W dniach 21-22 maja 2015, w Hotelu „Mercure Warszawa Centrum” odbędzie się VII edycja konferencji z cyklu Finance Call Center Forum organizowanej przez Radę Bankowości Elektronicznej Związku Banków Polskich we współpracy z firmą RENER, pod patronatem medialnym PR News
Temat przewodni tegorocznej edycji brzmi „Teraźniejszość to już przeszłość”. Nie trzeba już nikogo przekonywać, że udział obszaru Contact Center w kreowaniu wyniku finansowego banku jest faktem. To wydarzenie jest wyjątkową okazją dla ekspertów, gdyż kreując przyszłość tego obszaru znają odpowiedzi na pytania, jak sprzedawać i organizować pracę w Contac Center, aby udział w tym wyniku był jeszcze większy, a klienci byli usatysfakcjonowani jakością obsługi i profesjonalizmem osób reprezentujących banki lub instytucje finansowe w relacjach z nimi.
Gościem specjalnym Konferencji będzie Paul Scott - Senior Director, Contact Centre Consulting – Merchants Ltd, światowej klasy ekspert, który zaprezentuje XIX edycję corocznego raportu zawierającego wyniki badań dotyczących trendów w Contact Center w zakresie podejmowanych działań inwestycyjnych w obszarze komunikacji z klientem.
Podczas tegorocznej edycji Finance Call Center Forum omawiane będę również zmiany zachodzące w sektorze bankowym, które kreują nowe trendy dotykające nie tylko zdalnych kanałów dystrybucji produktów i usług bankowych, ale również nową rolę placówek bankowych.
Podmiotowości zmian zachodzących w bankach, które dotyczą Contact Center, towarzyszą również zmiany przedmiotowe, gdzie banki w swoich strategiach wchodzą w alianse z firmami telekomunikacyjnymi i ubezpieczycielami. Czy jest to trwały trend w strategii biznesowej banków? Czy w najbliższym czasie należy spodziewać się kolejnych „kamieni milowych”? Jakie one będą? Czy słowa Billa Gatesa "Bankowanie jest koniecznie, banki nie" wypowiedziane w 1994 stają się coraz bardziej realne? Czy faktycznie w najbliższym okresie klienci nie będą potrzebować placówek bankowych? Czy bank 5.0 nie stanie się kombinacją rozproszonego call center wykorzystującego pracowników placówek? Czy w ogóle banki będą potrzebne?
W dyskusji na temat przyszłości bankowości „Bankowanie jest konieczne, bank nie – czy faktycznie nadchodzi taki moment?” udział wezmą:
- Piotr Kaczmarek - Prezes Zarządu, Getin Holding S.A.
- Tomasz Dreslerski - Pełnomocnik Zarządu ds. Orange Finanse, Orange Polska S.A.
- Maciej Wyszoczarski - Dyrektor Departamentu Sieci, PKO BP S.A.
- Wojciech Papierak - Wiceprezes Zarządu FM Bank PBP S.A.
Każda relacja klienta z bankiem w kanale telefonicznym powinna być właściwie zabezpieczona, tak aby obie strony miały pewność, że rozmawiają z osobami, za które się podają. Coraz częściej mamy do czynienia z kradzieżą tożsamości klienta oraz banku i próbami dokonania transakcji oszukańczych za pośrednictwem CC. Jak powinniśmy chronić banki i ich klientów przed tego typu atakami grup przestępczych? Czy banki tracą tylko niezadowolonych klientów? To są pytania, na które uczestnicy Konferencji muszą znaleźć odpowiedzi.
Szczegółowe informacje nt. planowanego wydarzenia są dostępne pod adresem: http://fccf.eu/agenda.html
Wszelkich dodatkowych informacji udzieli Państwu Piotr Balcerzak – Doradca Zarządu ZBP, piotr.balcerzak@zbp.pl, tel. (22) 48-68-166, kom.: 693-933-644.
