firmy znalazły się rozwiązania branżowe, dedykowane i w pełni odzwierciedlające specyfikę działalności tego rodzaju organizacji biznesowych, między innymi właśnie sektora ubezpieczeniowego. Zresztą ten obszar rynku stał się przedmiotem szczególnego zainteresowania ze strony Software AG. Na potrzeby oraz z myślą o klientach firm ubezpieczeniowych w ramach Software AG - udostępnione zostały dwa rozwiązania: Versis - zintegrowany system do obsługi procesów back-officowych firm ubezpieczeniowych oraz iServices - internetowa platforma transakcyjna. Obecnie z systemu Versis korzysta ponad 20 towarzystw ubezpieczeniowych na całym świecie, w Polsce jest to Grupa Compensa.
Versis jest rozwiązaniem w pełni zintegrowanym, jego funkcjonalność pozwala objąć swoim działaniem pełne spektrum procesów biznesowych zachodzących oraz realizowanych w firmach ubezpieczeniowych. Rozwiązanie wspiera działania związane z zawieraniem polis, ich obsługę, likwidację szkód - w przypadku ubezpieczeń majątkowych oraz obsługę roszczeń i świadczeń - z tytułu ubezpieczeń życiowych. Podstawą funkcjonowania systemu Versis jest moduł Formula Manager, którego zastosowanie pozwala Klientowi na samodzielne definiowanie nowych i modyfikowanie już istniejących procesów biznesowych.
Obszar ubezpieczeń pozostaje kluczowym również dla polskiego oddziału Software AG, zdecydowaliśmy się na stworzenie odrębnego zespołu specjalistów dedykowanego właśnie temu sektorowi. W jego skład wchodzą osoby, które przez wiele lat zdobywały doświadczenie zawodowe pracując w firmach ubezpieczeniowych, dzięki czemu dzisiaj jesteśmy w stanie zaoferować naszym Klientom nie tylko system informatyczny, ale również profesjonalne usługi doradczo - wdrożeniowe.
Decyzją Zarządu korporacji Software AG tworzone jest również w polskim oddziale Centrum Kompetencyjne dla Sektora Ubezpieczeń - w ramach, którego gromadzić będziemy najlepsze praktyki biznesowe zdobywane w ramach współpracy z Klientami z sektora ubezpieczeń i przekazywać je naszym kolegom z innych regionów oraz krajów.
Jak w zakresie informatyzacji prezentuje się sektor ubezpieczeniowy w Polsce?
Rozwój infrastruktury IT jest nierozerwalnie związany z sytuacją, jaka ma miejsce w danym sektorze rynku. Tak również dzieje się w obszarze ubezpieczeń. W fazie dynamicznego rozwoju rynku, początek lat 90-tych, firmy ubezpieczeniowe przeznaczały na inwestycje związane z informatyką stosunkowo dużą część swoich przychodów. Jednak rok 1999 znacząco zmienił tą sytuację, bowiem zakończył się okres szybkiego rozwoju rynku. Wartość
składek zwiększała się w tempie niższym od inflacji, co oznaczało realny spadek przychodów, szczególnie w segmencie ubezpieczeń życiowych. Zastój w gospodarce przełożył się też na spadek przychodów z lokat, które są jednym z ważniejszych źródeł zysków towarzystw ubezpieczeniowych. Firmy te zaczęły szukać oszczędności, nastąpiły duże redukcje kosztów inwestycyjnych, w tym również tych przeznaczonych na informatyzację. Firmy rezygnowały z zakupu systemów informatycznych, wydatki w tym zakresie ograniczały się praktycznie do utrzymania posiadanych już środowisk IT.
Dopiero ostatnie dwa lata przyniosły zmianę tego nastawienia. Firmy ubezpieczeniowe, tak jak zresztą większość przedsiębiorstw działających na polskim rynku, wykorzystują okres dobrej koniunktury rynkowej do budowania, bądź też rozszerzania systemów informatycznych. Zarządy firm informatycznych coraz częściej dostrzegają korzyści wynikające z zastosowania nowoczesnych rozwiązań informatycznych, zarówno w obszarach wewnętrznego funkcjonowania firmy, jak również w obsłudze zewnętrznych procesów biznesowych. Informatyka staje się doskonałym narzędziem wspomagającym zarządzanie firmą ubezpieczeniową, pozwala znacząco obniżyć koszty funkcjonowania a co najważniejsze zapewnia stały dostęp do kluczowych informacji zarządczych. Firmy ubezpieczeniowe doskonale również wykorzystują również rozwiązania informatyczne do tworzenia nowych, alternatywnych kanałów sprzedaży. Coraz częściej zastosowanie w kontaktach z Klientem oraz Partnerami Biznesowymi znajduje Internet.
Jakich błędów - z punktu widzenia dostawcy rozwiązań informatycznych- powinny się wystrzegać firmy ubezpieczeniowe decydujące się na zakup i wdrożenie systemu informatycznego?
Należy przede wszystkim pamiętać, iż zakup i wdrożenie systemu informatycznego, to nie jest jedynie działanie obejmujące swym zasięgiem obszar IT, ten proces dotyczy całej firmy. Trudno dzisiaj wyobrazić sobie system informatyczny działający w oderwaniu od procesów biznesowych. Te dwa obszary naturalnie się przenikają. Każde wdrożenie, aby zakończyło się sukcesem musi być poprzedzone wnikliwą analizą, która pozwoli na stworzenie strategii, zdefiniuje cele biznesowe uzasadniające nakłady ponoszone na wdrożenie. Ponadto ustali czynniki ryzyka oraz opisze mierniki sukcesu przedsięwzięcia. Dodatkowo umożliwi znalezienie odpowiedzi na pytanie, w jaki sposób wdrażane rozwiązanie informatyczne wpływa na działalność operacyjną, w jakich obszarach firma musi się zmienić, aby je najskuteczniej wykorzystać. Ważne jest również to, aby od samego początku w procesie wdrożenia informatycznego uczestniczyli nie tylko informatycy, ale również przedstawiciele działów biznesowych firmy - jego przyszli użytkownicy. Oni najlepiej znają specyfikę prowadzonych przez siebie działań, są w stanie w pełni odzwierciedlić te procesy w opracowywanym rozwiązaniu, mogą ustalić dla niego odpowiednie kryteria jakości.
We wdrożeniu systemu informatycznego powinno się zwrócić szczególną uwagę na kwestie szkolenia pracowników. Nowe narzędzia sprawiają, że poza potrzebą zapoznania się z funkcjonalnością oraz możliwościami systemu, należy pomóc pracownikom w przyswojeniu sobie nowych procedur tak, aby z powodzeniem wykorzystywać nową aplikację w codziennej pracy.
Dużą rolę przy realizacji projektu informatycznego odgrywa również dostawca rozwiązania, którego działalność nie może i nie powinna ograniczyć się jedynie do sprzedaży systemu. Firmy informatyczne są doskonale przygotowane do wspomagania klientów na każdym z etapów wdrożenia systemu, począwszy od tworzenia projektów, modelowania procesów, poprzez wdrażanie, aż do uruchomienia rozwiązania. Obecnie konsultanci firm informatycznych, to specjaliści posiadający teoretyczną, jak również praktyczną wiedzę z różnych dziedzin biznesu. Stąd też warto, aby przedstawiciele firm planujących wdrożenie systemu informatycznego upewnili się, iż dostawca zapewnia im również możliwość skorzystania z usług doświadczonych konsultantów, nie tylko informatycznych.
Trudno oczywiście jednoznacznie wskazać elementy, które zapewnią sukces wdrożenia rozwiązań informatycznych. Jedno jest pewne, firma, która decyduje się na zakup oraz wdrożenie systemu musi być do tego odpowiednio przygotowana. Nie są to jednorazowe działania, ale proces, w który muszą być włączone wszystkie strony, które zostaną objęte skutkami realizacji planowanego projektu.
Paweł Jakubik
Źródło:
