Sztuczna inteligencja staje się codziennością współczesnego biznesu, jednak kluczem do sukcesu pozostaje człowiek. Podczas Igrzysk Wolności w Łodzi Kazimierz Karolczak, członek zarządu PZU, podkreślił, że algorytmy mogą usprawnić pracę, ale nie zastąpią inteligencji emocjonalnej, krytycznego myślenia oraz odpowiedzialności za klienta.
Partnerem publikacji jest PZU
Choć firmy inwestują intensywnie w AI, to w PZU podejście do cyfryzacji opiera się na synergii między technologią a ludzkim kapitałem. - Dzisiaj wiele firm wierzy w przewagę dzięki AI. My również jesteśmy w tym peletonie, ale pamiętamy, że firmę tworzą przede wszystkim ludzie, ich doświadczenia i wiedza. AI pozwala pracować efektywniej, jednak nie zastąpi inteligencji emocjonalnej i ludzkiego wyczucia – zaznaczył Kazimierz Karolczak. Za pięć lat umiejętności cyfrowe staną się rynkowym abecadłem. O wartości pracownika decydować będą jednak unikalne cechy ludzkie. Wśród kluczowych kompetencji gość wywiadu wymienia krytyczne myślenie, analizowanie złożonych sytuacji, poszukiwanie kontekstu i weryfikację źródeł informacji. Niezwykle istotna pozostaje inteligencja emocjonalna i odczytywanie relacji społecznych, których algorytmy nie posiadają. W zespołach wielopokoleniowych szczególne znaczenie ma natomiast łączenie doświadczenia starszych pracowników ze swobodą cyfrową młodszego pokolenia.
PZU przyjmuje ostrożnościowe podejście do narzędzi AI, testując je w ramach wewnętrznego systemu AI Governance. Pracownicy są szkoleni na czterech poziomach zaawansowania: od podstawowego korzystania z Copilota, przez poziom zaawansowany i menedżerski, po społeczność ambasadorów – „mistrzów”, którzy pomagają zespołom bezpiecznie wdrażać technologię. Zastosowanie sztucznej inteligencji w HR ograniczono do wstępnej weryfikacji CV, stosowanej przy dużej liczbie zgłoszeń. Decyzje dotyczące zatrudnienia czy awansu pozostają po stronie ludzi, co ma zapewnić przejrzystość procesów i eliminować ryzyko dyskryminacji. Jak podsumowuje Karolczak, klientom i pracownikom należy się poczucie bezpieczeństwa, które zaoferować może jedynie odpowiedzialny człowiek.
Partnerem publikacji jest PZU
