Możliwość podejmowania dowolnych decyzji o zmianie oprocentowania kredytu konsumenckiego, tylko jeden dzień obowiązywania formularza informacyjnego opisującego warunki pożyczki - to niektóre z praktyk stosowanych przez PKO BP. Nałożona na bank kara wyniosła ponad 29 mln zł.
Postępowanie przeciwko bankowi zostało wszczęte w listopadzie 2012 roku. Wątpliwości wzbudziły wzorce umowne o kredyt konsumencki, które zawierały niedozwolone postanowienia, a także niewypełnienie przez bank obowiązków informacyjnych. Łącznie Prezes Urzędu zakwestionowała sześć praktyk PKO BP.
Bank zastrzegał, że oprocentowanie pożyczki może ulegać zmianom. Nie sprecyzował jednak w jakich sytuacjach może dojść do zmiany i jaka może być jej wysokość. Taki warunek daje przedsiębiorcy możliwość podejmowania dowolnych decyzji o zmianie oprocentowania, a konsument nie jest w stanie przewidzieć kiedy i o ile wzrośnie rata. Zdaniem UOKiK, postanowienie to jest zbyt ogólne i niejednoznaczne.
| Komentuje dr Michał Kisiel, analityk Bankier.pl | |
Kredyty pod specjalnym nadzoremW ostatnich tygodniach UOKiK kilka razy donosił o karach nałożonych na podmioty udzielające kredytów konsumenckich. Grzechy pożyczkodawców są we wszystkich przypadkach podobne, niezależnie od tego, czy pod lupą znalazły się SKOK-i, banki czy firmy pożyczkowe.Za szczególnie niebezpieczne należy uznać zbyt swobodne formułowanie zapisów dotyczących ustalania wysokości oprocentowania. Dla potencjalnego kredytobiorcy oznacza to niepewność, co do przyszłego kształtowania się obciążeń. Zdarza się, że w umowach nawet nie podaje się kierunku zmiany oprocentowania, a więc kredytodawca może manipulować wysokością odsetek wedle swojego uznania. Niedopełnienie obowiązków informacyjnych to także często powtarzający się zarzut. Mimo, że ustawa o kredycie konsumenckim ma za sobą kilka lat działania na polskim rynku, to niektórzy kredytodawcy nadal zachowują się jakby "zapominali" o ustawowych wymogach. UOKiK potrafi skutecznie, choć nieśpiesznie, przypomnieć o obowiązujących standardach. | |
PKO BP naruszył także obowiązki informacyjne. Przed zawarciem umowy, każda instytucja finansowa musi przedstawić konsumentowi formularz informacyjny zawierający m.in. dane o kosztach pożyczki. Dokument powinien być ważny przez taki czas, aby klient mógł swobodnie porównać oferty. Formularze PKO BP były ważne tylko przez jeden dzień to za krótko, aby podjąć racjonalną decyzję o zaciągnięciu zobowiązania. Ponadto, jak ustalił Urząd, bank nie zawarł w formularzach informacji o opłatach za zaległości w spłacie rat i wysokości oprocentowania od zadłużenia przeterminowanego. Tym samym, przedsiębiorca ograniczył prawa konsumentów do rzetelnej i pełnej informacji.
Za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów, nałożona na PKO BP kara wyniosła 29 063 982 zł. Decyzja nie jest ostateczna, ponieważ przedsiębiorca ma prawo odwołać się do sądu. Bank zobowiązał się do zmiany części z kwestionowanych przez Prezes UOKiK praktyk.
Jednocześnie UOKiK przypomina, że w razie sporu z instytucją finansową konsumenci mogą liczyć na pomoc miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów czy organizacji pozarządowych - Federacji Konsumentów, Stowarzyszenia Konsumentów Polskich. Bezpłatne porady udzielane są również pod numerem telefonu 800 007 707.
kom/ kos/
