Jednym z najważniejszych elementów reputacji każdego przedsiębiorstwa jest jej całościowa identyfikacja. Jak należy to rozumieć? - zastanawia się "Puls Biznesu".
Według Marka Weilanda, dyrektora firmy konsultingowej Czarny Tulipan, jest to zestaw działań zmierzających do budowy pozytywnego wyobrażenia o organizacji. Liczy się w nim przede wszystkim misja i zasady obowiązujące w firmie, a dopiero potem wizualne jej oblicza oraz zasady obsługi klienta.
Przedsiębiorstwa wykorzystują elementy całościowej identyfikacji z pomocą wizytówek, papieru firmowego, oznakowania budynku lub nawet standardów przywitania i pożegnania.
We wprowadzeniu takiego systemu może pomóc logo i nazwa, zaś standardy kontaktów z klientami opierają się na osobistych doświadczeniach. Komunikacja zależy od wielkości firmy, dlatego przydatna jest, spisana i kontrolowana, standaryzacja zachowań. Dużym firmom pomagają w tej kwestii wyspecjalizowane agencje.
Istnieją jednak sytuacje, w których wystarczy opisać bieżący sposób komunikacji pracowników działu sprzedaży i określić sposób jego monitorowania. Ale czasem trzeba przeprowadzić badania postrzegania danej marki, by sprawdzić mankamenty wizerunku firmy.
(na podst.: Marek Weiland, Magdalena Krukowska/Puls Biznesu)
