Około 70% badanych posiada rachunki oszczędnościowo-rozliczeniowe, 60% korzysta z kart bankomatowych, a ponad połowa z lokat terminowych i kart płatniczych. Wybierając konkretny bank ankietowani kierowali się przede wszystkim tym, czy bank jest bezpieczny, a także lokalizacją oddziałów, ofertą i wysokością prowizji.
Ankietowani menedżerowie najczęściej kontaktują się z bankiem udając się do oddziału (96,2%), ponad połowa korzysta z telefonicznej obsługi rachunku, natomiast niewielki odsetek wykorzystuje automatyczne serwisy telefoniczne (9,9%) i Internet (9,6%).
Głównym powodem rezygnacji z usług banku są dla respondentów kolejki i zła organizacja pracy w oddziale. Do podjęcia takiej decyzji przyczyniają się również wysokie opłaty i prowizje, wyższe oprocentowanie depozytów u konkurencji, a także niewystarczająca ilość bankomatów i mała elastyczność w reagowaniu na potrzeby klienta.
Z badań wynika, że respondenci dosyć chętnie korzystają z kredytowej oferty banków. Około 16,2% ankietowanych zadeklarowało zaciągnięcie w ciągu najbliższych 6 miesięcy kredytu bankowego. Będzie to przede wszystkim kredyt w ROR (ponad 30% odpowiedzi), a także mieszkaniowy (18%) i konsumpcyjny (51%).
Ewa Mądry
Źródło:
