Po migracji systemu bankowości elektronicznej, przeprowadzanej tydzień temu przez Inteligo, mnóstwo klientów skarżyło się na źle naliczone opłaty, kłopoty z logowaniem do systemu i inne tego typu kłopoty. Ogromna awaria, w jaką owa migracja się przerodziła, trwała kilka dni. W piątkowe popołudnie bank poinformował, że problemy są już zażegnane.
- System działa normalnie. Wszystkie transakcje są księgowane na bieżąco, karty funkcjonują bez problemów - poinformował bank w komunikacie.
Awaria zakończona, Inteligo zwróciło niesłusznie naliczone opłaty
Bank dodaje: - Zwróciliśmy wszystkie opłaty za korzystanie z konta, które zostały niesłusznie pobrane, w tym tzw. klientom uśpionym nieaktywnym przez ostatnie 3 miesiące. Zwróciliśmy też wszystkie opłaty omyłkowo pobrane za wypłaty w ramach usługi „bankomaty bez granic” oraz z bankomatów własnych. Wszystkie zaległe transakcje zostały już zaksięgowane i klienci mają aktualne salda. Do klientów wysłane zostały wszystkie karty, które wymagały wymiany. Bank będzie zwracał odsetki od nieautoryzowanych sald ujemnych, w które klienci wpadli ponieważ dokonywali transakcji z powodu braku aktualizacji salda na koncie.
Bank wyjaśnia też, skąd mogły pochodzić podejrzenia o "znikaniu środków" z kont klientów Inteligo: - Środki klientów są bezpieczne. Nie miały miejsca żadne nieautoryzowane transakcje, nie można mówić o znikaniu pieniędzy z kont. Wątpliwości mogły wynikać ze zmiany sposobu prezentacji danych w historii konta oraz powiadomień SMS. Przykładowo transakcje kartowe realizowane przed przerwą techniczną, a zaksięgowane po niej, klienci widzą w historii z datą 7 września (czyli datą migracji). To mogło powodować problem z właściwą identyfikacją tych transakcji przez klientów. Do tej pory klienci otrzymywali też 1 SMS przy 1 transakcji kartowej, natomiast po migracji mogą otrzymywać dwie notyfikacje. Pierwszą przy autoryzacji (w trakcie wykonywania transakcji, blokady środków), drugą w momencie rozliczenia transakcji, czyli obciążenia rachunku. Ze względu na tę rozszerzoną funkcjonalność mogło to być czasami przez nich interpretowane jako błędne transakcje. Dlatego poprawiliśmy już zawartość powiadomień SMS-owych i mailowych.
Zła passa Inteligo
Przypomnijmy, w miniony weekend Inteligo zmieniało system informatyczny na taki sam, na jakim działa PKO BP. Prace serwisowe zaplanowano do niedzieli, ale w praktyce jeszcze we wtorek klienci mieli problemy z dostępem do swoich pieniędzy. Pojawiły się też skargi, że bank naliczył im nieprawidłowo opłaty za korzystanie z bankomatów. Część klientów nie mogła się zalogować na swój rachunek, karty nie działały prawidłowo, występowały problemy z SMS-ami służącymi do autoryzacji transakcji. Szczegółowo pisaliśmy o tym we wtorek.
"Po weekendowej przerwie miało miejsce duże natężenie logowań i operacji dokonywanych przez klientów, dlatego wczoraj w godzinach przedpołudniowych system działał wolniej. Sytuacja od wczesnych godzin popołudniowych dnia wczorajszego jest stabilna" - zapewniał nas we wtorek bank Inteligo.
Skala przedsięwzięcia była duża, bo migracji na nowy system poddano ponad 600 tys. klientów. "Niestety przy tego typu zmianach nie jest możliwe całkowite uniknięcie błędów. W przypadku Inteligo wszystkie są korygowane na bieżąco. Bank dedykował dodatkowe zasoby z IT oraz Contact Center do relacji z klientami i rozwiązywania problemów" - zapewnia nas biuro prasowe PKO BP.
Jak zgłosić nieprawidłowe transakcje na swoim rachunku
Klientom, którzy odnotowali na swoim rachunku nieprawidłowe transakcje, przysługuje prawo reklamacji. Powinni niezwłocznie skontaktować się z bankiem pod numerem infolinii 800 121 121 (lub +48 815356789). Można też wysłać maila przez formularz w zakładce "Poczta" po zalogowaniu się do swojego konta.
KWS, WB
