Dlaczego wybraliście na sprzedaż ubezpieczeń kanał direct?
Marta Domańska: Wprowadzenie szerokiej oferty ubezpieczeń jest zgodne ze strategią Finamo, polegającą na kompletnym doradztwie w zarządzaniu finansami osobistymi, które nie jest pełne bez ochrony jaką są ubezpieczenia. Kanał internetowy jest komplementarny w stosunku do sieci tradycyjnych Centrów Finansowych Finamo. Dzięki temu zwiększamy zasięg naszego działania.
|
Na co postawiliście nacisk i dlaczego? Czym chcecie przekonać klienta?
M.D.: Projekt Finamo Direct został oparty na badaniach potrzeb internautów, według których niska cena,
|
Co wyróżnia skonstruowany przez Was system sprzedaży? Jakie możliwości lub nowe funkcjonalności?
Paweł Bieńkowski:
|
Na portalu Finamo Direct znajduje się również sekcja Obszar Klienta, dzięki której można śledzić zakupione polisy, sięgnąć w każdej chwili do ważnych dokumentów, takich jak Ogólne Warunki Ubezpieczeń czy edytować swoje dane. Osoby, które wysłały aplikację, a nie dokonały płatności mają możliwość dokończenia transakcji w późniejszym terminie przez dostępny w tej sekcji link. Klient może również śledzić status zakupu swojej polisy oraz wykorzystać wcześniej wprowadzone dane przy wybieraniu następnych ubezpieczeń.
Jesteście firma doradczą, co widać także w tym produkcie…
M.M.: Doradztwo pozwalające na komfort decyzji klienta jest podstawowym wyróżnikiem naszej marki. Dlatego proces doradczy wbudowaliśmy w formularz, w którym w kolejnych krokach poprzez system szczegółowych pytań i opcji Klient przeprowadzany jest przez trudny i zawiły świat ubezpieczeń, mając możliwość wybrania zakresu, który jest mu rzeczywiście potrzebny. Na koniec otrzymuje kilka opcji do wyboru: minimalną, maksymalną oraz optymalną dla jego sytuacji. Dzięki temu może wybrać rozwiązanie rzeczywiście dostosowane do własnych potrzeb. A to wszystko bez pośpiechu, siedząc w domu w kapciach.
Jak duże będzie wasze call center? Jak będzie ono działało?
M.D.: Call center już jest i obsługuje klientów Finamo. Jeżeli Finamo Direct się rozwinie ten dział zostanie również rozbudowany. Obecnie pracuje od poniedziałku do piątku od 8 do 20 oraz w soboty od 8 do 14. Nie jest wykluczone, że w razie potrzeby również zakres godzinowy zostanie poszerzony. Ponadto warto dodać, ze pracownicy naszego call center zostali przeszkoleni z wiedzy o produktach, które oferujemy, dzięki czemu może wspierać klientów nie tylko w zakresie pomocy technicznej, ale również produktowej.
Jaki efekt chcecie osiągnąć?
M.M.: Na efektywność Finamo Direct patrzymy szerzej niż tylko prosta liczba zawartych polis. Jest to dla nas sposób na pozyskanie i dotarcie do nowych klientów, którzy są zwolennikami zakupów przez internet. Portal jest skierowany również do osób, które mają małe zaufanie do w pełni wirtualnych instytucji finansowych. Będą one mogły skorzystać z platformy za pośrednictwem doradcy w oddziale Finamo.
Co dalej? Jakie będą następne kroki Finamo?
P.B.: W kolejnych etapach będziemy rozbudowywać ofertę o nowych partnerów i kolejne produkty. Wdrożymy również nowe funkcjonalności, ale szczegółów nie chcemy jeszcze zdradzać.
Rozmawiała Barbara Koziar, Bankier.pl
Źródło:
