Z powodu licznych skarg napływających do UOKiK, urząd ten zdecydował się przeprowadzić kontrole wszystkich operatorów działających na polskim rynku: Plus GSM, Ery, Orange oraz mBank mobile. UOKiK przeanalizował cenniki, regulaminy oraz warunki oferowanych promocji. Na tej podstawie powstał raport na temat ochrony praw konsumentów na rynku telefonii komórkowej.
Uwagę UOKiK zwróciło umieszczanie przez operatorów istotnych warunków kontraktu w cennikach, zamiast jak to powinno mieć miejsce w regulaminach. W ten sposób operatorzy unikali zmian w regulaminach, które to zmiany powodują, że ich klienci mogą wypowiedzieć umowę bez żadnych kosztów.
Urząd uznał także za nieuczciwe różnicowanie wysokości pobieranej za zmianę taryfy w zależności od posiadanego abonamentu. Według UOKiK jest to nieuzasadnione ekonomicznie, a opłata za zmianę taryfy nie powinna rekompensować operatorowi utraconych korzyści.
Także wysokość opłaty za zdjęcie blokady karty SIM jest w ocenie urzędu zbyt wygórowana.
Kontrola UOKiK wykazała także liczne problemy klientów przy dochodzeniu roszczeń związanych z zakupem wadliwego telefonu.
Kolejne zastrzeżenie dotyczyło zapisów umowy, która dawała operatorowi prawo do wypowiedzenia umowy ze skutkiem natychmiastowym bez konieczności uprzedzania abonenta o tym fakcie, co jest niezgodne z zapisami kodeksu cywilnego.
W celu wyeliminowania stwierdzonych nieprawidłowości, wszystkich skontrolowanych wezwano do dobrowolnej zmiany kwestionowanych postanowień. Przeciwko tym operatorom, którzy nie zastosują się do zaleceń skierowane zostaną pozwy do Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
M.D.
Źródło:
