. na reprezentatywnej próbie 1000 respondentów w wieku 18-65 lat w każdym z tych krajów.
[4] Badanie zostało przeprowadzone we współpracy z Morning Consult w dniach 14-16 października 2025 r., na próbie 1000 osób w 12 krajach: Kanadzie, Meksyku, Brazylii, Francji, Niemczech, Wielkiej Brytanii, Zjednoczonych Emiratach Arabskich, Singapurze i RPA. Wywiady przeprowadzono online, a dane zostały zważone według płci, poziomu wykształcenia, wieku i rasy. Wyniki dla całego badania mają margines błędu na poziomie plus/minus 1 punkt procentowy.
Opisy przypadków, porównania, statystyki, analizy oraz rekomendacje odnoszą się do stanu obecnego. Ich publikacja ma cel informacyjny i promocyjny i nie należy się na nich opierać w zakresie doradztwa operacyjnego, marketingowego, prawnego, technicznego, podatkowego, finansowego lub jakiekolwiek innego. Visa Inc. nie gwarantuje kompletności ani dokładności informacji zawartych w tym dokumencie. Nie przyjmuje także żadnej odpowiedzialności, która może wynikać z polegania na takich informacjach. Informacje zawarte w niniejszym dokumencie nie stanowią porady inwestycyjnej ani prawnej, a czytelników zachęca się do zasięgnięcia porady kompetentnego specjalisty, jeżeli jest wymagana.
Materiały marketingowe oraz rekomendacje dotyczące najlepszych praktyk mają charakter wyłącznie informacyjny i nie powinny być traktowane jako porady marketingowe, prawne, regulacyjne ani jakiekolwiek inne. Zalecane materiały marketingowe powinny zostać niezależnie ocenione z uwzględnieniem indywidualnych potrzeb biznesowych oraz obowiązujących przepisów prawa. Visa nie ponosi odpowiedzialności za sposób wykorzystania tych materiałów, rekomendacji ani innych informacji zawartych w niniejszym dokumencie, w tym za jakiekolwiek błędy.
