Jednak najprościej i najwygodniej możemy korzystać z konta za pośrednictwem elektronicznych kanałów dostępu takich jak serwis internetowy i serwis telefoniczny. W tym zakresie PKO Bank Polski proponuje swoim klientom usługę iPKO, która daje możliwość zarządzania środkami przez 24 godziny, 7 dni w tygodniu i z dowolnego miejsca na świecie. Korzystanie z usług bankowości elektronicznej jest bardzo bezpieczne, gdyż klient zostaje zidentyfikowany na podstawie przydzielonego przez bank indywidualnego numeru klienta i hasła dostępu dzięki czemu może dokonywać transakcji na swoim koncie bez konieczności posiadania dokumentu tożsamości.
Osoba, która utraciła dokumenty i/lub karty bankowe powinna jak najszybciej:
-zastrzec utracony dokument w banku. Jeżeli osoba, która utraciła dokument tożsamości posiada założony rachunek w jakimkolwiek banku, najłatwiej będzie dokonać zastrzeżenia w którymś z jego oddziałów. PKO Bank Polski przyjmuje zgłoszenia zastrzeżeń wyłącznie od swoich klientów. Na miejscu otrzymuje się do wypełnienia odpowiedni formularz potwierdzenia zgłoszenia utraty karty.
W PKO Banku Polskim jest także możliwość telefonicznego zgłoszenia faktu utraty dokumentu tożsamości, pod czynnym całą dobę numerem infolinii 0 801 302 302 (numer dostępny w kraju), oraz dla dzwoniących z zagranicy pod numerem (+48 81) 535 65 65. Podane dane zostaną w trybie on-line przekazane poprzez System Dokumenty Zastrzeżone do wszystkich banków i innych instytucji korzystających z tego systemu. W przypadku gdy utrata dokumentu tożsamości nastąpiła w wyniku kradzieży należy także powiadomić jednostkę policji. Następnie w celu wyrobienia nowego dokumentu tożsamości należy zgłosić się do właściwego organu gminy lub w przypadku cudzoziemców do placówki konsularnej.
Dokonanie zastrzeżenia dokumentów w Systemie Dokumenty Zastrzeżone (którego uczestnikiem są prawie wszystkie banki w Polsce) jest bardzo istotne z uwagi na to, że osoba, która weszła w ich posiadanie może chcieć je wykorzystać np. do wyłudzenia kredytu. Warto się upewnić, składając w banku dyspozycję zastrzeżenia skradzionego dokumentu czy nasze zgłoszenie zostanie przekazane do Systemu Dokumenty Zastrzeżone, gdyż niektóre banki ograniczają się tylko do wprowadzenia danych do własnego wewnętrznego systemu informatycznego.
-zgłosić utratę karty płatniczej. Utratę karty płatniczej można zgłosić w dwojaki sposób:
*telefonicznie pod czynnym całą dobę numerem Kartolinii 0-801 124-365 (całkowity koszt rozmowy równy jest cenie jednego impulsu za połączenie lokalne). Dla dzwoniących z zagranicy przeznaczony jest numer +48 81 535-60-50 lub +48 22 639 66-00.
*w najbliższym oddziale PKO Banku Polskiego klient może osobiście zgłosić utratę karty lub zgłoszenia może dokonać osoba trzecia występującą w imieniu posiadacza karty.
Bank przejmuje odpowiedzialność za operacje dokonane przy użyciu utraconej karty od momentu zgłoszenia jej utraty. Natomiast odpowiedzialność klienta za operacje dokonane przed zgłoszeniem utraty karty jest ograniczona do równowartości 150 euro. Klienci posiadający karty kredytowe PKO Banku Polskiego mogą także wykupić opcjonalne ubezpieczenie, dzięki któremu bank przejmuje odpowiedzialność za zobowiązania finansowe powstałe w wyniku operacji dokonanych przy użyciu utraconej karty przed zgłoszeniem jej utraty, niezależnie od godziny dokonania operacji.
Ewelina Mikołajczyk
Departament Sprzedaży Detalicznej PKO Bank Polski
Źródło:Informacja prasowa
